1. 基礎(chǔ)信息
   • 具體地址：位于內(nèi)蒙古赤峰市紅山區(qū)蒙東云計(jì)算產(chǎn)業(yè)孵化園 21 號樓，市區(qū)內(nèi)可乘坐 201 路、2 路公交車到政務(wù)服務(wù)中心站下車。
   • 辦公時(shí)間：工作日上午 8:30 - 12:00、下午 14:30 - 17:30；為解決群眾 “上班沒空辦” 的難題，還開設(shè)常態(tài)化延時(shí)服務(wù)，周六、日上午 9:00 - 12:00 有工作人員坐班，稅務(wù)、社保等 7 大專區(qū)可直接辦理業(yè)務(wù)，無需預(yù)約。
2. 核心職能
   該中心不僅負(fù)責(zé)統(tǒng)籌進(jìn)駐部門的審批協(xié)調(diào)、窗口管理與考核，還推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和流程優(yōu)化，組織并聯(lián)審批；同時(shí)承擔(dān)區(qū) - 鎮(zhèn)街 - 村居三級政務(wù)服務(wù)體系的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以及政務(wù)服務(wù)審批平臺、網(wǎng)上辦事大廳等信息化建設(shè)維護(hù)工作。此外，它還負(fù)責(zé)宣傳惠企便民政策，受理政務(wù)服務(wù)相關(guān)的意見建議和投訴舉報(bào)，保障各項(xiàng)便民措施落實(shí)到位。
3. 特色服務(wù)與布局
   • 分區(qū)高效辦理：設(shè)置 16 個(gè)無差別受理專窗，納入 27 個(gè)部門的 1146 個(gè)事項(xiàng)，日均辦件達(dá) 110 件；還設(shè)有稅務(wù)專區(qū)、社會保障服務(wù)專區(qū)等 7 大專區(qū)，同時(shí)開辟招商引資綠色通道，安排專人對接項(xiàng)目，提供全流程幫辦代辦與審批保障。
   • 幫辦代辦全覆蓋：聯(lián)合住建局、稅務(wù)局等 9 個(gè)部門梳理 60 項(xiàng)幫辦代辦事項(xiàng)，涵蓋企業(yè)開辦、稅務(wù)登記、公共場所衛(wèi)生許可等高頻事項(xiàng)。群眾辦理營業(yè)執(zhí)照、股權(quán)變更等業(yè)務(wù)時(shí)，可享受工作人員的全程指導(dǎo)，十幾分鐘就能完成多項(xiàng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)辦理。
   • 智能化自助服務(wù)：配備 4 類 9 臺政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)，可辦理打印完稅證明、代開發(fā)票、養(yǎng)老資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)；此外還有駕駛?cè)俗灾w檢拍照系統(tǒng)、發(fā)票申領(lǐng)自助終端等設(shè)備，像駕駛證換證拍照、無盤領(lǐng)票等業(yè)務(wù)，群眾刷身份證并完成認(rèn)證后就能自主辦理。
4. 線上服務(wù)渠道
   依托自治區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，推動政務(wù)服務(wù) “掌上辦”。群眾登錄 “蒙速辦” APP，可辦理 1510 個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，其中公積金、醫(yī)保、社保等 55 項(xiàng)高頻應(yīng)用可實(shí)現(xiàn) “掌上申請、查詢、辦理”。同時(shí)，中心編制了工程建設(shè)項(xiàng)目審批等零基礎(chǔ)服務(wù)指南，支持掃碼下載流程圖和表單，進(jìn)一步簡化線上辦事流程。

為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2022〕5號）和《內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)<內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法>的通知》（內(nèi)政辦發(fā)〔2021〕28號）精神，按照“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)工作部署，緊緊圍繞建設(shè)服務(wù)型政府要求，進(jìn)一步提高服務(wù)精準(zhǔn)化、便利化水平，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本方案。

一、工作目標(biāo)

延時(shí)服務(wù)工作堅(jiān)持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，聚焦解決“工作時(shí)間沒空辦”“休息時(shí)間沒處辦”“未辦完還要再次跑”難題，政務(wù)服務(wù)中心推出“早晚彈性辦”“午休不間斷”“周末不休息”等延時(shí)服務(wù)舉措，最大程度滿足企業(yè)群眾服務(wù)需求。

