清鎮(zhèn)市人民政府政務(wù)服務(wù)中心成立于2008年12月，為清鎮(zhèn)市人民政府參公管理的正科級事業(yè)機構(gòu)。中心正式參公事業(yè)人員編制14人，依照法律和章程設(shè)立有黨組、工會、婦委會等組織；黨組成員副主任2名；內(nèi)設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)科、督查科、信息科四個科室。

清鎮(zhèn)市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（簡稱：政務(wù)服務(wù)中心）是市政府推行政務(wù)公開、推動政府職能轉(zhuǎn)變、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、提高辦事效率的綜合服務(wù)平臺。
（一）部門主要職能
1、按照“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的原則，為公民、法人和其他組織提供行政許可、非行政許可類行政審批事項和政務(wù)咨詢服務(wù)事項的辦理和服務(wù)。
2、制定規(guī)范市政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)運行和人員管理的各項規(guī)章制度和管理辦法，并負責(zé)組織實施。
3、按照市政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)管理制度和規(guī)定，負責(zé)對進駐政務(wù)服務(wù)大廳的部門窗口單位及其工作人員進行組織管理、協(xié)調(diào)和考核工作。
4、對涉及兩個以上部門聯(lián)合辦理的行政審批和服務(wù)事項進行管理、組織及協(xié)調(diào)。
5、負責(zé)做好有關(guān)信息化系統(tǒng)的建設(shè)、管理維護、使用和培訓(xùn)工作。
6、受理有關(guān)部門進入或者退出市政務(wù)服務(wù)大廳的相關(guān)事宜，并提出初審意見，報市政府批準后組織實施。
7、負責(zé)受理當(dāng)事人對窗口單位及其工作人員服務(wù)質(zhì)量、效能等方面的投訴，并按照效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

中心實體辦事大廳

清鎮(zhèn)市人民政府政務(wù)大廳現(xiàn)有面積約17300㎡，進駐政務(wù)大廳單位共45家，其中：行政審批單位27家，公共服務(wù)單位5家，進駐窗口工作人員近300名。我市674項行政審批服務(wù)事項，其中216項行政許可事項，458個其他行政權(quán)力事項及公共服務(wù)事項全部進駐。新大樓共四層，設(shè)立“民政政務(wù)暨婚姻登記服務(wù)區(qū)”“不動產(chǎn)登記服務(wù)區(qū)”“企業(yè)開辦綜合服務(wù)區(qū)”“社會保障綜合服務(wù)區(qū)”“公共企業(yè)服務(wù)區(qū)”等14個功能服務(wù)區(qū)，出入境、公積金等業(yè)務(wù)納入大廳辦理。設(shè)置窗口154個，后臺辦公室40多個。增設(shè)24小時網(wǎng)上自助申辦服務(wù)區(qū)、哺乳室、調(diào)解室、公證室。安裝一號政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、多功能LED屏、多臺自助服務(wù)智能化設(shè)備、自助查詢機等，完全實現(xiàn)只進一扇門，辦完所有事。 全市9個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、5個社區(qū)均建有政務(wù)服務(wù)中心，并按照有關(guān)要求規(guī)范建立了“一站式服務(wù)”大廳，設(shè)有重大投資項目全程代辦、社會事務(wù)辦理、社保、醫(yī)保、村建、國土、計生、農(nóng)業(yè)、綜合等窗口。全市181個村委會、38個居委會均按照有辦事場地、有工作人員、有工作制度、有經(jīng)費保障、有事項清單、有信息化設(shè)備、有工作臺賬、有標識標牌“八有”標準建立了便民服務(wù)站，實現(xiàn)便民服務(wù)全覆蓋。

窗口分布

1.公安在市政務(wù)大廳負一樓A區(qū)7個自然人綜合窗口辦理；
2.婚姻登記在市政務(wù)大廳負一樓B區(qū)2個自然人綜合窗口辦理；
3.市教育局、市交通局、市民宗局、市綜合行政執(zhí)法局、市殘聯(lián)、市僑辦、市退役軍人事務(wù)局、市統(tǒng)計局、市文旅局、婚姻登記、市衛(wèi)健局、市煙草專賣局、市消防救援大隊、人社局、醫(yī)保局等15個部門在一樓D區(qū)7個自然人綜合窗口進行辦理；
4.不動產(chǎn)登記在一樓E區(qū)3個自然人窗口辦理；
5.公積金在一樓E區(qū)2個自然人窗口辦理；
6.市發(fā)改局、市自然資源局、市住建局、市工信局、市市場監(jiān)管局、市水務(wù)局、市財政局、市民政局（非婚姻登記）、市農(nóng)業(yè)局、市氣象局、市人防辦、市檔案局、市金融辦、市新聞出版局、市應(yīng)急局、市商務(wù)局、市生態(tài)環(huán)境局清鎮(zhèn)分局、科技、司法等19個部門在政務(wù)大廳二樓F區(qū)5個法人綜合窗口辦理；
7.稅務(wù)在政務(wù)大廳二樓法人G區(qū)25個法人綜合窗口辦理。

為切實提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，清鎮(zhèn)市中心政務(wù)大廳實行一般事項即時辦理，特殊事項承諾服務(wù)、延時服務(wù)和上門服務(wù)，對重大投資事項實行全程代辦服務(wù)。同時運用遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和清鎮(zhèn)市行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，通過實時監(jiān)控，對行政審批服務(wù)事項辦理全程實行電子監(jiān)察，于2017年初開通了“郵政投遞辦事”渠道。

貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)

貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)清鎮(zhèn)站點于2015年7月啟用，凡進駐市政務(wù)服務(wù)中心實體大廳事項均可在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理。為滿足廣大市民政務(wù)服務(wù)的需要，清鎮(zhèn)市在全市14個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、社區(qū)）和219個村居均投放了相關(guān)設(shè)備、建立了“網(wǎng)上自助辦事申報點”。同時，與科大迅飛、筑民生、農(nóng)村淘寶等公司合作，通過網(wǎng)上辦理、微信辦理、支付寶支付辦理等技術(shù)實現(xiàn)了“全城辦”“全天辦”?，F(xiàn)在群眾腳不出門就可以通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)查詢到全市各部門提供的政務(wù)、業(yè)務(wù)公開情況，一次都不跑就可以辦理所需的一些事項。

清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心實行“群眾進門辦事、服務(wù)立即靠前”行業(yè)服務(wù)規(guī)范標準，態(tài)度更熱情一點，對前來辦事的群眾提供陪同服務(wù)、延時辦理、幫辦代辦、免費復(fù)印等服務(wù)，讓群眾辦事更省心。按照“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”原則，語言更禮貌一點，對辦事群眾和企業(yè)主動招呼，語氣隨和，簡潔清楚，并根據(jù)特定場景制定標準用語，定期組織大廳窗口人員培訓(xùn)演練，加強政務(wù)服務(wù)窗口人員回復(fù)問題的親和力。嚴格執(zhí)行“一次性告知制”“首問責(zé)任制”“限時辦結(jié)制”，解釋更耐心一點，做到“進一扇門，取一個號、到一個窗、辦所有事”，切實杜絕推諉扯皮，刁難群眾的現(xiàn)象，使辦事群眾少跑腿、多辦事，盡快辦好事。常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)更專業(yè)一點，圍繞綜合受理系統(tǒng)操作、具體事項的收件內(nèi)容、審批流程、審查重點、疑難問題及注意事項等，通過培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)、互辦、抽查、考核等方式，強化提升窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。