一 國稅CA登錄類

主要問題

1、提示輸入請輸入正確的PIN碼、請輸入正確的證書密碼！或者null!

常見原因：

1) 未安裝稅務(wù)數(shù)字證書

解決辦法：請到“網(wǎng)上辦稅平臺工具箱”下載“稅務(wù)數(shù)字證書驅(qū)動下載.rar”；國稅金稅盤用戶，打開壓縮包中的“金報稅盤稅務(wù)數(shù)字證書驅(qū)動2.0.exe”進行安裝；國稅稅控盤用戶，打開壓縮包中的“稅控盤稅務(wù)數(shù)字證書驅(qū)動v1.0.8.7.exe”進行安裝；地稅安徽CA用戶，打開壓縮包中“原地稅CA驅(qū)動”目錄下的“安徽CA.exe”進行安裝；地稅上海CA用戶，打開壓縮包中“原地稅CA驅(qū)動”目錄下的“上海CA.exe”進行安裝

2) IE瀏覽器版本過低或者未使用IE瀏覽器登錄

解決方法： IE瀏覽器8或以上版本用Administrator 管理員身份打開，允許瀏覽器加載項，輸入正確密碼，登錄；

詳細步驟：

一、確認用戶是否安裝網(wǎng)上辦稅平臺工具箱中的網(wǎng)上申報小助手；可在網(wǎng)上辦稅平臺工具箱中下載---網(wǎng)上申報小助手20160519.rar，如下圖；

二、使用IE瀏覽器Administrator 管理員模式登錄網(wǎng)上辦稅平臺

1、如果用戶使用Xp系統(tǒng)，此類問題比較少，可點擊開始菜單查看，如下圖

Administrator用戶直接使用IE瀏覽器打開網(wǎng)上辦稅平臺；非Administrator用戶在電腦

打開啟動時登錄選擇以Administrator帳號運行；打開瀏覽器；

瀏覽器會彈出加載安全設(shè)置，選擇允許運行加載項，就可以正常使用國稅數(shù)字證書登錄；

1、如果用戶使用是非Xp系統(tǒng)，在開始菜單中打開IE瀏覽器時右鍵選擇以管理員身份運行，如下圖

打開瀏覽器后，瀏覽器會加載，點擊允許；

注意事項：如果以上方法仍然無法解決，請檢查以下事項：

1、檢查CA口令是否鎖死。

雙擊桌面上證書管理工具的快捷方式（如下圖），修改證書密碼。如果證書密碼被鎖死，修改時會有相應(yīng)提示，如果證書管理工具雙擊后無任何響應(yīng)，說明證書驅(qū)動安裝失敗

2、檢查證書是否被作廢。

打開“增值稅發(fā)票查詢平臺”（https://fpdk.ah-n-tax.gov.cn），看是否能夠登錄，如果證書被作廢，此處會有提示

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二 平臺申報類

1.企業(yè)申報成功了，但是遠程清卡時提示以下錯誤，如下圖：

原因及解決方法：經(jīng)查詢，當時報表帶出銷項稅額有誤差，與實際相差8分錢，企業(yè)沒有更改直接申報了，如果企業(yè)是零申報，作廢重新申報后清卡成功；如果不是零申報，建議去大廳清卡。

2.企業(yè)打開申報納稅，平臺中只有財務(wù)報表年報，沒有其他報表，也沒有基本信息，咨詢?nèi)绾翁幚恚?

原因及解決方法：經(jīng)查詢，企業(yè)是非正常戶。

3.企業(yè)網(wǎng)上申報時報以下錯誤，如圖：

原因及解決方法：企業(yè)稅控系統(tǒng)【上報匯總】沒有成功，建議先【上報匯總】再網(wǎng)上申報。

4.打開所得稅報表時提示以下錯誤：如圖

原因及解決方法：我們系統(tǒng)取不到金三的數(shù)據(jù)，金三不返回初始化數(shù)據(jù)，只能去大廳處理。

5.企業(yè)申報時提示以下錯誤：

原因及解決方法：稅額不符合銷售額乘以稅率或者征收率的對應(yīng)關(guān)系。

6.網(wǎng)上申報時提示以下錯誤：

原因及解決方法：減免明細表未填寫。

7.打開報表時提示報文反饋錯誤，請聯(lián)系運維人員，咨詢?nèi)绾翁幚恚?

