四子王旗政務(wù)服務(wù)中心是隸屬四子王旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局的公益一類事業(yè)單位，核心是統(tǒng)籌政務(wù)大廳運行、推進 “一窗通辦” 與 “互聯(lián)網(wǎng) + 政務(wù)服務(wù)”，為企業(yè)群眾提供線上線下一體化政務(wù)服務(wù)。

四子王旗政務(wù)服務(wù)中心作為政府為民服務(wù)的重要窗口，其效能水平與紀律作風(fēng)直接關(guān)系到政府的形象和群眾的滿意度。為進一步提升政務(wù)服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)中心必須嚴明紀律、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能、促進服務(wù)，努力打造高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

一、嚴明紀律規(guī)矩，筑牢政務(wù)服務(wù)“壓艙石”

紀律是執(zhí)行路線的保證，是隊伍戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。政務(wù)服務(wù)中心是行使公權(quán)力的集中場所，紀律嚴明與否直接決定了服務(wù)的規(guī)范性與公正性。

1.強化政治紀律和組織紀律：要始終堅持把政治建設(shè)擺在首位，教育引導(dǎo)全體政務(wù)服務(wù)工作人員深刻認識自身崗位的政治屬性，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力。

2.嚴守廉潔紀律和工作紀律：必須扎緊制度的籠子，明確權(quán)力邊界和行為規(guī)范。嚴格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定，筑牢拒腐防變的思想防線，堅決杜絕“吃拿卡要”、利益輸送等不正之風(fēng)和腐敗問題。嚴肅工作紀律，規(guī)范考勤、著裝、言行舉止，工作時間嚴禁從事與工作無關(guān)的活動，確保人員在崗、心思在崗、狀態(tài)在崗。在巡查期間發(fā)現(xiàn)有窗口工作人員違反紀律情形，現(xiàn)場下達整改通知書，做到立整立改。

3.嚴肅監(jiān)督執(zhí)紀問責(zé)：建立健全內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結(jié)合、日常監(jiān)督與專項檢查相結(jié)合的監(jiān)督體系。暢通群眾投訴舉報渠道，自覺接受人大監(jiān)督、民主監(jiān)督、司法監(jiān)督、輿論監(jiān)督。對違反紀律規(guī)矩的行為，堅持“零容忍”態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，強化震懾效應(yīng)，維護紀律的嚴肅性和權(quán)威性，營造風(fēng)清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立政務(wù)服務(wù)“新形象”

作風(fēng)問題核心是黨同人民群眾的關(guān)系問題。轉(zhuǎn)變作風(fēng)是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的必然要求，旨在破除形式主義、官僚主義，真正樹立以人民為中心的服務(wù)理念。

1.樹立主動服務(wù)意識：推動工作人員從“管理者”向“服務(wù)者”角色徹底轉(zhuǎn)變。變“被動應(yīng)答”為“主動問需”，變“群眾上門”為“干部下沉”。積極推行前置服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等模式，特別是對老弱病殘等特殊群體和重點建設(shè)項目，要主動對接、精準幫扶。

2.倡導(dǎo)親切服務(wù)態(tài)度：深入開展職業(yè)道德和服務(wù)禮儀教育，推行微笑服務(wù)、暖心服務(wù)。對待辦事群眾要熱情周到、耐心細致、一視同仁，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。學(xué)會換位思考，體諒辦事群眾的難處，用真誠的態(tài)度消解隔閡，用專業(yè)的解答消除疑慮。

三、提升服務(wù)效能，跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”

效能是衡量政務(wù)服務(wù)水平的核心指標。提升效能意味著要用更短的時間、更少的環(huán)節(jié)、更低的成本，為企業(yè)群眾提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

1.深化“一網(wǎng)通辦”和“一窗受理”：大力推進數(shù)字政府建設(shè)，推動更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)全程網(wǎng)辦、跨省通辦。強化數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，打破信息孤島，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗式”改革，避免群眾在不同部門、不同窗口之間來回奔波。

2.推進流程再造和標準化建設(shè)：對政務(wù)服務(wù)事項進行顆?；崂砗颓樾位纸猓畲笙薅染喩暾埐牧?、壓縮辦理時限、減少辦事環(huán)節(jié)。為減少群眾排隊等候時間，提高政務(wù)的服務(wù)效率和群眾滿意度，提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，2025年，組織“高效辦成一件事”培訓(xùn)29次 。

四、優(yōu)化服務(wù)供給，提升政務(wù)服務(wù)“滿意度”

促服務(wù)是最終目的，就是要通過優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境和民生福祉。

1.拓展服務(wù)深度和廣度：不僅要辦好基本的行政許可事項，更要圍繞企業(yè)全生命周期，拓展公共服務(wù)、便民服務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，包括了12個部門20人的企業(yè)服務(wù)專員隊伍，為企業(yè)提供“企業(yè)開辦+項目投資+增值服務(wù)”多件事全程一次代辦幫辦服務(wù)，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。

2.創(chuàng)新服務(wù)模式和載體：除了實體大廳和線上平臺，推廣24小時自助服務(wù)終端等多元化服務(wù)載體，延伸服務(wù)觸角。大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推廣使用電子證照、電子印章，探索“智慧審批”、“免申即享”等新模式。

3.建立健全反饋評價機制：全面實施“好差評”制度，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋。暢通評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)，將評價結(jié)果與績效考核、評優(yōu)評先等掛鉤，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。今年，四子王旗政務(wù)服務(wù)中心在原有基礎(chǔ)上對“好差評”系統(tǒng)進行迭代更新，并于8月1日投入使用。截至目前，共收到企業(yè)和群眾評價864條，好評率達100%。

“嚴紀律、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促服務(wù)”是一個有機整體，環(huán)環(huán)相扣，相輔相成。嚴紀律是保障，轉(zhuǎn)作風(fēng)是前提，提效能是關(guān)鍵，促服務(wù)是目的。持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是一項長期而艱巨的任務(wù)，不可能一蹴而就。必須堅持問題導(dǎo)向、目標導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，以自我革命的精神，常抓不懈、久久為功。要不斷鞏固已有成果，探索創(chuàng)新路徑，努力打造紀律嚴明、作風(fēng)優(yōu)良、效能高超、服務(wù)精準的政務(wù)服務(wù)新模式，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力，為推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化奠定堅實基礎(chǔ)，以實際行動贏得人民群眾的廣泛支持和信任。