沈陽市營商局積極響應省、市關于全力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的要求部署，依托沈陽市12345市民熱線民生窗口，及時增配一線工作人員，全力保證春節(jié)期間群眾來電暢通，疫情問題得到及時回應。

全體工作人員積極響應號召，立即投入工作崗位。為第一時間辦理疫情信息，市營商局及時在12345市民熱線官方網頁、微信及手機APP開設“疫情快線”通道，24小時在線受理群眾反映的有關疫情訴求信息。

開通疫情防控線索投訴舉報電話(024)12345-1-0號鍵，面向社會征集各地區(qū)各部門在疫情防控工作中不擔當、不作為等問題線索。

通過12345市民熱線官方網頁發(fā)布省、市、區(qū)縣各級政府開展疫情工作信息，加強與群眾互動和正面宣傳，通過網站、微信群、朋友圈、公眾號等方式指導群眾積極開展自我防護，提高防護意識，普及疫情防控知識。