原因及解決方法：經(jīng)查詢可能是登錄企業(yè)過多，退出重新登錄，如果不行建議去大廳，金三返回的錯誤。

8.歷史報表查詢不到以前的申報數(shù)據(jù)，咨詢?nèi)绾翁幚恚?

原因及解決方法：把以前的根目錄拷到現(xiàn)在的根目錄下，然后更改下命名規(guī)則，再到歷史報表中查詢即可。

9.咨詢財務(wù)報表和增值稅報表之間是否有先后申報順序？

原因及解決方法：財務(wù)報表和增值稅報表取消校驗關(guān)系了，沒有申報的先后順序，文化建設(shè)事業(yè)費和增值稅有先后順序。

10.清卡時提示以下錯誤：

原因及解決方法：企業(yè)設(shè)置的鎖死天數(shù)是2月1號，2016年1月去大廳清卡。

11.安裝小助手后無法進入申報納稅模塊，咨詢?nèi)绾翁幚恚?

原因及解決方法：首次點擊申報納稅提示需要“安裝小助手”，手工下載安裝小助手后，刷新后如果無法進入，可以點擊工具-IE選項-安全-自定義級別，將active控件啟用，安全級別設(shè)為低；如果啟用還是不行，建議點擊internet中的自定義級別后再啟用控件，安全級別設(shè)為低，刷新后即可進入申報界面。

12.平臺中無財務(wù)報表，其他報表都有，也有財務(wù)報表年報，咨詢原因？

原因及解決方法：金三沒有財務(wù)報表會計制度備案。

13.申報報表時提示以下錯誤：

原因及解決方法：金三返回的錯誤，只能去大廳處理。

14.企業(yè)來電咨詢?nèi)绾未蛴‰娮永U款憑證？

原因及解決方法：在更新企業(yè)申報狀態(tài)中打印，現(xiàn)在只能查詢當月繳款憑證，以前月份無法查詢。

15.企業(yè)的銷項稅額帶出的不正確，相差幾分錢，咨詢?nèi)绾翁幚恚?

原因及解決方法：直接手工更改稅額即可。

16.申報時提示以下錯誤：

原因及解決方法：貨運的沒有進行上報匯總操作，或者上報匯總不成功，重新做上報匯總。

17.申報所得稅報表時提示以下錯誤：

原因及解決方法：小微企業(yè)的范圍：

1小微企業(yè)上一年應(yīng)納小于10萬元：初始化‘是否屬于小型微利企業(yè)’默認選中'是'；

2小微企業(yè)上一年應(yīng)納大于10萬元小于30萬元：初始化‘是否屬于小型微利企業(yè)’默認選中'是；

3小微企業(yè)，上一年年報沒有申報：初始化‘是否屬于小型微利企業(yè)’默認選中'是'；

4小微企業(yè)，新開企業(yè)：初始化‘是否屬于小型微利企業(yè)’默認選中'是'；

5小微企業(yè)，內(nèi)蒙國地稅特殊優(yōu)惠稅率享受企業(yè)：初始化‘是否屬于小型微利企業(yè)’默認選中'是';

6正常企業(yè)(不符合小微標準)：初始化‘是否屬于小型微利企業(yè)’默認選中'否'，并且不允許用戶選擇‘是’，我們?nèi)ソ鹑械膕bQysdshdzsyjdndsbqtxxVO/sfxwqybz這個值，金三取數(shù)就是小微企業(yè)，不允許修改。

18.企業(yè)以前增值稅報表附表一中13c欄次都可以填寫，現(xiàn)在無法填寫，咨詢?nèi)绾翁幚恚?

原因及解決方法：13b，13c都是鐵路企業(yè)，13a是剩余的營改增行業(yè)和其他匯總分配的分支機構(gòu)企業(yè)。

19.企業(yè)財務(wù)報表以前月份申報過，現(xiàn)在顯示未申報，咨詢?nèi)绾翁幚恚?

