合肥市政務(wù)服務(wù)管理局位于合肥市政務(wù)文化新區(qū)東流路100號，大廳建筑面積7000平方米。市政務(wù)服務(wù)管理局是市政府工作部門，政務(wù)服務(wù)管理局下設(shè)綜合處、督查處、審批項(xiàng)目協(xié)調(diào)處、組織人事處、平臺運(yùn)行監(jiān)管處和市長熱線電話辦公室，主要職能是對進(jìn)駐窗口及項(xiàng)目辦理情況進(jìn)行管理、監(jiān)督，對12345政府服務(wù)直通車實(shí)行統(tǒng)一受理、轉(zhuǎn)辦、督辦。目前，全市27個部門共289名窗口工作人員在大廳集中辦公。

近年來，市政務(wù)服務(wù)管理局積極探索，大膽改革，不斷優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行全程代理、一次性告知、限時辦結(jié)制、首席代表制、首問負(fù)責(zé)制、缺席默認(rèn)制等，形成了順暢、高效的運(yùn)作機(jī)制，先后獲得多項(xiàng)榮譽(yù)稱號，深受各方好評。其中2006年首創(chuàng)的并聯(lián)辦理缺席默認(rèn)制被中央電視臺新聞聯(lián)播、人民日報等國家級媒體廣泛報道。2008年，我市在全國首次對全市85條政務(wù)類和公共事業(yè)類服務(wù)熱線進(jìn)行了整合，實(shí)現(xiàn)了“12345，一個號碼找政府”，2012后再次將政民直通車和“市長信箱”整合進(jìn)12345熱線，建立了“12345政府服務(wù)直通車”，實(shí)現(xiàn)了電話和網(wǎng)絡(luò)的整體融合和同平臺運(yùn)作，按照“統(tǒng)一受理、分級處置、歸口辦理、限時辦結(jié)、過錯問責(zé)”的原則，構(gòu)建起群眾訴求處置和服務(wù)綜合平臺。2012年，政務(wù)服務(wù)管理局行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作通過國家標(biāo)準(zhǔn)委專家組現(xiàn)場考評，我市成為全國首個通過行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評估的省會城市，并于2014年被國家標(biāo)準(zhǔn)委核定為全國示范項(xiàng)目。

2018年，市政務(wù)服務(wù)管理局堅(jiān)定貫徹落實(shí)國家、省市各項(xiàng)政策措施，著力優(yōu)化“四最”營商環(huán)境，全力開展“一網(wǎng)一門一次”改革，政務(wù)服務(wù)能力、服務(wù)水平持續(xù)提升，人民群眾獲得感不斷增強(qiáng)。榮獲全國十大“辦事不跑腿”城市、2018營商環(huán)境省會十佳城市、全國城市營商環(huán)境政務(wù)環(huán)境維度排名第九，省政府2018年度“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”考核第一等次。

根據(jù)工作需要，現(xiàn)就市政務(wù)服務(wù)管理局領(lǐng)導(dǎo)分工通知如下：

陶興林同志主持市政務(wù)服務(wù)管理局全面工作，負(fù)責(zé)黨務(wù)群團(tuán)有關(guān)工作；分管機(jī)關(guān)委員會工作。

夏鳳琴同志負(fù)責(zé)市長熱線辦有關(guān)工作，承辦主要負(fù)責(zé)人交辦的其他工作；分管市長熱線辦公室工作。

汪勝利同志負(fù)責(zé)項(xiàng)目協(xié)調(diào)、政務(wù)公開等有關(guān)工作，承辦主要負(fù)責(zé)人交辦的其他工作；分管審批項(xiàng)目協(xié)調(diào)處工作。

高笑梅同志負(fù)責(zé)督查投訴、效能建設(shè)、政風(fēng)評議、紀(jì)檢監(jiān)察等有關(guān)工作，承辦主要負(fù)責(zé)人交辦的其他工作；分管督查處工作。

單世龍同志負(fù)責(zé)市政務(wù)服務(wù)管理局各部門辦事大廳日常監(jiān)管、年度考核，文明創(chuàng)建、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)及組織人事、財務(wù)等有關(guān)工作，承辦主要負(fù)責(zé)人交辦的其他工作；分管綜合處、組織人事處及各部門辦事大廳工作。