翁牛特旗政務(wù)服務(wù)中心與翁牛特旗黨群服務(wù)中心一同隸屬于翁牛特旗營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)中心，是當(dāng)?shù)厣罨?“放管服” 改革、擦亮 “特好辦” 政務(wù)服務(wù)品牌的核心平臺(tái)，以下從基礎(chǔ)信息、核心職能、特色服務(wù)舉措及服務(wù)成效幾方面展開詳細(xì)介紹：

1. 基礎(chǔ)信息
   • 核心概況：該中心的主體機(jī)構(gòu)翁牛特旗營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)中心成立于 2018 年 4 月，其前身為翁牛特旗政務(wù)服務(wù)中心、翁牛特旗行政審批服務(wù)中心，辦公地址位于翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)清泉路南段行政辦公區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳。大廳內(nèi)設(shè)有平面導(dǎo)覽圖、便民服務(wù)站，配備輪椅、老花鏡等特殊群體服務(wù)設(shè)施，還引入共享雨傘、充電寶等物品，并提供免費(fèi)復(fù)印、郵寄、充電的 “三免費(fèi)” 服務(wù)。
   • 人員配置：一方面聘用第三方人員 46 人組建幫辦代辦隊(duì)伍，另一方面組建由住建局、林草局等 19 個(gè)部門 36 名工作人員構(gòu)成的 “服務(wù)專員” 隊(duì)伍，且綜窗人員均通過行政辦事員職業(yè)技能等級(jí)考試 “持證上崗”。
2. 核心職能
   核心圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境與提升政務(wù)服務(wù)效能開展工作。不僅負(fù)責(zé)起草全旗營(yíng)商環(huán)境總體方案、擬定相關(guān)政策，還承擔(dān)政務(wù)服務(wù)中心和 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線的運(yùn)行管理工作；同時(shí)推進(jìn)審批制度改革，梳理 “一件事” 辦理清單，探索特殊審批模式，規(guī)范行政許可勘驗(yàn)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；此外也負(fù)責(zé)窗口人員培訓(xùn)管理、政務(wù)服務(wù)投訴處理，以及落實(shí)幫代辦、延時(shí)辦等便民服務(wù)機(jī)制。
3. 特色服務(wù)舉措
   • 創(chuàng)新審批與勘驗(yàn)?zāi)Ｊ?/span>：推行 “前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件” 模式，實(shí)現(xiàn)辦事材料共享流轉(zhuǎn)。勘驗(yàn)工作采用 “提前介入＋線上指導(dǎo)＋線下勘驗(yàn)” 工作法，對(duì)信用良好的企業(yè)推出視頻勘驗(yàn)服務(wù)，還做到 “勘驗(yàn)一車去，現(xiàn)場(chǎng)一起評(píng)，結(jié)論當(dāng)場(chǎng)出”，且全程錄像留痕。另外，探索出新建房屋建筑工程 “分階段施工許可” 等特殊審批模式，相關(guān)案例成為自治區(qū)首例并在全市推廣。
   • 多元便民服務(wù)：針對(duì)老弱病殘等特殊群體提供上門服務(wù)，比如為臥病老人辦理房產(chǎn)過戶登記；推行預(yù)約辦、延時(shí)辦、錯(cuò)時(shí)辦，累計(jì)開展延時(shí)服務(wù)受理業(yè)務(wù) 1728 件；線上對(duì)政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行適老化改造，增設(shè) “長(zhǎng)者模式” 等功能。
   • 線上與直播賦能服務(wù)：依托蒙速辦、一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與證照調(diào)用。同時(shí)開啟 “政務(wù)服務(wù)＋直播” 模式，通過抖音直播間為群眾答疑，累計(jì)直播 20 余場(chǎng)，解決各類問題 300 余個(gè)。
4. 服務(wù)成效
   該中心政務(wù)服務(wù)辦結(jié)率與滿意度已從 97％提升至 99％。其中綜合受理窗口累計(jì)辦件超 28 萬件，幫辦代辦服務(wù)達(dá) 1652 件，服務(wù)企業(yè) 38 家；完成線下現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn) 1116 次、線上視頻勘驗(yàn) 225 次；“一件事一次辦” 相關(guān)業(yè)務(wù)已辦理 1921 件，2021 年以來累計(jì)為群眾免費(fèi)復(fù)印材料 37.6 萬張，其創(chuàng)新的審批與服務(wù)模式不僅大幅提升了辦事效率，也為當(dāng)?shù)貭I(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提供了有力支撐。
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