原因及解決方法：

1.財務(wù)報表未報送，目前網(wǎng)上申報系統(tǒng)只作提示，不作強制，仍然可以完成申報。

2.部分納稅人反映的已報送財務(wù)報表，系統(tǒng)提示未報送的，主要因兩種原因：一是財務(wù)報表報送數(shù)據(jù)遷移不完整；二是新舊系統(tǒng)環(huán)境下納稅人應(yīng)當報送的財務(wù)報表種類發(fā)生了變化，如：執(zhí)行企業(yè)會計制度的納稅人在ctais環(huán)境下應(yīng)當報送“企業(yè)會計準則類（一般類）”財務(wù)報表，在核心征管環(huán)境下需報送“企業(yè)會計制度類”財務(wù)報表。

3.近期，省局征科處將發(fā)布金三環(huán)境下各類納稅人與財務(wù)報表報送種類的對應(yīng)關(guān)系，以便各基層稅務(wù)機關(guān)指導納稅人報送財務(wù)報表。

20.開票系統(tǒng)版本是0426.01版本，沒有網(wǎng)上領(lǐng)票模塊，加載08L0底層時提示退出金稅盤，插入金稅盤，再進入系統(tǒng)還是沒有網(wǎng)上領(lǐng)票功能，咨詢?nèi)绾翁幚恚?

原因及解決方法：開票系統(tǒng)升級到1201版本后正常。

21.平臺所得稅報表未帶出，咨詢?nèi)绾翁幚恚?

原因及解決方法：所得稅說期不完整，不是一個完整的稅期，建議第一個月去大廳報。

22. 文化事業(yè)建設(shè)費打開的時候網(wǎng)上申報和手工申報是灰色，咨詢?nèi)绾翁幚恚?

原因及解決方法：在打開文化報表時有個提示選擇取消就可以了。

23. 現(xiàn)有一戶一般納稅人，網(wǎng)上申報系統(tǒng)沒有該納稅人的增值稅申報表，截圖如下：

原因及解決方法：該納稅人增值稅稅種金三系統(tǒng)導入時，方式變成了委托申報，建議去稅務(wù)局申報并做處理。

24.一般納稅人申報成功了，未扣款，但是清卡成功了，咨詢?nèi)绾翁幚恚?

原因及解決方法：現(xiàn)在一般納稅人沒有扣款成功也可以清卡。

25. 納稅人2015年11月開業(yè)，原系統(tǒng)增值稅稅種核定為按季征收，現(xiàn)金三系統(tǒng)提示無應(yīng)申報信息，現(xiàn)在如何進行申報，改成按月從十一月會提示逾期。

原因及解決方法：金三稅務(wù)登記不是在季度初的，如11月稅務(wù)登記，如果核定稅種有效期起是11月，是不進應(yīng)申報統(tǒng)計的。必須設(shè)置為季度初時日起。所以以上各種問題必須查詢稅種有效期起。

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三 平臺操作類

1、納稅人反映網(wǎng)上辦稅平臺網(wǎng)址輸入繁瑣，建議在省局網(wǎng)站外網(wǎng)醒目處設(shè)置網(wǎng)上辦稅平臺納稅人端鏈接，減少納稅人手工輸入網(wǎng)址。

答：目前安徽省國家稅務(wù)局官網(wǎng)首頁已有網(wǎng)上辦稅平臺納稅人端的鏈接，納稅人可以直接點擊網(wǎng)上辦稅平臺“點擊進入”按鈕，登錄網(wǎng)上辦稅平臺。如下圖：

為方便快捷登陸，建議納稅人將網(wǎng)址添加到瀏覽器收藏夾中，方便再次使用。

2、網(wǎng)上辦稅平臺納稅人客戶端輸入稅號后，無法自動帶出納稅人登記基本信息，必須逐一補錄。

答：納稅人客戶端輸入稅號登陸后，可以帶出本納稅人的相關(guān)信息的。如果帶不出來的，請將瀏覽器清理緩存后重新登錄。

3、部分納稅人電腦和稅務(wù)辦公電腦瀏覽器版本為IE6.0，而辦稅平臺要求使用IE8.0，建議網(wǎng)上辦稅平臺網(wǎng)頁設(shè)計考慮向下兼容。

