隨著安監(jiān)、民政、消防、水務等部門的相繼進駐朝陽區(qū)政務服務中心，朝陽區(qū)46家委辦局已全部進駐區(qū)級綜合大廳及部門專業(yè)大廳。記者昨日獲悉，本月底前，1706個與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活息息相關的各類行政許可、社會保障等服務事項實現(xiàn)集中進駐，實施集中辦理。

346個高頻事項設綜合窗口

朝陽區(qū)聚焦企業(yè)投資、市場準入、建設工程、民生事務等辦理量大、企業(yè)和群眾關注的重點領域重點事項，選取旅游委、教委、食藥、工商、科委等33個試點部門的346個高頻事項，設置專業(yè)類綜合窗口、投資類綜合窗口、服務類綜合窗口3類綜合窗口服務類別。

其中，專業(yè)類綜合窗口包括衛(wèi)生、交通、工商等部門，投資類綜合窗口包括發(fā)改委、文化委、城管委、園林綠化局等部門，服務類綜合窗口為總工會、商務委、旅游委、教委等部門?！熬C合窗口設立后，避免了企業(yè)因辦理事項往返于各部門遞交審核資料的繁瑣申報、審批流程，取而代之的是辦事群眾只到一個窗口，填寫一張并聯(lián)審批表，提交一套資料，各部門之間審批后臺自動流轉，統(tǒng)一開具證照及審批結果等?！边@位負責人稱。

今后朝陽區(qū)還將陸續(xù)開設商事登記、企業(yè)服務等更多綜合窗口，為企業(yè)群眾提供便捷高效的辦事服務體驗。

開設“24小時智能自助服務”

朝陽區(qū)政務服務中心還向企業(yè)推出朝陽利企惠民服務包，實施錯峰延時、一窗一站自助式、24小時智能自助服務等惠民舉措，破解優(yōu)化營商環(huán)境“最后一公里”難題。

為給企業(yè)及群眾提供集成式、菜單式服務，朝陽區(qū)政務服務中心在服務區(qū)內開設了24小時智能自助服務區(qū)，投放多臺便民服務自助機、便民電腦、自助打印機等設備，企業(yè)或辦事群眾可通過這些設施直接訪問朝陽區(qū)網(wǎng)上辦事大廳，在線完成自助辦理。

2020年6月15日起，朝陽區(qū)政務服務中心錯峰延時服務全面升級了。

升級后的錯峰延時服務什么樣？能提供哪些辦事服務？

簡單說來，升級后的錯峰延時服務將實現(xiàn)“早晚彈性辦”、“午間不間斷”、“周末不休息”。

朝陽區(qū)政務服務中心周一至周五正常的工作時間是上午09:00-12:00，下午13:30-17:00?！霸缤韽椥赞k”即在中心大廳正常對外開放時間外，在上午08:00-09:00、下午17:00-18:00各延長1小時辦公時間向辦事人提供服務。

在早、晚各1小時的延時服務內，朝陽區(qū)政務服務中心的錯峰延時窗口為您提供辦事服務。

即朝陽區(qū)政務服務中心12:00-13:30的午休時間不閉廳，錯峰延時窗口正常提供服務。有了它，再也不用擔心錯過辦事時間了。

即在周六的上午09:00-12:00，下午13:30-16:30，錯峰延時窗口為辦事人提供部分高頻事項辦事服務。

升級后的錯峰延時服務有哪些改變呢？歸納起來，就是“三多”，“窗口增多了、事項增多了、時間增多了”。

在朝陽區(qū)試行錯峰延時服務期間只開放了3個錯峰延時窗口，升級后，錯峰延時窗口增加到6個，窗口數(shù)量增加了一倍。

錯峰延時窗口辦理事項范圍由之前的辦理企業(yè)登記咨詢等高頻事項大幅擴展。

朝陽區(qū)政務服務局結合實際，在原有的早、晚延時服務基礎上，擴展為早、中、晚延時，更好地滿足企業(yè)群眾的辦事需求。

為了確保延時服務期間工作不斷、服務不減、標準不降，朝陽區(qū)政務服務局精準施策，強化兩項支撐，一是人員隊伍支撐。選派綜合素質高、業(yè)務能力強的綜窗骨干人員帶班，保障錯峰延時窗口服務質量。二是信息系統(tǒng)支撐。升級大廳取號設備和單窗通辦系統(tǒng)，做好信息服務保障工作。并創(chuàng)新工作方式，實現(xiàn)延時服務“預約辦”、“云上辦”、“一次辦”。開通在線導辦，依托首都之窗為辦事人提供預約事項線上深度導辦服務，同時借助線上渠道，為綜窗人員和部門審批人員搭建云溝通平臺，疑難問題也能及時解決。

朝陽區(qū)政務服務局堅持以群眾呼聲為第一信號，以群眾滿意為第一標準，不斷優(yōu)化完善錯峰延時服務，全力提升政務服務便利度。