中國生活服務(wù)O2O市場起步于2003年，在經(jīng)歷了以點評、口碑、信息發(fā)布等方式為主的市場探索期，以及千團大戰(zhàn)的市場培育期，2015年起，陸續(xù)發(fā)生了滴滴快的合并、58同城趕集合并、美團大眾點評合并、攜程去哪兒合并、滴滴優(yōu)步合并5大并購交易，騰訊、百度、阿里巴巴等大型互聯(lián)網(wǎng)公司加大投入力度，生活服務(wù)O2O進入行業(yè)深耕期，生活服務(wù)O2O市場加速增長。

2014年至今，生活服務(wù)O2O領(lǐng)域并購融資交易頻發(fā)，阿里騰訊百度加大投入力度 ， 美團點評 、 口碑 、 百度和餓了么四大平臺已經(jīng)形成

本地生活服務(wù)O2O是巨大的藍海市場

本地生活服務(wù)市場超過10萬億，且持續(xù)保持增長；90%以上的本地生活服務(wù)市場未互聯(lián)網(wǎng)化，團購交易額占比低于5%，餐飲O2O交易實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)的只占1%，本地生活服務(wù)O2O市場是巨大的藍海。

美團點評、口碑包攬本地生活服務(wù)O2O平臺交易額與交易量前兩位

本地生活服務(wù)O2O平臺能力排名

按服務(wù)交付場景，本地生活服務(wù)O2O分為到店服務(wù)、到家服務(wù)、外賣O2O

到店服務(wù)（含團購 ）：到店服務(wù)圍繞店鋪服務(wù)交付場景展開，到店服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括導(dǎo)流、獲客、客流轉(zhuǎn)化、服務(wù)交付；根據(jù)到店服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)主要分導(dǎo)流、精準獲客、客流轉(zhuǎn)化、店鋪服務(wù)、會員服務(wù)。

到家服務(wù)：到家服務(wù)圍繞家庭服務(wù)交付場景展開，到家服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括配送和服務(wù)交付；根據(jù)到家服務(wù)內(nèi)容，主要分為配送服務(wù)、上門服務(wù)、社區(qū)服務(wù)。

外賣O2O：外賣O2O是從客戶下單、店鋪出餐、配送調(diào)度、配送到家形成了完整閉環(huán)的，一種本地生活服務(wù)O2O業(yè)務(wù)形態(tài)。

團購導(dǎo)流是到店服務(wù)模式之一，只解決了導(dǎo)流和預(yù)付，但未完成服務(wù)交付， 商家體驗有待提升

團購只解決導(dǎo)流和預(yù)付但未完成服務(wù)交付、未形成服務(wù)閉環(huán)，商家體驗有待提升。店鋪服務(wù)和會員服務(wù)不僅形成了交易，也形成了服務(wù)閉環(huán)，為商家創(chuàng)造更好的體驗。

2016年到店服務(wù)市場交易規(guī)模達4231億，團購交易占比降至三成左右

?? 2016年，到店服務(wù)市場交易規(guī)模達到4231億， 美團點評居市場首位，口碑僅次于美團點評，兩家占整體市場85%的份額。

?? 2015年開始，美團點評、百度陸續(xù)發(fā)力酒店旅游及其他垂直O(jiān)2O業(yè)務(wù)，口碑更是通過當(dāng)面付切入到店服務(wù)市場，團購交易占比降至三成。

美團點評平臺：通過團購、卡券、閃惠等方式為商家付費導(dǎo)流

核心競爭力

?? 點評多年的商家資源 、 消費偏好和評價積累。為消費者和商家服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

?? 美團強大的地推能力。通過地推快速占據(jù)各層級城市的市場。

?? 美團強大的融資能力。在資本支持下持續(xù)擴大市場份額，同時擊垮多個競爭對手，獲取更多市場份額。

?? 美團對商家較強的把控能力。由于對商家的持續(xù)導(dǎo)流效應(yīng)，導(dǎo)致商家對美團平臺的強依賴性，進而提升美團對商家的把控力。

口碑平臺：基于支付服務(wù)能力切入線下到店服務(wù)并打造商家自運營體系

核心競爭力

?? 支付服務(wù)能力。支付寶強大的支付體系，為商家運營會員、數(shù)據(jù)挖掘打下基礎(chǔ)。

?? 資源整合能力?？诒现Ц秾毩髁亢椭Ц斗?wù)能力，及第三方優(yōu)質(zhì)商家服務(wù)商資源，為商家賦能，幫生活服務(wù)各行業(yè)實現(xiàn)升級。

?? 商家拓展和服務(wù)能力。通過第三方快速拓展商家，并借助阿里巴巴和螞蟻金服體系強大的B端服務(wù)能力。

口碑平臺：打造口碑商家自運營體系 ， 幫線下商家管理流量

?? 口碑以“支付即會員”為基礎(chǔ)，幫線下商家管理流量，系統(tǒng)化打造平臺能力和本地生活服務(wù)生態(tài)圈。

?? 線下商家可通過“口碑客”進行營銷推廣，具備營銷能力或流量的機構(gòu)與個人，可作為推廣者領(lǐng)取口碑客任務(wù)，幫助線下商家發(fā)券。當(dāng)優(yōu)惠券被消費者領(lǐng)取并到店消費核銷，商家就會按約定給予推廣者分傭。

口碑平臺：推出全行業(yè)解決方案，為線下各行業(yè)商家賦能

?? 口碑以商家服務(wù)為發(fā)展重點，用行業(yè)解決方案為線下各行業(yè)的商家賦能，2016年口碑推出了開放平臺及針對餐飲、商超、美業(yè)、休閑娛樂的全行業(yè)解決方案。