答：IE6版本過舊，平臺很多功能支持不了，請統(tǒng)一升級為IE8版本。登陸網(wǎng)上辦稅平臺時，如果瀏覽器低于IE8，會提示“您的瀏覽器版本過低，建議使用IE8及以上版本”“點擊下載”安裝即可。如果遇到以上問題，建議使用360瀏覽器“極速”模式。

4、對于辦稅一體化平臺關(guān)閉后，用戶能不能通過網(wǎng)上辦稅平臺申報納稅。

答：如果您是初次使用且未開通一體化平臺的納稅人：

1. 選擇【用戶名登陸】，輸入納稅人識別號、密碼（法人身份證后六位）、驗證碼，進行第一次登陸，系統(tǒng)會提示“用戶名不存在”。

2. 再次選擇【用戶名登陸】，輸入納稅人識別號、驗證碼，使用默認密碼（法人身份證后六位）即可登陸。

如果您是已開通一體化平臺的納稅人：

選擇【用戶名登陸】，輸入納稅人識別號、原一體化平臺密碼、驗證碼，即可登陸。

5、首次申請代開普通發(fā)票必須上傳發(fā)票專用章及經(jīng)辦人身份證圖片文件，可能會增加納稅人申請難度（需要配置掃描儀等）。

答：如果納稅人沒有條件安裝掃描儀等設(shè)備，可以通過手機拍照、相機拍照等方式上傳。

6、納稅人已經(jīng)到辦稅服務(wù)廳領(lǐng)過增值稅普通發(fā)票，但是在網(wǎng)上辦稅平臺申請調(diào)限額卻提示：“先進行增值稅發(fā)票核定”。用戶實際持有發(fā)票為增值稅普通發(fā)票兩聯(lián)版。

答：經(jīng)調(diào)試，該問題已解決，如果實際操作過程中遇到此類問題，可以通過重新登錄進行解決。

7、一般納稅人在網(wǎng)上辦稅平臺上做“增值稅發(fā)票核定調(diào)整”，納稅人端申請成功了，但是在“我的事項”里面沒有任何記錄，而且在內(nèi)網(wǎng)也看不到待辦事項。

答：此情況，可能是被其他的操作人員辦理了，可以在“綜合查詢”查詢到，如果綜合查詢里面沒有相關(guān)信息，可以咨詢技術(shù)維護人員。

8、“發(fā)票發(fā)放申請單”，“領(lǐng)票人”信息無法帶出，且無法錄入。

答：如果“領(lǐng)票人”在核心征管中不存在，可以在“發(fā)票發(fā)放申請單”領(lǐng)票人欄中進行手動輸入，提交保存后下次可以自動帶出。

9、免稅率的代開普票怎么開具？平臺不允許修改稅額。

答：已經(jīng)更新代開普票業(yè)務(wù)需求并完成程序更新,納稅人端稅額不填寫，稅額多少由審核人員進行反寫。

10、關(guān)于技術(shù)維護費減免稅備案問題。

答：根據(jù)《安徽省國家稅務(wù)局關(guān)于“網(wǎng)上辦稅平臺”試運行的通知》（皖國稅函〔2015〕200號）規(guī)定，創(chuàng)新“增值稅技術(shù)維護費用優(yōu)惠”業(yè)務(wù)辦理方式，納稅人取得2015年9月1日以后（含）開具增值稅技術(shù)維護費用，由納稅人上門備案改為稅務(wù)機關(guān)主動備案，并推送給納稅人；辦稅服務(wù)廳僅對2015年9月1日之前開具增值稅技術(shù)維護費進行備案。

11、為解決現(xiàn)有一體化平臺無法進行網(wǎng)上補充申報問題，根據(jù)領(lǐng)導要求，現(xiàn)在網(wǎng)上辦稅平臺－－申報納稅模塊中新增了關(guān)于稅種的網(wǎng)上補充申報功能，請各地組織試用。

