（一）協(xié)調(diào)指導全區(qū)信訪工作,貫徹執(zhí)行省、市有關(guān)信訪工作的意見,推動市委市政府、區(qū)委區(qū)政府關(guān)于信訪工作決策部署的貫徹落實。

（二）受理人民群眾給區(qū)委、區(qū)政府及領(lǐng)導同志的來信來電,接待來訪,為來信來電來訪群眾提供有關(guān)法律、法規(guī)和政策咨詢服務(wù)。

（三）負責向區(qū)委、區(qū)政府反映來信來電來訪中提出的重要建議、意見和問題,綜合研判信訪信息,分析信訪形勢,開展調(diào)查研究,提出工作建議。

（四）承辦上級黨和國家機關(guān)向區(qū)委、區(qū)政府交辦的信訪事項和區(qū)委、區(qū)政府及領(lǐng)導同志交辦的重要信訪事項,向鎮(zhèn)、街道(管委會)和有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項,督促檢查重要信訪事項的處理和落實。

（五）協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)跨行業(yè)跨部門的信訪突出問題和突發(fā)信訪事件;對重要信訪事項實施個案監(jiān)督,并提出對有關(guān)責任單位和責任人的處理意見和建議。

（六）負責征集、處理人民群眾對本區(qū)政治、經(jīng)濟、文化、社會和生態(tài)文明等各項建設(shè)事業(yè)發(fā)展的重要建議;總結(jié)推廣信訪工作經(jīng)驗,提出改進和加強信訪工作的意見和建議;負責信訪工作的宣傳和信息發(fā)布;組織協(xié)調(diào)、指導、推動全區(qū)信訪系統(tǒng)信息化建設(shè)。

（七）承擔新華區(qū)人民政府信訪事項復查復核委員會的具體工作,負責區(qū)政府受理的信訪事項復查、復核工作。

（八）負責群眾來區(qū)個訪、集體上訪的登記、接談、轉(zhuǎn)送、交辦和督辦,處置突發(fā)信訪事件;負責協(xié)調(diào)配合職能部門接待處置特定群體來訪工作;承擔重要會議期間及敏感節(jié)點信訪工作保障任務(wù)。

（九）承擔新華區(qū)信訪工作聯(lián)席會議的日常工作,督促落實聯(lián)席會議決定的事項。

（十）完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他任務(wù)。

新華區(qū)信訪局設(shè)4個內(nèi)設(shè)機構(gòu)：辦公室、辦信科、復查復核辦公室、群眾來訪接待中心。