負責制定街道政務服務中心和工作人員的規(guī)章制度、管理辦法等，并保障辦事大廳順暢運作；承擔政務服務辦事大廳及網(wǎng)上辦事大廳街道辦事站的具體綜合管理等工作；負責進駐辦事大廳部門及人員的日常管理，組織部門窗口提供規(guī)范、高效優(yōu)質服務，并提供相關業(yè)務咨詢；對窗口工作人員進行考核，受理當事人對窗口及其工作人員服務質量、效率等方面的投訴；承接南城街道12345政府服務熱線的派單、協(xié)調、回復、匯總工作；指導社區(qū)公共服務平臺建設及開展相關工作；承辦上級交辦的其他任務。