答：一是由納稅人通過網(wǎng)上辦稅平臺中相應(yīng)的網(wǎng)上補充申報功能，上傳納稅人需要補充申報的電子數(shù)據(jù)文件；

二是由網(wǎng)上辦稅平臺受理人員根據(jù)納稅人報送的電子數(shù)據(jù)文件，在CTAIS相應(yīng)的補充申報模塊中進行申報，再將申報結(jié)果反饋納稅人。

三是納稅人可以通過網(wǎng)上辦稅平臺查詢補充申報情況，確認是否補充申報成功。

12、發(fā)票快遞業(yè)務(wù)

答：發(fā)票郵寄服務(wù)，網(wǎng)上辦稅平臺已經(jīng)開展，各地可以根據(jù)本單位實際，自行開展?？梢韵刃薪M織試用，待成功后，向省局報告需要省局確認的問題，再由省局通過文件形式進行明確。

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四 功能完善類

發(fā)票管理類

1、網(wǎng)上辦稅平臺代開增值稅專用申請中，發(fā)票明細信息中規(guī)格型號和計量單位兩項被系統(tǒng)設(shè)置為必填項目，但對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)納稅人沒有這些項目，無法填寫，建議取消必填設(shè)置，改為選填項。

答：經(jīng)調(diào)整，規(guī)格型號和計量單位已經(jīng)不是必填項目，已改為非必填項。

2、經(jīng)測試，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上辦稅平臺代開發(fā)票對購貨方納稅人識別號末位為X的，提示購貨單位稅務(wù)登記證號不正確，無法進行操作。

答：經(jīng)升級，已解決平臺對購貨人識別號中含字母即提示稅號不正確的錯誤提示。

3、代開專用發(fā)票，納稅人端小數(shù)點保留4位，導入CTAIS后顯示小數(shù)點2位。造成合計數(shù)不準確，代開窗口人員需在CTAIS中重新計算并修改為4位數(shù)。建議：“金額”÷“數(shù)量”=“單價”。

答：網(wǎng)上辦稅平臺納稅人端精確到4位小數(shù)，通過系統(tǒng)接口寫入省局核心征管系統(tǒng)單價只能精確到2位小數(shù)，后續(xù)根據(jù)省局系統(tǒng)接口保留的小數(shù)位數(shù)進行調(diào)整，另，已在考慮“金額”÷“數(shù)量”=“單價”的計算模式，目前正在溝通，請等待下一步升級結(jié)果。

4、申請代開普通發(fā)票申報單中，購買方納稅人識別號為必錄項，考慮代開發(fā)票納稅人取得該項較少且部分購買方無識別號或證件號碼，建議改為選填項。

答：考慮到代開普通發(fā)票的實際情況，目前平臺代開普通發(fā)票購買方納稅人識別號已調(diào)整為選填項。

5、代開專用發(fā)票和貨運發(fā)票業(yè)務(wù)與CTAIS同步，大大減少了納稅人等待和前臺人員操作時間，但扣款業(yè)務(wù)有些繁雜，建議能參考委托代征開票軟件，在代開發(fā)票時實現(xiàn)扣款功能。

答：目前，平臺尚未實現(xiàn)扣款功能，具體請等待省局下一步通知。

6、“普通發(fā)票核定”模塊，沒有通用定額發(fā)票票種的選項。

答：這個問題已經(jīng)提交給平臺項目組，正在討論，討論完成后會進行相應(yīng)功能的添加和相關(guān)升級。

7、對于“發(fā)票發(fā)放”前需要驗舊才能領(lǐng)票，平臺是否考慮通過平臺進行驗舊。

答：對于驗舊功能，我們將進行需求調(diào)研進行討論。

8、有時辦稅平臺受理代開普通發(fā)票申請時，系統(tǒng)會顯示“調(diào)用接入控制框架失敗”錯誤提示而無法辦結(jié)。

答：此問題是CTAIS系統(tǒng)不穩(wěn)定造成的，已提交省局信息中心研究解決

9、平臺中部分模塊操作功能不全面，納稅人代開發(fā)票時不能直接帶出稅額，很多納稅人不清楚不含稅的計算方法，極易出現(xiàn)錯漏。必填項目的設(shè)置與納稅人實際情況不相符。購買方納稅人識別號或證件號碼為必填項，但部分代開普通發(fā)票用戶其購買為行政事業(yè)性單位，無納稅識別號。

