開陽縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心坐落于開陽縣城中心區(qū)域，中心建筑面積3760平方米。中心政務(wù)服務(wù)大廳寬敞明亮，內(nèi)設(shè)53個(gè)辦事窗口，并設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)、行政事業(yè)性收費(fèi)處、商務(wù)中心、投訴室、室內(nèi)外LED顯示屏、查詢機(jī)、排隊(duì)機(jī)、填單臺(tái)、休息等候區(qū)、自助上網(wǎng)區(qū)等服務(wù)設(shè)施， 目前共有30家窗口單位集中進(jìn)駐，可為公民、法人和其他組織辦理194項(xiàng)行政許可事項(xiàng)和1348項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)。

開陽縣政務(wù)服務(wù)中心主要職責(zé)：

一、按照“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的原則，組織進(jìn)駐縣政務(wù)大廳窗口單位為公民、法人和其他組織提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)的辦理和服務(wù)；
二、制定規(guī)范政務(wù)大廳業(yè)務(wù)運(yùn)行和人員管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；
三、按照政務(wù)大廳有關(guān)管理制度和規(guī)定，負(fù)責(zé)對進(jìn)駐政務(wù)大廳窗口單位及其工作人員進(jìn)行組織管理、協(xié)調(diào)和考核工作；
四、對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)全程代理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)及工作考核；
五、對涉及兩個(gè)以上部門聯(lián)合辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行管理、組織及協(xié)調(diào)；
六、負(fù)責(zé)做好有關(guān)信息化系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)管理、使用和培訓(xùn)工作；
七、受理有關(guān)部門進(jìn)入或退出政務(wù)大廳的相關(guān)事宜，并提出初審意見，報(bào)縣政府批準(zhǔn)后組織實(shí)施；
八、負(fù)責(zé)受理當(dāng)事人對政務(wù)大廳窗口單位及其工作人員服務(wù)質(zhì)量、效能等方面的投訴，并按照效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究；
九、完成縣委、縣政府交辦的其他工作事項(xiàng)。

開陽縣政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)

（一）辦公室

1．?dāng)M定促進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)發(fā)展的政策及建議,編制政務(wù)中心工作計(jì)劃，制定政務(wù)服務(wù)中心中長期發(fā)展規(guī)劃,安排年度工作任務(wù)；

2．處理政務(wù)中心辦公室日常政務(wù)，負(fù)責(zé)有關(guān)重要會(huì)議的組織、重要性公文和規(guī)章制度的起草；

3．負(fù)責(zé)本單位工作目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施及檢查考核；

4．負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)編制、干部人事、勞動(dòng)工資、教育培訓(xùn)、精神文明建設(shè)和離退休人員的管理服務(wù)工作；

5．負(fù)責(zé)信息、新聞發(fā)布和機(jī)關(guān)文秘、保密、信訪、檔案、統(tǒng)計(jì)、機(jī)關(guān)保衛(wèi)和綜合治理等工作；

6．管理各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，負(fù)責(zé)政務(wù)中心財(cái)務(wù)工作；

7．負(fù)責(zé)搞好協(xié)調(diào)聯(lián)系、往來接待和行政后勤工作；

8．負(fù)責(zé)公產(chǎn)管理和車輛、設(shè)備、用品的維修工作；

9．負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)干部職工計(jì)劃生育工作；

10．完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）業(yè)務(wù)科

1．負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)大廳的日常管理工作；

2．負(fù)責(zé)對納入縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理的行政許可事項(xiàng)、非行政許可審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)的辦理進(jìn)行協(xié)調(diào)、追蹤；督促完善和更新網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)資料；

3．負(fù)責(zé)對涉及兩個(gè)以上部門聯(lián)合辦理的行政審批事項(xiàng)及服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行管理、組織和協(xié)調(diào)；

4．加強(qiáng)與政務(wù)服務(wù)大廳窗口單位和部門的聯(lián)系、對接、協(xié)調(diào)，創(chuàng)新工作方式，改革審批制度，實(shí)施事項(xiàng)辦理流程再造，簡化辦事環(huán)節(jié)，縮短辦結(jié)時(shí)限，提速增效；

5．?dāng)M定、完善政務(wù)服務(wù)大廳窗口單位年度專項(xiàng)工作目標(biāo)責(zé)任考核實(shí)施細(xì)則等相關(guān)材料并組織實(shí)施；

