煙臺市政務服務中心作為服務企業(yè)群眾的一線場所，現(xiàn)場空間相對密閉，工作時間人員密集，屬疫情防控重點區(qū)域。為保障您的生命安全和身體健康，同時確保疫情期間政務服務不間斷，我們發(fā)出以下倡議：

一、合理延期辦。自2月3日（正月初十，星期一）起，如無緊急特殊事項，建議您盡量推遲或延期現(xiàn)場辦理審批業(yè)務，以減少辦事大廳的人員聚集，阻斷疫情擴散。

二、網(wǎng)上辦、掌上辦。為確保您在疫情期間能夠順利辦理審批業(yè)務，我們將通過“山東省政務服務網(wǎng)煙臺站”、“煙臺政務服務微信公眾號”、“煙臺一手通”等途徑，開展“不見面”審批，您可采用網(wǎng)上申報、證照快遞送達的方式辦理業(yè)務，盡量避免到大廳現(xiàn)場辦理。（網(wǎng)上辦理指南詳見附件）

三、預約辦理。對無法推遲或必須現(xiàn)場辦理的業(yè)務，為減少人員交叉感染，建議您提前撥打咨詢電話了解排隊情況，預約辦理時間，減少在大廳等待逗留的時間；進入大廳時，請您務必自覺佩戴口罩，做好個人防護；業(yè)務辦理完畢后，盡快離開大廳；對于伴有發(fā)熱、乏力、干咳、呼吸困難等不適癥狀者，為保護大家健康，我們將暫不允許進入政務服務大廳辦理業(yè)務。

四、配合做好疫情監(jiān)測和防控。防疫期間，我們將在大廳設置防疫監(jiān)測區(qū)、緩沖區(qū)，配備體溫檢測設備，對進入大廳的全部人員（含工作人員和辦事群眾）進行體溫測量登記和健康觀察，請您理解并主動配合信息登記，排隊接受體溫檢測。您在大廳現(xiàn)場辦事時，如發(fā)現(xiàn)疑似人員請立即向大廳總服務臺、窗口人員、安保人員報告。同時，我們將全力做好對大廳的清潔、通風、消毒等工作，所有工作人員佩戴口罩上崗服務，嚴格落實預防措施，為您提供優(yōu)質高效服務。

咨詢電話：0535—6631590

傳真電話：0535—6631591

投訴電話：0535—6631597

工作時間：

5 月 1 日至 10 月 31 日
上午： 8:30-11:50
下午： 14:00-17:30
11 月 1 日至 4 月 30 日
上午： 8:30-11:50
下午： 13:30-17:00

為進一步做好“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”工作，加快推進“一門、一窗、一網(wǎng)”建設，實現(xiàn)政務信息資源共享，運用信息化手段更好為群眾服務，煙臺市教體局多措并舉，扎實推進“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”工作。

煙臺市政管辦不斷深化網(wǎng)上審批，推動實體大廳與網(wǎng)上大廳線下線上一體化融合，實現(xiàn)了政務服務事項“一號申請、一網(wǎng)通辦”。

一是加強進廳事項上網(wǎng)運行。開展了集中上網(wǎng)專項行動，將行政許可和公共服務事項納入政務服務平臺，初步實現(xiàn)了“應上盡上、全程在線”。應用全省統(tǒng)一的身份認證、在線支付、預約辦理等功能，提高網(wǎng)辦率及網(wǎng)辦深度，非涉密行政許可事項全程網(wǎng)辦率由年初41.8%提高到97.4%，在線預審和全程網(wǎng)辦率達到100%。

二是實行了證照免費寄送服務。利用第三方為市縣兩級政務服務大廳開展物流寄送證照和申請資料服務，寄送范圍覆蓋至所有村居（社區(qū)）。

三是切實加強電子監(jiān)察。以事項辦理零紅牌和咨詢按時回復率100%為目標，安排專人對網(wǎng)上辦理事項進行監(jiān)測、督辦。利用手機APP向工作人員推送辦件提醒信息，確保事項在承諾時限內辦結。加強對網(wǎng)上咨詢檢查和督辦力度，不斷提升網(wǎng)上咨詢回復效率和質量，榮獲了全市“網(wǎng)上民聲十佳部門”稱號，在全省名列前茅。

四是推動網(wǎng)上服務向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸。根據(jù)“事項全進、程序最優(yōu)、公開公正、充分授權”的原則，梳理完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共服務事項清單，共計17432項，全部納入網(wǎng)上運行。

下一步，市政管辦將根據(jù)您的建議進一步加強我市政務服務平臺建設，打造全省一流的政務服務平臺。

一、創(chuàng)新網(wǎng)上服務模式。為企業(yè)、群眾提供網(wǎng)絡化、智能化、個性化精準服務，提高主動服務水平，實現(xiàn)服務對象“最多跑一次”或“零跑腿”。一是根據(jù)《“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”技術體系建設指南》（國辦函〔2016〕108號）要求，通過事項動態(tài)管理系統(tǒng)對行政許可事項網(wǎng)上辦理深度進行分級定制，由現(xiàn)行的三級標準調整為四級標準，進一步提高事項網(wǎng)辦規(guī)范性，推進事項分級辦理，逐級提高網(wǎng)辦深度和效率。二是借助社區(qū)代辦、物流快遞、網(wǎng)上繳費等第三方平臺服務渠道，拓展預約查詢、材料寄送、在線支付等服務。三是利用統(tǒng)一的政務服務資源，進一步拓寬辦事渠道，完善手機APP和微信客戶端功能，探索自助服務終端服務，擴大服務對象使用范圍，不斷提高網(wǎng)上申辦率。

二、提升網(wǎng)上政務服務平臺支撐能力。完善市政務服務平臺相關功能，提高政務服務平臺樞紐和核心作用。一是組織各類部門業(yè)務系統(tǒng)遷移、對接，逐步推行政務服務數(shù)據(jù)市級集中，實現(xiàn)政務服務數(shù)據(jù)的共享共用。二是積極推進電子簽名、電子印章、電子證照、電子檔案在政務服務中的應用，強化平臺保障措施，建立互通互認機制，促進服務水平進一步提升。三是加強全市統(tǒng)一的網(wǎng)上實名認證體系建設，結合電子證照驗證、線下人工審核及其他第三方認證等多種手段，實現(xiàn)公眾用戶實名制訪問，做到“單點登錄、一次認證、全網(wǎng)通辦”，切實提高政務服務事項在線辦理程度。

三、推動政務服務向基層延伸。建設全市統(tǒng)一的政務服務代辦系統(tǒng)，為拓展代辦服務提供支撐，作為政務服務平臺向基層延伸的重要渠道,注重發(fā)揮便民服務點（代辦點）在證照驗證、代收件、代收費等方面的優(yōu)勢，為網(wǎng)上政務服務提供有力支撐。