二、實(shí)施主體

赤峰市紅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

三、服務(wù)時(shí)間和方式

本方案自2022年7月16日起，實(shí)施延時(shí)服務(wù)。具體如下：

（一）延時(shí)服務(wù)時(shí)間

每周六、周日上午9:00—12:00；（國家法定節(jié)日除外）

（二）延時(shí)服務(wù)地址

赤峰市紅山區(qū)蒙東云計(jì)算產(chǎn)業(yè)孵化園21號樓紅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。市區(qū)內(nèi)可乘坐201路、2路公交車政務(wù)服務(wù)中心站下車。

（三）延時(shí)服務(wù)主體

延時(shí)服務(wù)主體為紅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及進(jìn)駐紅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的各相關(guān)部門。

（四）延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)

延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)根據(jù)實(shí)際需求靈活開設(shè)，執(zhí)行動態(tài)調(diào)整制。延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)清單詳見附件。

（五）疫情防控須知

延時(shí)服務(wù)期間，疫情防控措施與正常工作時(shí)間一致，嚴(yán)格落實(shí)市區(qū)兩級疫情防控指揮部體溫監(jiān)測+雙碼通行等相關(guān)規(guī)定。

四、工作要求

（一）合理開設(shè)延時(shí)服務(wù)窗口。紅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際，合理開設(shè)滿足辦事需要的延時(shí)服務(wù)窗口，方便企業(yè)群眾辦事。要安排綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干帶班，確保延時(shí)服務(wù)期間工作不間斷、標(biāo)準(zhǔn)不降低、服務(wù)不減質(zhì)。

（二）公布延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)清單。紅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)辦件頻次和緊急程度，確定延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)清單，明確事項(xiàng)名稱、辦理部門、辦理時(shí)間、辦理地點(diǎn)、預(yù)約方式等信息。通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號、我的新紅山APP等各類媒體對外公開。

（三）積極暢通預(yù)約服務(wù)渠道。紅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對外公開預(yù)約電話，并安排專人負(fù)責(zé)預(yù)約電話的接聽、登記等工作，為企業(yè)群眾提供預(yù)約事項(xiàng)咨詢導(dǎo)辦深度服務(wù)，做好與提供延時(shí)服務(wù)的部門首席代表和綜合窗口工作人員的溝通和對接。

（四）全力提高即辦事項(xiàng)服務(wù)水平。延時(shí)服務(wù)期間，辦事群眾所辦事項(xiàng)屬于即辦件的，應(yīng)即來即辦、即辦即走；屬于承諾件的，應(yīng)先行審查收件并告知結(jié)果取件時(shí)間。在申請人自愿的前提下，可采取郵遞寄送方式反饋辦理結(jié)果，減少辦事人跑動次數(shù)。

（五）認(rèn)真落實(shí)調(diào)休調(diào)假制度。延時(shí)服務(wù)期間要科學(xué)、合理配備前臺窗口人員和后臺審批人員。對于在延時(shí)服務(wù)期間工作的人員，應(yīng)通過安排調(diào)休調(diào)假的方式在工作日給予相應(yīng)的補(bǔ)休，保障工作人員合法權(quán)益，激發(fā)參與延時(shí)服務(wù)的主動性和積極性。中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌中心綜窗人員的調(diào)休工作，各進(jìn)駐部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各自窗口及后臺人員的調(diào)休工作，確保延時(shí)服務(wù)工作順利開展。

（六）加強(qiáng)后勤服務(wù)保障工作。紅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心要加強(qiáng)統(tǒng)籌調(diào)度和溝通協(xié)調(diào)，責(zé)成專人強(qiáng)化咨詢引導(dǎo)、設(shè)備維修、網(wǎng)絡(luò)暢通、人員就餐、秩序維持、衛(wèi)生保潔、規(guī)范停車等后勤服務(wù)保障工作，確保延時(shí)服務(wù)工作穩(wěn)定、有序開展。