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北京市政務(wù)服務(wù)大廳發(fā)展和改革委員會(huì)辦事窗口咨詢(xún)電話

發(fā)表于 2020-12-27 11:09 來(lái)源:北京市發(fā)展和改革委員會(huì) 發(fā)布者:95商服網(wǎng) 評(píng)論:0 瀏覽:2930 分享
北京市發(fā)展和改革委員會(huì)政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口咨詢(xún)電話:(010)89151453,辦理地點(diǎn):北京市豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)南路1號(hào)(六里橋西南角)北京市政務(wù)服務(wù)中心(綜合窗口),投訴監(jiān)督電話:(010)12345,服務(wù)對(duì)象:自然人、企業(yè)法人、事業(yè)法人、社會(huì)組織法人、非法人企業(yè)、行政機(jī)關(guān),網(wǎng)上辦事大廳官網(wǎng):http://banshi.beijing.gov.cn/pubtask/bmfw.html?locationCode=110000000000

北京市發(fā)展和改革委員會(huì)辦事聯(lián)系方式

咨詢(xún)電話:(010)89151453

辦理地點(diǎn)北京市豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)南路1號(hào)(六里橋西南角)北京市政務(wù)服務(wù)中心(綜合窗口)

投訴監(jiān)督電話:(010)12345

服務(wù)對(duì)象:自然人、企業(yè)法人、事業(yè)法人、社會(huì)組織法人、非法人企業(yè)、行政機(jī)關(guān)

網(wǎng)上辦事大廳官網(wǎng):http://banshi.beijing.gov.cn/pubtask/bmfw.html?locationCode=110000000000


