什么是“店小二”專線服務？孝感市市直單位“店小二”專線服務工作機制涉及36家部門及單位，通過本部門“店小二”專線，實現一個電話號碼統一對外為企業(yè)、群眾提供服務。

根據要求，“店小二”專線由專人負責接線工作，對一般性咨詢當場予以解答；對相對專業(yè)的問題和需求采取派發(fā)工單等方式處辦；
對信訪投訴類問題應告知服務對象通過陽光信訪平臺、營商環(huán)境投訴平臺等渠道辦理；對不屬于本部門職能范圍內的訴求，應告知相關部門聯系方式和渠道，或提出可行建議。
對服務對象做到“只說yes不說no”
禁止設障礙，打回票 
這項工作機制的建立，進一步暢通企業(yè)和群眾訴求表達渠道，避免政策咨詢多頭找、聯系電話不統一，訴求處理不及時等問題，落實保障這一塊，市營商辦會同市政務部門，也是安排的明明白白！