餐飲行業(yè)解決方案：用口碑的產(chǎn)品和數(shù)據(jù)能力，幫助餐飲商家進行會員關(guān)系沉淀和精準營銷。

百度糯米平臺：通過團購 、卡券為商家導(dǎo)流

核心競爭力

?? 百度在資金 、 流量 、 大數(shù)據(jù)方面的大力支持。百度對糯米200億的投資，百度搜索、百度地圖兩個億級用戶規(guī)模的APP的流量資源，以及搜索和地理位置大數(shù)據(jù)，輕松掌握目標(biāo)用戶消費偏好，鎖定線下重點區(qū)域的用戶行為軌跡。

?? 百度糯米在團購服務(wù)模式和交易工具方面的持續(xù)創(chuàng)新能力。為了優(yōu)化用戶體驗，從團購到卡券再到到店付，持續(xù)進行服務(wù)模式創(chuàng)新；同時提供更多便利的交易工具，提升用戶體驗。

到店服務(wù)發(fā)展趨勢

商家服務(wù)趨勢：流量服務(wù)最重要，效率服務(wù)日趨重要

?? 內(nèi)容導(dǎo)流 ：為商家打造線上店鋪并進行品牌互動，提升品牌認知和到店流量。

?? 商家獲客：基于線上用戶行為和線下位置大數(shù)據(jù)，針對不同目標(biāo)顧客，基于不同消費場景、不同的商圈范疇精準獲客。

?? 客流轉(zhuǎn)化：在客戶進入店鋪、等位點單、完成支付時，把客戶發(fā)展成為會員，建立與客戶的長期關(guān)系。

?? 店鋪運營：完整的店鋪服務(wù)體驗，提升商家和消費者滿意度。

?? 會員運營：持續(xù)進行會員服務(wù)，提升重復(fù)消費率和忠誠度。

平臺發(fā)展策略：加強商家端拓展和服務(wù)能力

?? 商家拓展：依靠優(yōu)勢服務(wù)快速拓展合作商家；針對不同垂直領(lǐng)域商家的特點，為商家提供行業(yè)一體化解決方案。

?? 商家服務(wù)：幫助商家系統(tǒng)解決免費導(dǎo)流、精準獲客、客流轉(zhuǎn)化、供應(yīng)鏈等商家服務(wù)的難題。

?? 生態(tài)構(gòu)建：接入流量入口、商家第三方服務(wù)商，打通變現(xiàn)渠道，共同服務(wù)商家。

商家服務(wù)趨勢 ： 流量服務(wù)最重要 ， 效率服務(wù)日趨重要

?? 生活服務(wù)商家服務(wù)的痛點從最早的獲取客流、增加訂單的流量服務(wù)，逐步演變到提高客流轉(zhuǎn)化率、店鋪運營效率、客戶重復(fù)消費率、客戶滿意度和忠誠度的效率服務(wù)。

各到店服務(wù)平臺發(fā)展策略對比

到店服務(wù)市場機會

到家服務(wù)市場包括配送服務(wù)、上門服務(wù)、社區(qū)服務(wù)

?? 在實物及快消品電商、生活服務(wù)O2O電商的促進下，即時配送市場快速崛起，整體配送服務(wù)市場保持快速增長。

?? 上門服務(wù)、社區(qū)服務(wù)市場還在探索階段，2015~2016年，上門服務(wù)、社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域投資遇冷，大量O2O創(chuàng)業(yè)公司倒閉。

到家服務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀

到家服務(wù)平臺競爭趨勢：從服務(wù)資源爭奪轉(zhuǎn)向服務(wù)體驗提升

到家服務(wù)平臺對比分析

到家業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢

平臺競爭趨勢：從服務(wù)資源爭奪轉(zhuǎn)向服務(wù)體驗提升

?? 流量獲?。簭木€上引流轉(zhuǎn)向線下引流。

?? 服務(wù)資源：從專業(yè)服務(wù)資源轉(zhuǎn)向社會化資源爭奪。

?? 服務(wù)場景：從單一服務(wù)場景轉(zhuǎn)向多元服務(wù)場景覆蓋。

?? 服務(wù)效率：從及時服務(wù)響應(yīng)到可覆蓋成本的服務(wù)響應(yīng)速度。

?? 服務(wù)體驗：從標(biāo)準化服務(wù)到個性化服務(wù)。

平臺發(fā)展策略：從單一服務(wù)體驗到全面服務(wù)體驗提升

?? 做好優(yōu)勢服務(wù)：做好物流配送服務(wù)，提高配送效率、降低配送成本，或者做好最后一公里服務(wù)，包括提供代收快遞、便民繳費等便民服務(wù)，確保極致的單一服務(wù)體驗。

?? 拓展多品類專業(yè)服務(wù)：快速覆蓋垂直服務(wù)商、物業(yè)、社區(qū)電商等多品類專業(yè)服務(wù)商，平臺化與專業(yè)化相互促進，提升全面的服務(wù)體驗。

?? 充分挖掘社區(qū)需求場景：基于對社區(qū)用戶行為習(xí)慣的了解，挖掘更多社區(qū)需求場景，實現(xiàn)到家服務(wù)平臺價值最大化。

2016年，外賣O2O交易規(guī)模達到1524億

?? 2016年，外賣O2O交易規(guī)模達到1524億，外賣O2O市場 美團外賣 、 餓了么和百度外賣三強并舉，占總體市場85%的市場份額。

?? 外賣O2O幫餐飲商家擴充服務(wù)范圍、提升服務(wù)效率，即時配送是外賣O2O的必要環(huán)節(jié)。

外賣O2O服務(wù)平臺對比分析