開封市政務服務網(wǎng)“網(wǎng)上辦，掌上辦”操作流程說明

“網(wǎng)上辦事方法”如下：

一、PC端網(wǎng)上辦理渠道

1.開封市政務服務網(wǎng)（kf.hnzwfw.gov.cn或www.kfzwfw.gov.cn），也可登錄全國一體化在線政務服務平臺、河南政務服務平臺，通過統(tǒng)一身份認證體系注冊的用戶，使用同一個用戶名和密碼，任意一家網(wǎng)站均可登錄，方便群眾企業(yè)辦事。目前，已有955項政務服務事項實現(xiàn)在線申報。

注冊方法是，登錄全國一體化在線政務服務平臺、河南政務服務網(wǎng)、開封市政務服務大廳任何一家網(wǎng)站，在網(wǎng)站的右上方位置，點擊注冊，根據(jù)提示，選擇是個人用戶還是法人用戶，再根據(jù)提示分別填入姓名、身份證號、手機號碼等信息，即可完成注冊工作。市民朋友也可在各部門專業(yè)審批網(wǎng)申報。

2.公共資源交易網(wǎng)上平臺。在PC端瀏覽器輸入地址（http://www.kfsggzyjyw.cn）。進入開封市公共資源交易平臺頁面，可辦理交易信息查看及下載，報名、投標、公告發(fā)布、場地預約、投標保證金繳納等業(yè)務，政府采購部分項目支持遠程不見面開標（以招標文件為準）。

二、手機移動端辦理渠道

1. “豫事辦”小程序或手機APP。市民朋友可以在手機端使用支付寶掃描二維碼或下載“豫事辦”APP，登錄豫事辦查詢公積金、社保等多個服務事項，通過選擇河南開封市界面進行查詢辦理業(yè)務。

2. “汴捷辦”手機APP。市民朋友可以在手機端掃描二維碼下載“汴捷辦”手機APP或通過各大手機應用商店下載安裝（目前暫不支持IOS系統(tǒng)），“汴捷辦”手機APP可實現(xiàn)955項政務服務事項實現(xiàn)在線申報，如校車使用許可和80歲以上老年津貼補助等申報工作。

3.市民朋友也可登錄各部門專業(yè)APP進行業(yè)務辦理。

三、咨詢服務路徑

開封市民之家統(tǒng)一投訴咨詢電話0371-23859338 。需要咨詢、準備、輔導、辦理有關政務服務事項的，可按照市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局公告公布的電話進行咨詢。

開封市認真貫徹國務院和省委、省政府關于“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的工作部署，落實省委常委、常務副省長翁杰明指示精神，實現(xiàn)網(wǎng)上審批100%的目標，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”發(fā)展方向，使群眾“少跑腿、好辦事、不添堵”成為常態(tài)，贏得了群眾和企業(yè)點贊。

一、科學謀劃，有序推進，變化從頂層設計開始

今年初，開封市政府下發(fā)了《開封市人民政府關于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作方案》，成立了市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作領導小組，明確了“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作的時間表和路線圖。通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革，搭建實體統(tǒng)一受理平臺、網(wǎng)上政務服務平臺和政務信息共享交換平臺，創(chuàng)新“一門集中、一口受理、一網(wǎng)通辦、一鏈監(jiān)管、100%網(wǎng)上辦事”的政務服務新模式，打造國家級全方位立體化智慧政務服務“開封模式”，實現(xiàn)政務服務最優(yōu)化、服務形式多元化、服務渠道便利化、群眾辦事透明化。

3月底，初步建成全市線上線下一體化網(wǎng)上政務服務平臺，統(tǒng)一服務入口，全面公開政務服務事項，提升政務服務標準化、便捷化水平，市本級實現(xiàn)行政審批服務事項100%網(wǎng)上辦事。2017年6月底，市、縣兩級統(tǒng)籌運行、整體聯(lián)動。2017年年底，市、縣、鄉(xiāng)三級深度融合，最終實現(xiàn)與省級政務服務平臺無縫對接。

二、重視創(chuàng)新，善于作為，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”提速加壓

“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”作為一項跨越行業(yè)、部門、層級、區(qū)域的復雜巨大系統(tǒng)工程，離不開內(nèi)外環(huán)境的有力支持。以市委編辦、市行政服務中心、智慧辦、監(jiān)察局為主要成員單位的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作領導小組，帶領48個有政務服務職能的部門，打造政務服務事項“三個一”，“同一事項、同一標準、同一編碼”，實現(xiàn)信息共享和業(yè)務協(xié)同，提供無差異、均等化政務服務。凡是能通過網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋的，都要做到政務服務事項“應上盡上、全程在線”。實體政務大廳與網(wǎng)上服務“無縫銜接、合一通辦”?！耙惶柹暾?、一窗受理、一網(wǎng)通辦”，借助大數(shù)據(jù)融合，創(chuàng)新應用智慧政務服務，構建多元普惠的民生信息服務。今年年底，開封市要將“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”覆蓋全市。

三、建立機制，解決難題，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”更加出彩

開封市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作領導小組提出通過“三步走”讓“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務”有效落地。第一步是“業(yè)務上云，數(shù)據(jù)整合”。建設統(tǒng)一的證照管理庫，分批分步完成歷史證照電子化。通過加強部門間數(shù)據(jù)共享及數(shù)據(jù)開放，對全市48家單位122項行政審批、124項政務服務進行受理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫普查梳理，將難題細化，一一破解，促進政務服務網(wǎng)上服務效能提升。第二步是“業(yè)務創(chuàng)新，網(wǎng)上通辦”。通過建立“個人空間和企業(yè)空間”，從需求側（面向社會）和供給側（面向政府內(nèi)部）兩個角度，做好政務服務信息的匯聚、發(fā)布與展示工作，利用信息數(shù)據(jù)留痕與信息復用等技術手段，有效應對企業(yè)和公眾材料重復提交、信息反復核驗、各類“奇葩證明”“循環(huán)證明”、現(xiàn)場多次跑腿辦理等問題；通過實現(xiàn)政務流程網(wǎng)上公開、網(wǎng)上辦事，讓群眾了解辦事流程，實現(xiàn)政務辦理事項規(guī)范化，形成線上與線下服務一致化；通過構建網(wǎng)上多級聯(lián)動，推動政府服務與互聯(lián)網(wǎng)深度結合，多部門能做到資源共享、業(yè)務協(xié)同，提供渠道多樣、簡便易行的政務服務；通過建設具有公共服務、政務服務、智能監(jiān)察等服務功能的政務服務平臺和網(wǎng)上政務服務評價體系，督促各部門不斷提高服務質(zhì)量和效率，全面提升網(wǎng)上政務服務整體水平。第三步是“統(tǒng)一入口，提供無差別服務”。網(wǎng)上政務服務平臺作為開封市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的唯一入口，使用統(tǒng)一身份認證平臺，各級事項服務主體均需集中通過綜合受理平臺統(tǒng)一對外提供網(wǎng)上辦事服務。將市民之家實體辦事大廳按部門分設的辦事窗口改造整合為綜合服務窗口，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務模式，實現(xiàn)政務服務“一窗通辦”；將實體政務向網(wǎng)上延伸，整合業(yè)務系統(tǒng)，統(tǒng)籌服務資源，統(tǒng)一服務標準，做到無縫銜接、合一通辦。