（一）貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)信訪工作的方針、政策和法律、法規(guī)，執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)信訪工作的決策和部署并組織實施；負(fù)責(zé)研究草擬有關(guān)信訪工作的規(guī)章制度。

（二）處理群眾和境外人士來信、來訪、來電、傳真、來郵（電子郵件）和網(wǎng)上信訪；及時、準(zhǔn)確地向區(qū)委、區(qū)政府反饋來信、來訪、來電、傳真、來郵（電子郵件）和網(wǎng)上信訪中提出的重要建議、意見和問題；綜合分析信訪動態(tài)和信息，開展調(diào)查研究，向區(qū)委、區(qū)政府提出完善政策、改進(jìn)工作的意見和建議。

（三）承辦中央、省、市和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項，督促檢查領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)批示件的落實情況；向區(qū)直部門和鎮(zhèn)（街）轉(zhuǎn)送、交辦、督辦有關(guān)信訪事項，督促檢查重要信訪事項的處理和落實；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門的重要信訪問題；負(fù)責(zé)辦理信訪復(fù)查、復(fù)核工作。

（四）組織開展信訪矛盾排查調(diào)處工作，及時向區(qū)委、區(qū)政府報告重大矛盾排查調(diào)處情況；協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門處置集體上訪和非正常上訪事件，維護(hù)信訪秩序；協(xié)調(diào)處理基層信訪部門在信訪工作中遇到的復(fù)雜問題和重要事項；協(xié)助有關(guān)部門做好我區(qū)群眾越級到廣州市及上省進(jìn)京上訪、到非接待場所上訪的勸返工作。

（五）指導(dǎo)全區(qū)信訪業(yè)務(wù)工作，督促、檢查、協(xié)調(diào)區(qū)直部門和鎮(zhèn)（街）信訪業(yè)務(wù)工作；負(fù)責(zé)信訪工作宣傳、信息發(fā)布和經(jīng)驗交流；組織信訪干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；指導(dǎo)全區(qū)信訪部門信息化建設(shè)。

（六）承辦人大代表、政協(xié)委員和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)直接反映的信訪事項。

（七）承辦區(qū)委、區(qū)政府和上級信訪部門交辦的其他事項。