答： 針對這個問題，已提交研發(fā)完善平臺

10、“申請人聲明欄“，”固定電話“和”移動電話“均設(shè)置為必填項，建議改為“二選一選填”。

答：目前平臺申請人聲明欄“固定電話”和“移動電話”已改為選填項，納稅人可根據(jù)實際情況，選擇填寫。

11、納稅人通過網(wǎng)上辦稅平臺申請部分業(yè)務(wù)需要稅務(wù)機關(guān)反饋紙質(zhì)材料，如發(fā)票代開需要稅務(wù)機關(guān)反饋紙質(zhì)發(fā)票，能否通過EMS快遞給納稅人。

答：目前已開通網(wǎng)上發(fā)票寄遞業(yè)務(wù)，發(fā)票代開業(yè)務(wù)各地可根據(jù)實際情況試行

12、平臺自動校驗關(guān)系設(shè)置不全面，如增值稅一般納稅人可申請“增值稅專用發(fā)票代開”事項等。

答：針對此類問題，項目組正在梳理中，確認后提交研發(fā)完善平臺功能

13、代開發(fā)票不能實現(xiàn)網(wǎng)上繳稅，代征地方稅費沒有納入平臺。

答：發(fā)票代開網(wǎng)上繳稅功能省局正在研究解決。代征地方稅費屬新增的國地稅網(wǎng)上聯(lián)合辦稅功能，目前省國稅、省地稅正在共同研究解決方案

14、增值稅專用發(fā)票代開等業(yè)務(wù)中，沒有發(fā)票清單，發(fā)票備注的選項供納稅人填寫。

答：因紙質(zhì)票面最多支持8行打印，且CTAIS不支持增值稅專用發(fā)票代開清單模式，故采用現(xiàn)行方式

15、增值稅專用發(fā)票代開時“單價”欄應(yīng)填寫不含稅單價，但是沒有標注，導致納稅人不能正確填寫，相應(yīng)的貨物運輸專票代開時卻有此項標注。

答：已在界面中增加了相應(yīng)的標識，提醒納稅人填寫不含稅金額且無需再進行單價填寫，單價通過不含稅金額/數(shù)量反算。

登記認定類

1、從納稅人端申請存款賬戶賬號報告業(yè)務(wù)，流程中系統(tǒng)設(shè)置上傳圖片大小不能超過3M，建議提高圖片大小上限。

答：考慮到平臺服務(wù)器承受的壓力問題，將上傳圖片大小限定在3M以內(nèi)，有助于數(shù)據(jù)的保存和平臺的正常運行。

2、從納稅人端申請“一般納稅人簡易辦法征收資格”認定，申請成功，但流程中沒有圖片上傳按鈕，建議追加設(shè)置。

答：此問題已經(jīng)提交項目組，目前正在研究當中，后期可能會進行相應(yīng)的調(diào)整、設(shè)置。

3、稅務(wù)登記-單位納稅人設(shè)立登記、個體經(jīng)營納稅人設(shè)立登記、臨時經(jīng)營納稅人設(shè)立登記”設(shè)置在“已辦理稅務(wù)登記證”，用戶界面內(nèi)無任何意義，建議調(diào)整到“未辦理稅務(wù)登記證”登陸用戶界面中。

答：針對國家正在推行的一證一碼，待一證一碼上線后再考慮界面調(diào)整，目前采用這種告知類方式。

稅收優(yōu)惠類

1、納稅人端辦理“稅控系統(tǒng)專用設(shè)備抵減增值稅”備案業(yè)務(wù)時，需要上傳兩張圖片，分別是“增值稅稅控系統(tǒng)專用設(shè)備取得的增值稅專用發(fā)票”和“技術(shù)維護服務(wù)單位開具的技術(shù)維護費發(fā)票”。而納稅人已在窗口備案過技術(shù)維護費，現(xiàn)只需要備案專用設(shè)備費用的情況下，只上傳一張圖片，不能通過。建議修改此項不監(jiān)控。

