敖漢旗政務(wù)服務(wù)中心是赤峰市敖漢旗打造的一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，以 “便民、高效、廉潔、規(guī)范” 為目標(biāo)，通過(guò) “受審分離”“無(wú)差別受理” 等改革舉措，大幅提升政務(wù)服務(wù)效能，以下從基礎(chǔ)信息、核心職能、樓層布局與特色服務(wù)、政務(wù)改革成效等方面詳細(xì)介紹：
- 基礎(chǔ)信息
- 具體地址：位于敖漢旗新惠鎮(zhèn)新州街 75 號(hào)。
- 硬件規(guī)模：總辦公面積達(dá) 3460 平方米，共設(shè) 6 個(gè)樓層，除 5 樓為辦公區(qū)外，其余樓層均為辦事大廳。進(jìn)駐大廳的服務(wù)人員有 167 名，且設(shè)置 AB 崗保障工作日無(wú)缺崗，同時(shí)各窗口配有 “八公開(kāi)” 告知單，避免群眾因材料不全多跑腿。
- 核心職能
中心負(fù)責(zé)政務(wù)大廳的日常管理與服務(wù)執(zhí)行，涵蓋制定大廳規(guī)章制度、對(duì)進(jìn)駐窗口及工作人員開(kāi)展管理培訓(xùn)與考核；統(tǒng)計(jì)分析辦件數(shù)據(jù)并優(yōu)化流程；推進(jìn)信息化系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)維；協(xié)調(diào)多部門(mén)并聯(lián)審批事項(xiàng)，落實(shí) “一件事一次辦”；受理政務(wù)服務(wù)相關(guān)投訴與 “好差評(píng)” 評(píng)價(jià)；提供咨詢(xún)、幫辦、代辦等服務(wù)，還借助 “e 政務(wù)” 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約與咨詢(xún)，全力保障政務(wù)服務(wù)規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
- 樓層布局與特色服務(wù)
中心按業(yè)務(wù)類(lèi)型分樓層設(shè)置專(zhuān)屬專(zhuān)區(qū)，搭配導(dǎo)政服務(wù)與自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、便捷化服務(wù)：
- 一樓：公安服務(wù)專(zhuān)區(qū)，辦理戶(hù)籍、出入境、車(chē)駕管等業(yè)務(wù)，像出入境港澳臺(tái)通行證可實(shí)現(xiàn)一次辦、一窗辦，還設(shè)有自助簽注機(jī)；同時(shí)設(shè)有殘聯(lián)、應(yīng)急管理局和離婚登記窗口，兼顧特殊群體辦事需求，交警窗口還推行免復(fù)印、免填表等四項(xiàng)減免政策。
- 二樓：人社專(zhuān)區(qū)，以 “綜合柜員制” 辦理社保、醫(yī)保等業(yè)務(wù)，年承接業(yè)務(wù)量達(dá) 40 萬(wàn)件，退休人員繳費(fèi)、審批等業(yè)務(wù)可一站式辦結(jié)；西側(cè)還設(shè)有退役軍人事務(wù)局、農(nóng)牧業(yè)局等窗口及結(jié)婚登記窗口。
- 三樓：稅務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)管局專(zhuān)區(qū)，稅務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn) “一廳通辦”，年業(yè)務(wù)量近 50 萬(wàn)件；市場(chǎng)監(jiān)管窗口推行 “一照一碼” 等政策，企業(yè)登記時(shí)限從 20 個(gè)工作日壓縮到 2 個(gè)工作日，年辦件量超 7000 件。
- 四樓：工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)專(zhuān)區(qū)，整合多部門(mén)業(yè)務(wù)，將建設(shè)項(xiàng)目審批流程歸為 5 個(gè)階段，不動(dòng)產(chǎn)登記等業(yè)務(wù)辦理時(shí)限從 30 個(gè)工作日壓縮到 5 個(gè)工作日。
- 五樓：管理人員辦公區(qū)，包含督查室、信息技術(shù)室等部門(mén)，其中 “e 政務(wù)” 板塊承擔(dān)網(wǎng)上辦事銜接職能，設(shè)咨詢(xún)、預(yù)審等崗位，通過(guò)線上答復(fù)、專(zhuān)職代辦等實(shí)現(xiàn) “不見(jiàn)面審批”。
- 政務(wù)改革與服務(wù)成效
- 推行 “受審分離” 模式：2022 年 5 月啟動(dòng)該改革，形成 “前臺(tái)綜合受理、部門(mén)后臺(tái)分類(lèi)審批、窗口統(tǒng)一出證” 的模式，34 個(gè)部門(mén)的 902 個(gè)事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)受審分離。
- 辦事效率大幅提升：通過(guò)精簡(jiǎn)材料、壓縮環(huán)節(jié)與時(shí)限，申請(qǐng)材料精簡(jiǎn) 17.1%，辦事環(huán)節(jié)壓縮 13.4%，辦理時(shí)限壓減 43.1%，像餐飲營(yíng)業(yè)執(zhí)照等業(yè)務(wù)一小時(shí)左右即可辦結(jié)。
- 服務(wù)評(píng)價(jià)持續(xù)向好：設(shè)置平板評(píng)價(jià)器落實(shí) “一事一評(píng)”，2021 - 2023 年好評(píng)率穩(wěn)步提升，2023 年截至 4 月中旬好評(píng)率達(dá) 100%，綜合窗口累計(jì)受理事項(xiàng)近 20 萬(wàn)件，獲群眾廣泛認(rèn)可。
