白塔區(qū)政務服務中心緊緊圍繞“三落實”專項行動要求，不斷優(yōu)化營商環(huán)境建設，以“便民、利企、高效”為目標，不斷提升政務服務規(guī)范化、便利化水平。

一是科學設置功能區(qū)，實現(xiàn)便民服務最大化。在2020年改造的基礎上，將政務服務中心劃分成窗口服務區(qū)、便民郵寄服務區(qū)、網(wǎng)上自助服務區(qū)、休息等待區(qū)、咨詢服務區(qū)、投訴受理區(qū)等6個功能區(qū)。在合理設置各個區(qū)域的基礎上，在顯著位置設立禁止性、引導性等標識。提供自助繳費機、自助查詢一體機、自助復印機、智能叫號系統(tǒng)、自助辦稅終端機、社會保險繳費查詢機、LED顯示屏，電子屏幕和公共WiFi、自助復印一體機、計算機、打印機、高拍儀等便民服務設備。同時高標準建設無障礙設施、母嬰室、飲水休息區(qū)、手機充電等共享便民設施。2021年上半年，中心為全區(qū)61000人辦理各類政務服務事項48497個。讓企業(yè)、居民享受到安全、智慧、便利的政務服務環(huán)境。

二是推進“綜合窗口”改革，提升審批服務水平。按照《遼寧省推進政務服務“綜合窗口”改革實施方案》要求，在中心設立商事登記、行政審批、民生保障、“一件事”服務、政務信息公開、惠企政策咨詢、統(tǒng)一發(fā)證等7類綜合窗口。按照“應進必進”原則，目前有全區(qū)20個部門447項服務事項進駐政務服務中心，中心綜合窗口比例達到80%。同時強化線上線下深度融合，依托“遼陽市一體化政務服務平臺”通過數(shù)據(jù)共享等方式，實現(xiàn)在線查驗和材料復用。并對接“好差評系統(tǒng)”的同時，在窗口設置評價二維碼和意見箱，讓監(jiān)督無處不在。強化政務服務辦事中心窗口效能建設，嚴格落實“告知承諾”“否定備案”“好差評”“容缺受理”和“首問負責”等各項服務制度。對外公開《白塔區(qū)政務服務容缺受理事項清單》和《白塔區(qū)實行告知承諾制證明事項清單》等8類服務事項清單，讓窗口服務更加透明化、規(guī)范化。

三是進一步做好政務服務事項標準化工作。多次組織召開工作調度會，深入開展政務服務事項梳理完善工作，全面壓實責任，推進“四減”工作有效提升。截至目前，審批事項辦理時限壓縮89%，辦理環(huán)節(jié)小于2.12，事項材料數(shù)小于3.42，最多跑一次事項占比100%。即辦件比例占全部事項的56.52%，全程網(wǎng)辦率100%。組建幫辦代辦隊伍，推行“零跑腿”保姆式代辦服務，為全區(qū)重點項目和招商引資項目開辟“綠色通道”，積極為企業(yè)項目審批、群眾辦事等提供周到服務，同時開展郵寄服務，減少辦事群眾跑動次數(shù)，努力讓企業(yè)居民感受到“流程最優(yōu)、環(huán)節(jié)最少、時限最短、服務最佳、環(huán)境最美”的政務服務體驗。