答：目前在網(wǎng)上辦稅平臺只能辦理增值稅稅控系統(tǒng)專用設(shè)備取得的增值稅專用發(fā)票備案，技術(shù)維護服務(wù)單位開具的技術(shù)維護費發(fā)票備案已經(jīng)從網(wǎng)上辦稅平臺拿掉，開始調(diào)試接口，計劃9月1日以后的發(fā)票能實現(xiàn)自動備案。

2、納稅人首次減免稅備案登記表申請后，稅務(wù)機關(guān)人員審核發(fā)現(xiàn)其不符合規(guī)定或資料不齊全，采取“不予受理”，后納稅人第二次重新提交申請，待稅務(wù)人員登錄網(wǎng)上辦稅平臺稅務(wù)端卻不能受理，系統(tǒng)提示“該納稅人已有相同的表證單書在批，不能受理相同的表證單書”。

答復：針對這個問題，項目組已提交研發(fā)排查解決。

3、消費稅優(yōu)惠辦理，平臺關(guān)于優(yōu)惠事項的選項不夠完整，財稅2015年16號文：一、將電池、涂料列入消費稅征收范圍(具體稅目注釋見附件),在生產(chǎn)、委托加工和進口環(huán)節(jié)征收,適用稅率均為4%。二、對無汞原電池、金屬氫化物鎳蓄電池(又稱“氫鎳蓄電池”或“鎳氫蓄電池”)、鋰原電池、鋰離子蓄電池、太陽能電池、燃料電池和全釩液流電池免征消費稅。2015年12月31日前對鉛蓄電池緩征消費稅;自2016年1月1日起,對鉛蓄電池按4%稅率征收消費稅。另可以增加一條“其他減免原因”，對應(yīng)政策和內(nèi)容留白可供納稅人填寫，以便有新政策出臺納稅人需要備案時，平臺更新不及之用。

答：這屬于新增業(yè)務(wù)，正在梳理需求，待需求確認后提交研發(fā)修改完善平臺功能

數(shù)據(jù)接口類

1、平臺與CTAIS數(shù)據(jù)接口較少，目前平臺僅有代開增值稅專用發(fā)票、代開貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票、一般納稅人資格登記等業(yè)務(wù)可寫入CTAIS。而類似“減免稅備案”、“變更登記”等其余業(yè)務(wù)事項，由于省局未將“網(wǎng)上辦稅廳業(yè)務(wù)申請信息處理”賦予CTAIS生產(chǎn)系統(tǒng)，導致平臺數(shù)據(jù)仍然無法寫入CTAIS，納稅人在平臺申請后，仍需根據(jù)稅務(wù)機關(guān)反饋結(jié)果到辦稅服務(wù)廳辦理，稅務(wù)人員在平臺辦結(jié)業(yè)務(wù)后仍需再次在CTAIS操作、工作量在推行初期不僅沒有減輕，反而加重了納稅人和稅務(wù)人員的負擔，這顯然是與平臺開發(fā)設(shè)計的目的相悖的。

答：省局信息中心已經(jīng)將權(quán)限下發(fā)到各地，請與當?shù)匦畔⒅行穆?lián)系賦權(quán)

2、受理即辦事項中“財務(wù)會計報告報送”業(yè)務(wù)，對納稅人而言在網(wǎng)上直接提交即已辦結(jié)，但對于稅務(wù)部門而言，仍需要采取手工方式在網(wǎng)上辦稅平臺中定期查詢并轉(zhuǎn)錄入CTAIS，建議盡快采取開放CTAIS接口，數(shù)據(jù)自動導入的方式解決。

答：項目組已將接口需求提交省局信息中心，并報總局完善CTAIS接口

3、針對網(wǎng)上辦稅平臺申請的變更登記業(yè)務(wù)，在網(wǎng)上辦稅平臺受理后，CTAIS中登記信息變更不成功的問題？

答：網(wǎng)上辦稅平臺受理變更登記業(yè)務(wù)是通過CTAIS提供的數(shù)據(jù)接口向CTAIS寫入數(shù)據(jù)方式實現(xiàn)變更登記。經(jīng)查，網(wǎng)上辦稅平臺受理的變更通過CTAIS“網(wǎng)上辦稅廳非文書類業(yè)務(wù)申請信息處理”模塊將變更信息寫入CTAIS中DJ_BG表，但未寫入DJ_NSRXX和DJ_NSRXX_KZ表，導致在CTAIS中查詢不到變更后的信息。針對該問題項目組已與省局信息中心聯(lián)系，提請稅務(wù)總局完善CTAIS數(shù)據(jù)接口。

