烏海市海勃灣區(qū)政務服務中心以深化 “放管服” 改革為核心，通過綜窗改革、特色服務創(chuàng)新、完善監(jiān)督體系等舉措，為企業(yè)和群眾提供高效暖心的政務服務，2024 年辦件量超 11 萬件，群眾滿意度達 99.99%，以下是詳細介紹：
- 核心服務布局與配套
- 分區(qū)服務精準化：中心三樓設有升級改造的企業(yè)服務專區(qū)，開設無差別受理窗口、增值服務窗口等，還配備自助服務區(qū)和 “肩并肩” 服務區(qū)，3 名專職導服人員與 25 人企業(yè)服務專員隊伍，可提供 44 項幫代辦服務項目。個人服務則涵蓋公安、醫(yī)保、人社等綜窗，集中辦理身份證辦理、醫(yī)保參保繳費等高頻事項。
- 自助與延伸服務完善：24 小時自助大廳引入車駕管自助體檢機、人社自助終端等設備，滿足群眾全時段辦事需求。同時推動政務服務向基層延伸，助力建成鳳凰嶺街道、濱河街道 2 個標桿型便民服務中心，以及標準化園區(qū)政務服務工作站，構建起區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級服務體系。
- 特色便民利企服務舉措
- 專屬幫辦代辦服務：組建 “紅石榴幫辦團”，為老弱病殘等特殊群體開辟綠色通道，提供 “一對一” 協(xié)助申報等服務，截至 2025 年相關幫辦服務已超 15000 次。針對企業(yè)推出 “碼上開辦” 服務，掃碼即可獲取業(yè)務材料清單和電子版模板，最快半小時內(nèi)可完成材料提交，搭配幫辦專員一對一服務，大幅提升企業(yè)辦事效率。
- 全時段與跨域辦理：常態(tài)化開展周六、周日延時服務，2024 年一季度就開展延時服務 11 周。設立 “跨省通辦”“全區(qū)通辦” 專門窗口，一季度累計提供相關服務 987 次；還依托通訊軟件打破時空限制，提供異地同質服務。
- 創(chuàng)新宣傳服務模式：開啟 “線上直播 + 線下集市” 模式，首場政務直播吸引 700 余人次觀看，現(xiàn)場解答 20 余條涉企問題；線下舉辦 “政務集市” 解讀便民政策和 APP 操作流程，發(fā)放宣傳資料 600 余份，讓惠企政策快速觸達企業(yè)群眾。
