包頭市昆都侖區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳是昆都侖區(qū)人民政府下屬的重要政務(wù)服務(wù)機構(gòu)，以下是關(guān)于它的詳細介紹：

• 成立時間：2019 年 12 月 23 日。
• 單位性質(zhì)：事業(yè)單位。
• 地理位置：位于內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市昆都侖區(qū)政府社會服務(wù)中心二號樓 C 座 2 樓。
• 主要職責：負責區(qū)政務(wù)大廳運行保障和進駐部門窗口日常管理；監(jiān)督、指導(dǎo)行政審批和便民服務(wù)事項辦理；承擔區(qū)政務(wù)大廳 “一窗式” 綜合受理、幫辦代辦等工作；受理對進駐大廳服務(wù)事項及工作人員的投訴等。
• 服務(wù)模式：深入開展以 “受審分離” 為核心的綜合受理窗口改革，設(shè)置無差別綜窗以及分領(lǐng)域綜窗，實現(xiàn) “前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件” 的服務(wù)模式。
• 服務(wù)特色
  • 延時服務(wù)：出臺《昆都侖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心延時服務(wù)工作方案》，梳理并公開 51 項服務(wù)事項，工作日下班后延時辦公，全年累計延時受理 233 件。
  • 雙休堅守：推行雙休日 “不打烊” 服務(wù)制度，確保每周六、日都有專業(yè)人員在崗值守，服務(wù)質(zhì)量與工作日標準一致。
  • 企業(yè)服務(wù)專區(qū)：設(shè)置 4 組共享工位，梳理涉企服務(wù)事項 290 項，提供免費開辦等綜合服務(wù)，2024 年助力 39 個項目落地，辦件 14460 件。
  • 無障礙服務(wù)：配備無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、愛心藥箱、便民服務(wù)臺等設(shè)施，為特殊群體提供便利。

昆都侖區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳主要職責：

負責區(qū)政務(wù)大廳運行保障和進駐部門窗口日常管理工作；負責監(jiān)督、指導(dǎo)各部門所承擔的行政審批事項和便民服務(wù)事項的辦理工作，全區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺、區(qū)政務(wù)大廳硬件及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運行和維護；負責對各部門在市民大廳和各專業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置窗口提出具體意見，市民大廳和各專業(yè)服務(wù)大廳的窗口工作人員及管理人員日常管理、培訓(xùn)和年終考核工作；負責為申請人和進駐大廳各部門辦理事項提供相關(guān)政務(wù)服務(wù)；負責研究制定市民大廳及各專業(yè)服務(wù)大廳管理制度并組織實施，監(jiān)督檢查制度執(zhí)行情況，分析研究實施中遇到的問題，提出具體解決辦法和措施；負責監(jiān)督、指導(dǎo)各部門進駐市民大廳及各專業(yè)服務(wù)大廳集中受理、辦理的行政審批和便民服務(wù)事項的全程運轉(zhuǎn)情況；負責區(qū)政務(wù)大廳“一窗式”綜合受理、幫辦代辦、開辟重點項目綠色通道等服務(wù)工作；負責牽頭組織協(xié)調(diào)涉及多個部門的聯(lián)辦事項或重大工程、重要項目的行政審批和便民服務(wù)事項；負責昆區(qū)市民大廳和各專業(yè)服務(wù)大廳的現(xiàn)場管理、后勤等公共事務(wù)管理工作；負責受理對進駐市民大廳、各專業(yè)服務(wù)大廳、網(wǎng)上辦事大廳的服務(wù)事項及工作人員的投訴；承擔區(qū)政務(wù)大廳及網(wǎng)上辦事大廳的咨詢服務(wù)、建議受理等工作；負責局機關(guān)及本單位檔案保管工作。