6．負(fù)責(zé)對全縣有關(guān)行政審批事項(xiàng)的聯(lián)合審批實(shí)施及無償代辦進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)和督查工作；

7．負(fù)責(zé)對縣政務(wù)大廳各分廳（經(jīng)同意暫時(shí)保留的部門自辦業(yè)務(wù)分廳）及各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為民服務(wù)全程代理工作的運(yùn)行情況進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查和工作考核；

8．負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)相關(guān)資料的審核和編印工作；

9．負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)大廳窗口有關(guān)業(yè)務(wù)宣傳工作；

10．協(xié)助做好有關(guān)接待工作；

11．負(fù)責(zé)擬定科內(nèi)有關(guān)文字材料工作；

12．完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三）督查科

1．制定、規(guī)范縣政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)運(yùn)行和人員管理的規(guī)章制度、管理辦法，并組織實(shí)施；

2．負(fù)責(zé)對進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)大廳的窗口單位工作人員的考核、考評及輪換管理工作，并組織對窗口及其工作人員進(jìn)行績效考核；

3．受理并調(diào)查處理當(dāng)事人對窗口單位及其工作人員服務(wù)質(zhì)量、效能等方面的投訴；

4．負(fù)責(zé)對政務(wù)服務(wù)大廳接辦件及聯(lián)合辦理的行政審批事項(xiàng)及服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行督查、督辦和統(tǒng)計(jì)工作；

5．負(fù)責(zé)窗口單位工作人員的政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作及相關(guān)資料的編?。?/span>

6．負(fù)責(zé)政務(wù)大廳優(yōu)秀文明窗口評選活動(dòng)的組織開展及對窗口先進(jìn)人物、好人好事的宣傳、推薦；

7．配合做好有關(guān)接待和宣傳工作；

8．負(fù)責(zé)擬定科內(nèi)有關(guān)文字材料工作；

9．負(fù)責(zé)做好全縣為民服務(wù)全程代理制相關(guān)督查工作；

10．完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）信息科

1．?dāng)M訂促進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心信息系統(tǒng)發(fā)展的政策及建議，參與有關(guān)部門制定政務(wù)服務(wù)中心長期發(fā)展規(guī)劃；

2．負(fù)責(zé)組織政務(wù)服務(wù)中心信息應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)并監(jiān)督實(shí)施，制定政務(wù)服務(wù)中心信息系統(tǒng)相關(guān)規(guī)范及管理制度；

3．指導(dǎo)各進(jìn)駐部門及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）與縣政務(wù)服務(wù)中心信息系統(tǒng)相關(guān)銜接工作；

4．負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心信息化、辦公自動(dòng)化建設(shè)，組織對重大信息化設(shè)備的購置可行性進(jìn)行論證，負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)，協(xié)調(diào)進(jìn)駐中心各單位在網(wǎng)絡(luò)使用中的技術(shù)業(yè)務(wù)問題；

5．負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心人員信息系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)及考核；

6．配合做好有關(guān)接待和宣傳工作；

7．負(fù)責(zé)擬定科內(nèi)有關(guān)文字材料工作；

8．負(fù)責(zé)完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

（五）為民服務(wù)全程代理科

1.制定全程代理工作制度,擬寫工作計(jì)劃和總結(jié);

2.對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))、村(居)為民服務(wù)全程代理工作進(jìn)行督促指導(dǎo);

3.開展調(diào)研,分析全程代理工作存在的困難和問題,并及時(shí)提出改進(jìn)和完善措施,確保工作正常、有序、規(guī)范運(yùn)行;

4.負(fù)責(zé)收集、整理、審核鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))各月上報(bào)的相關(guān)數(shù)據(jù),指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū)對服多事項(xiàng)等信息進(jìn)行變更和調(diào)整;

5.負(fù)責(zé)對為民服務(wù)全程代理工作辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行跟蹤調(diào)查回訪;

6.負(fù)責(zé)組織開展全程代理人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,并做好為民服務(wù)全程代理工作相關(guān)資料的整理歸檔;

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

為了更好為群眾作好解釋服務(wù)工作，努力消除辦事群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，中心還結(jié)合省市要求整改要求，積極采取自查自糾方式，目前共查出存在問題9類183個(gè)，整改136個(gè)，正在整改44個(gè)；根據(jù)群眾在“好差評”留言簿上留下的意見建議和在“12345”平臺(tái)留言反映的問題，狠抓整改、督促及回復(fù)，獲得群眾一致好評。