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其它類

1、平臺首頁“我要辦理業(yè)務(wù)”業(yè)務(wù)類別歸類有點亂，不方便納稅人查找。如“企業(yè)所得稅優(yōu)惠辦理”事項歸入“優(yōu)惠辦理”下，而“增值稅優(yōu)惠辦理”又歸入“備案辦理”，同一類事項歸類的不同不利于納稅人操作。

答：針對這個問題，項目組已討論，擬提交領(lǐng)導確定后調(diào)整

2、平臺稅務(wù)端對納稅人申請事項“不予受理”的原因“附報資料不齊全”、“附報資料不符合法定形式”及“表單填寫的內(nèi)容不完全”三種情況供稅務(wù)人員選擇，但并沒有字段讓稅務(wù)人員告知納稅人所缺資料為哪種，不符合法定形式的具體情況及填寫內(nèi)容不完全的具體內(nèi)容等，導致納稅人不知該如何針對稅務(wù)機關(guān)反饋的內(nèi)容進行修改，給納稅人帶來很大的不便。

答：已提交變更申請，在“不予受理”的原因增加其它，由稅務(wù)端填寫具體的原因，研發(fā)在修改中。

3、平臺設(shè)計不合理。一些業(yè)務(wù)模塊進行涉稅申請需要上傳附件，平臺設(shè)定上傳附件的大小不能超過3M。由于納稅人大多使用手機或數(shù)碼相機進行拍照，拍攝照片像素普遍較大，納稅人上傳之前需要修改照片像素，增加了納稅人網(wǎng)上辦稅所用的時間，給辦稅服務(wù)平臺的推廣帶來了不便。

答：針對上傳附件的大小問題，項目組正在研究解決方案

4、網(wǎng)上辦稅平臺共有十二個模塊，但是有些業(yè)務(wù)歸集到某模塊并不合適，如備案管理中有增值稅退稅優(yōu)惠，增值稅優(yōu)惠，消費稅優(yōu)惠三項內(nèi)容，似乎放入優(yōu)惠辦理模塊較合適。

答：針對這個問題，項目組已討論，擬提交領(lǐng)導確定后調(diào)整

5、網(wǎng)上辦稅平臺不能根據(jù)納稅人信息判斷納稅人哪些業(yè)務(wù)可以申請辦理，哪些業(yè)務(wù)不能申請辦理。如許可辦理模塊中，增值稅專用發(fā)票最高開票限額申請，只有增值稅一般納稅人方可申請，但實際上小規(guī)模納稅人也可以申請。

答：針對此類問題，項目組正在梳理中，確認后提交研發(fā)完善平臺功能

6、納稅人通過網(wǎng)上辦稅平臺申請業(yè)務(wù)，缺乏有效反饋的提醒，如手機短信提醒一直未能實現(xiàn)。

答：已在納稅人申請環(huán)節(jié)提供了短信提醒，根據(jù)各地反饋的意見，擬在稅務(wù)端辦結(jié)環(huán)節(jié)提供短信提醒，項目組已經(jīng)研究通過，該功能研發(fā)中

7、納稅人平臺申請后，稅局端受理辦結(jié)，但納稅人手機全程未收到短信提示，是否未開通短信服務(wù)。

答：短信通知已經(jīng)開通，可能是短信發(fā)送延遲。

8、納稅人申請辦理涉稅業(yè)務(wù)，仍然需要報送紙質(zhì)資料，還需要前往辦稅服務(wù)廳，并不能真正方便納稅人。如增值稅小規(guī)模納稅人申請代開專用發(fā)票，一般不具備數(shù)字證書資格，需要報送加蓋公章的紙質(zhì)申請單給稅務(wù)機關(guān)，并不方便。

答：建議小規(guī)模納稅人采用CA模式登錄