（一）負(fù)責(zé)處理人民群眾給市委、市政府的來信，接待群眾的來訪，受理群眾來電和網(wǎng)上信訪；及時(shí)、準(zhǔn)確地向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)反映來信來訪來電中提出的重要建議、意見和問題。綜合分析信訪信息，開展調(diào)查研究，提出制定有關(guān)方針、政策建議。

（二）負(fù)責(zé)承辦市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)，督促檢查領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)批示件的落實(shí)情況；向縣（區(qū)）和部門交辦信訪事項(xiàng)，督促檢查重要信訪事項(xiàng)的處理和落實(shí)，必要時(shí)派人協(xié)助調(diào)查處理，對處理不當(dāng)?shù)男旁L案件，核實(shí)情況后責(zé)成承辦單位復(fù)議糾正；對復(fù)議不當(dāng)?shù)?，提出處理意見，?bào)市領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（三）協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門的重要信訪問題；協(xié)調(diào)處理群眾集體到市、到省或到京上訪和異常、突發(fā)信訪事件；檢查、協(xié)調(diào)本市各部門信訪工作和縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政機(jī)關(guān)的信訪工作。

（四）受潮州市人民政府委托，負(fù)責(zé)信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核工作。牽頭召集有關(guān)部門對市領(lǐng)導(dǎo)批示處理和上級(jí)要求函告的信訪件及一些重大信訪問題進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查處理。對查證所發(fā)現(xiàn)的問題，按其性質(zhì)根據(jù)政策、法規(guī)規(guī)定，移交職能機(jī)關(guān)處理。

（五）指導(dǎo)全市信訪業(yè)務(wù)工作。研究、起草有關(guān)信訪工作的規(guī)范性文件?？偨Y(jié)推廣各地區(qū)、各部門信訪工作的經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)和加強(qiáng)信訪工作的意見和建議。了解并掌握信訪工作隊(duì)伍建設(shè)情況，組織信訪干部的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)信訪工作的宣傳和信訪發(fā)布。指導(dǎo)信訪部門辦公自動(dòng)化建設(shè)。

（六）完成市委、市政府和省信訪局交辦的其他任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)信息

麥安之：市政府副秘書長、市信訪局黨組書記、局長，主持市信訪局全面工作。
黃潮標(biāo)：黨組成員、副局長，分管來訪接待科、網(wǎng)絡(luò)辦信科工作。
邢華龍：黨組成員、副局長，分管辦公室、綜合督查科工作。