寧城縣政務(wù)服務(wù)中心（隸屬于寧城縣營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)中心）2014 年投入使用，歷經(jīng)多年升級(jí)優(yōu)化，以 “寧（凝）心服務(wù)有溫度，城（誠(chéng)）心辦事有速度” 為服務(wù)理念，構(gòu)建起標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的一體化政務(wù)服務(wù)體系，以下是詳細(xì)介紹：
- 基礎(chǔ)信息
- 核心概況：中心位于寧城縣天義鎮(zhèn)哈河大街中段，政務(wù)服務(wù)大廳建筑面積達(dá) 6000 平方米，目前已進(jìn)駐 39 個(gè)部門單位，設(shè)置 96 個(gè)服務(wù)窗口，配備工作人員 196 名。其前身為寧城縣政務(wù)服務(wù)中心，2020 年整合為寧城縣營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)中心的組成部分，同時(shí)承擔(dān)黨群服務(wù)相關(guān)職能。
- 布局規(guī)劃：大廳規(guī)劃建設(shè) “一綜合六專區(qū)”，具體包括綜合受理專區(qū)、智慧稅務(wù)專區(qū)、醫(yī)保民生服務(wù)專區(qū)、工程建設(shè)并聯(lián)審批服務(wù)專區(qū)、不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)專區(qū)、企業(yè)設(shè)立退出專區(qū)以及 24 小時(shí)自助服務(wù)專區(qū)，企業(yè)和群眾辦理同類業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn) “一區(qū)集中辦結(jié)”。
- 核心職能
除協(xié)調(diào)進(jìn)駐部門開展線上線下審批服務(wù)、維護(hù)大廳工作秩序外，還負(fù)責(zé)窗口工作人員的培訓(xùn)與考核；承擔(dān)電子政務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)和安全保障，以及縣政府相關(guān)線上政務(wù)平臺(tái)的運(yùn)維工作；同時(shí)推進(jìn) “15 分鐘政務(wù)服務(wù)圈” 建設(shè)，指導(dǎo)基層便民服務(wù)中心（站）規(guī)范運(yùn)行，受理政務(wù)服務(wù)相關(guān)意見反饋，統(tǒng)籌落實(shí)幫辦代辦、跨省通辦等便民舉措。
- 特色服務(wù)舉措
- 綜窗改革提效：2021 年率先開展綜窗運(yùn)行機(jī)制改革，實(shí)行 “前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件” 模式，納入 19 個(gè)部門 721 項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)無差別受理。改革后窗口數(shù)量壓縮 65%，群眾等待時(shí)間減少 60%，常見業(yè)務(wù) 5 - 10 分鐘即可辦結(jié)。
- 多元便民服務(wù)：推出 “六辦三免” 服務(wù)，即幫辦、代辦、容缺辦等六種辦理方式，以及免費(fèi)郵寄、免費(fèi)印章刻制、免費(fèi)復(fù)印三項(xiàng)福利；組建四支志愿服務(wù)隊(duì)伍，開展周末延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)，針對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w提供全程跟蹤幫辦；還設(shè)置母嬰室、糾紛調(diào)解室等功能區(qū)，配備便民藥箱等設(shè)施。
- 線上線下聯(lián)動(dòng)：線上依托 “蒙速辦” APP 和內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，開設(shè)視頻幫代辦專區(qū)，2025 年 4 月前網(wǎng)上辦件量占總辦件量超 54%；線下設(shè)有網(wǎng)辦自助體驗(yàn)區(qū)和稅務(wù)自助服務(wù)區(qū)，同時(shí)搭建 “寧城數(shù)字政務(wù)門牌”，以二維碼形式將辦事渠道延伸至村居。此外，2023 年實(shí)現(xiàn)首單 “跨區(qū)域通辦”，2024 年落地首單線上 “高效辦成一件事” 業(yè)務(wù)。
- 微笑服務(wù)樹形象：開展 “微笑在臉，服務(wù)在心” 主題活動(dòng)，聘請(qǐng) 79 名政務(wù)監(jiān)督員監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量?；顒?dòng)開展以來累計(jì)獲表揚(yáng)信 155 封、錦旗 47 面，群眾辦事好評(píng)度達(dá) 100%。
- 政務(wù)服務(wù)成效
中心通過一系列改革，政務(wù)服務(wù)效能顯著提升。2024 年辦理民生事項(xiàng)超 7 萬件，咨詢服務(wù) 1.1 萬余次，線上線下辦事綜合通過率達(dá) 98%；截至 2025 年 4 月，單年辦件量達(dá) 63312 項(xiàng)，其中網(wǎng)上辦件 34789 件。同時(shí)，其 “受審分離”“一業(yè)一證” 等改革舉措，以及直播間答疑、政務(wù)二維碼入戶等創(chuàng)新方式，不僅大幅降低了企業(yè)群眾辦事成本，也為當(dāng)?shù)貭I(yíng)商環(huán)境優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
