一、版權(quán)聲明

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1. 核心服務(wù)載體
   • 線上平臺：核心是河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，搭配 “豫事辦” 相關(guān)線上渠道，平臺已匯聚 236 萬項政務(wù)服務(wù)事項，注冊用戶數(shù)達 8379 萬，年度辦件量逾 1.02 億。同時貫通國家、市政務(wù)服務(wù)平臺和省直部門審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項在線申報、進度查詢、結(jié)果反饋等全流程線上辦理，日均為 38.4 萬人次提供線上服務(wù)。
   • 線下體系：形成了覆蓋省市縣鄉(xiāng)村五級的線下政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點，共 5.8 萬個部門站點。不僅有各地政務(wù)服務(wù)大廳，還推動高頻事項向銀行網(wǎng)點、商圈等延伸，打造 “15 分鐘便民服務(wù)圈”，方便群眾就近辦事，同時大廳內(nèi)設(shè)置黨員示范崗等崗位，助力高效辦理復雜業(yè)務(wù)。
2. 特色服務(wù)模式與成效
   • “高效辦成一件事” 集成服務(wù)：這是河南政務(wù)服務(wù)的核心亮點。從企業(yè)和群眾視角整合跨部門事項，比如將企業(yè)跨區(qū)遷移涉及的市場監(jiān)管、稅務(wù)、社保等 7 個事項整合為 “一件事”，線上提交 3 份材料即可實現(xiàn) “一鍵遷移”；針對個人推出新生兒出生、退休、就醫(yī)費用報銷等 “一件事”。截至 2025 年 4 月，相關(guān)服務(wù)累計辦理 3.46 億件（次），平均減跑動 83%、減時間 85%，5 項典型經(jīng)驗還被國務(wù)院辦公廳向全國推廣。2024 年該模式更是惠及企業(yè)群眾 2.2 億件（次）。
   • 跨域通辦與全省通辦：打破地域壁壘，目前已實現(xiàn) 952 項事項 “跨省通辦” 和 800 個事項 “全省通辦”，解決了群眾和企業(yè)異地辦事 “來回跑” 的難題，比如異地就醫(yī)相關(guān)事項、企業(yè)跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理等都能便捷完成。
   • 惠企政策直達快享：搭建省政策直達和訴求響應(yīng)平臺，融通全省多地及省直部門的助企政策兌現(xiàn)系統(tǒng)。平臺已發(fā)布惠企政策 1210 個，還能接收并處理企業(yè)訴求，訴求解決滿意率達 89.22%，實現(xiàn) “省市政策一網(wǎng)整合、企業(yè)事項一窗收辦、訴求響應(yīng)一站解決”。
3. 關(guān)鍵優(yōu)化舉措
   • 標準化梳理 + 流程壓縮：對政務(wù)服務(wù)事項的名稱、材料、時限等 32 個要素做標準化梳理，實現(xiàn) “三級三十二同”。省本級行政許可事項承諾辦結(jié)時限比法定時限壓縮 68.13%，且 98.31% 的省本級行政許可事項初步實現(xiàn)全程網(wǎng)辦、不見面審批。
   • 創(chuàng)新審批與 “免證辦”：推行 “告知承諾 + 容缺辦理” 模式，90 項許可事項實行告知承諾；深化電子證照、電子印章等 “四電” 應(yīng)用，電力、不動產(chǎn)登記等 197 項事項實現(xiàn) “免證可辦”，減少辦事材料提交成本。
   • 全程監(jiān)管與反饋：構(gòu)建了統(tǒng)一收件、系統(tǒng)分發(fā)、結(jié)果回傳、全程監(jiān)察的業(yè)務(wù)閉環(huán)，同時支持服務(wù)評價，確保辦事流程規(guī)范透明，還能通過評價不斷優(yōu)化服務(wù)。
4. 便民輔助支撐河：全省 12345 熱線日均受理量 3 萬多件，服務(wù)滿意率達 96.2%，通過熱線收集群眾和企業(yè)訴求，推動更多高頻事項、共性問題實現(xiàn) “未訴先辦”，進一步完善政務(wù)服務(wù)的反饋與改進機制。