北京市發(fā)展和改革委員會(huì)事項(xiàng)名稱(chēng)
  • 1、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目節(jié)能審查
    市發(fā)展改革委
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  • 2、交通運(yùn)輸類(lèi)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)
    市發(fā)展改革委
    網(wǎng)上辦理辦事指南
  • 3、社會(huì)事業(yè)類(lèi)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)
    市發(fā)展改革委
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  • 4、農(nóng)林水利類(lèi)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)(不含農(nóng)業(yè)投資項(xiàng)目)
    市發(fā)展改革委
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  • 5、城建類(lèi)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)
    市發(fā)展改革委
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  • 6、外商投資項(xiàng)目核準(zhǔn)
    市發(fā)展改革委
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  • 7、能源類(lèi)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)
    市發(fā)展改革委
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  • 8、工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)方案審批、核準(zhǔn)(不含工業(yè)和信息化投資項(xiàng)目)
    市發(fā)展改革委
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  • 9、外資項(xiàng)目進(jìn)口設(shè)備免稅確認(rèn)書(shū)辦理(限額以下項(xiàng)目)
    市發(fā)展改革委
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  • 10、內(nèi)資項(xiàng)目進(jìn)口設(shè)備免稅確認(rèn)書(shū)辦理(限額以下項(xiàng)目)
    市發(fā)展改革委
    網(wǎng)上辦理辦事
  • 11、上報(bào)國(guó)家發(fā)展改革委審批的進(jìn)口設(shè)備免稅確認(rèn)書(shū)初審
    市發(fā)展改革委
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  • 12、年度投資計(jì)劃辦理(不含政府投資項(xiàng)目)
    市發(fā)展改革委
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  • 13、境外投資項(xiàng)目備案
    市發(fā)展改革委
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  • 14、汽車(chē)整車(chē)投資項(xiàng)目備案(內(nèi)資)
    市發(fā)展改革委
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  • 15、對(duì)拒絕配合或者拒絕提供信息的行為進(jìn)行處罰
    市發(fā)展改革委
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  • 16、對(duì)定點(diǎn)單位未準(zhǔn)確、及時(shí)完整報(bào)送價(jià)格相關(guān)信息的行為進(jìn)行處罰
    市發(fā)展改革委
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  • 17、對(duì)未經(jīng)市人民政府價(jià)格主管部門(mén)指定,擅自從事涉案財(cái)產(chǎn)價(jià)格鑒定業(yè)務(wù)的行為進(jìn)行處罰
    市發(fā)展改革委
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  • 18、對(duì)涉案財(cái)產(chǎn)價(jià)格鑒定機(jī)構(gòu)、人員違反《北京市涉案財(cái)產(chǎn)價(jià)格鑒定管理辦法》規(guī)定,致使涉案財(cái)產(chǎn)價(jià)格鑒定結(jié)論失實(shí)的行為進(jìn)行處罰
    市發(fā)展改革委
    網(wǎng)上辦理辦事指南
  • 19、對(duì)使用國(guó)家明令淘汰的用能設(shè)備或者生產(chǎn)工藝的行為進(jìn)行處罰
    市發(fā)展改革委
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  • 20、對(duì)從事節(jié)能咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、評(píng)估、檢測(cè)、審計(jì)、認(rèn)證等服務(wù)的機(jī)構(gòu)提供虛假信息的行為進(jìn)行處罰
    市發(fā)展改革委
    網(wǎng)上辦理辦事指
  • 21、對(duì)無(wú)償向本單位職工提供能源或者對(duì)能源消費(fèi)實(shí)行包費(fèi)制逾期不改正的行為進(jìn)行處罰
    市發(fā)展改革委
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  • 22、對(duì)重點(diǎn)用能單位未按規(guī)定報(bào)送能源利用狀況報(bào)告或者報(bào)告內(nèi)容不實(shí),逾期不改正的行為進(jìn)行處罰
    市發(fā)展改革委
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  • 23、對(duì)重點(diǎn)用能單位無(wú)正當(dāng)理由拒不落實(shí)整改要求或者整改沒(méi)有達(dá)到要求的行為進(jìn)行處罰
    市發(fā)展改革委
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  • 24、對(duì)重點(diǎn)用能單位未按規(guī)定設(shè)立能源管理崗位,聘任能源管理負(fù)責(zé)人,并報(bào)備案的行為進(jìn)行處罰
    市發(fā)展改革委
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  • 25、對(duì)使用列入淘汰名錄的技術(shù)的技術(shù)、工藝、設(shè)備、材料的行為進(jìn)行處罰
    市發(fā)展改革委
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  • 26、對(duì)電力、石油加工、化工、鋼鐵、有色金屬和建材等企業(yè)未在規(guī)定的范圍或者期限內(nèi)停止使用不符合國(guó)家規(guī)定的燃油發(fā)電機(jī)組或者燃油鍋爐的行為進(jìn)行處罰
    市發(fā)展改革委
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  • 27、對(duì)用能單位拒不提供相關(guān)資料、樣品,或者隱瞞事實(shí)真相,偽造、隱匿、銷(xiāo)毀、篡改證據(jù)的行為進(jìn)行處罰
    市發(fā)展改革委
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  • 28、對(duì)未按照規(guī)定公布能源消耗情況的行為進(jìn)行處罰
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  • 29、對(duì)未實(shí)施強(qiáng)制性清潔生產(chǎn)審核或者在清潔生產(chǎn)審核中弄虛作假的進(jìn)行處罰
    市發(fā)展改革委
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  • 30、實(shí)施強(qiáng)制性清潔生產(chǎn)審核的企業(yè)不報(bào)告或者不如實(shí)報(bào)告審核結(jié)果的進(jìn)行處罰
    市發(fā)展改革委
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  • 31、對(duì)“必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目而不招標(biāo)的,將必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目化整為零或者以其他任何方式規(guī)避招標(biāo)的”行為進(jìn)行處罰
    市發(fā)展改革委
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  • 32、對(duì)“依法應(yīng)當(dāng)公開(kāi)招標(biāo)而采用邀請(qǐng)招標(biāo)”的行為進(jìn)行處罰
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  • 33、對(duì)“應(yīng)當(dāng)發(fā)布招標(biāo)公告而不發(fā)布的”行為進(jìn)行處罰
    市發(fā)展改革委
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  • 34、對(duì)“依法應(yīng)當(dāng)公開(kāi)招標(biāo)的項(xiàng)目不按照規(guī)定在指定媒介發(fā)布資格預(yù)審公告或者招標(biāo)公告”的行為進(jìn)行處罰
    市發(fā)展改革委
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  • 35、對(duì)“在不同媒介發(fā)布的同一招標(biāo)項(xiàng)目的資格預(yù)審公告或者招標(biāo)公告的內(nèi)容不一致,影響潛在投標(biāo)人申請(qǐng)資格預(yù)審或者投標(biāo)”的行為進(jìn)行處罰
    市發(fā)展改革委
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  • 36、對(duì)“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)違反本法規(guī)定,泄露應(yīng)當(dāng)保密的與招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的情況和資料的,或者與招標(biāo)人、投標(biāo)人串通損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益或者他人合法權(quán)益的”行為進(jìn)行處罰(市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目)
    市發(fā)展改革委
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  • 37、對(duì)“招標(biāo)人以不合理的條件限制或者排斥潛在投標(biāo)人的,對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇的,強(qiáng)制要求投標(biāo)人組成聯(lián)合體共同投標(biāo)的,或者限制投標(biāo)人之間競(jìng)爭(zhēng)的”行為進(jìn)行處罰(市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目)
    市發(fā)展改革委
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  • 38、對(duì)“依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目的招標(biāo)人向他人透露已獲取招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人的名稱(chēng)、數(shù)量或者可能影響公平競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)招標(biāo)投標(biāo)的其他情況的,或者泄露標(biāo)底的”行為進(jìn)行處罰(市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目)
    市發(fā)展改革委
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  • 39、對(duì)“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在所代理的招標(biāo)項(xiàng)目中投標(biāo)、代理投標(biāo)或者向該項(xiàng)目投標(biāo)人提供咨詢(xún)的,接受委托編制標(biāo)底的中介機(jī)構(gòu)參加受托編制標(biāo)底項(xiàng)目的投標(biāo)或者為該項(xiàng)目的投標(biāo)人編制投標(biāo)文件、提供咨詢(xún)的”行為進(jìn)行處罰(市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目)
    市發(fā)展改革委
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  • 40、對(duì)“投標(biāo)人相互串通投標(biāo)或者與招標(biāo)人串通投標(biāo)的,投標(biāo)人以向招標(biāo)人或者評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員行賄的手段謀取中標(biāo)的”行為進(jìn)行處罰(市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目)
  • 41、對(duì)“投標(biāo)人以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假,騙取中標(biāo)的”行為進(jìn)行處罰(市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目)
  • 42、對(duì)“依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目,招標(biāo)人違反本法規(guī)定,與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格、投標(biāo)方案等實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容進(jìn)行談判的”行為進(jìn)行處罰(市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目)
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  • 43、對(duì)“評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員收受投標(biāo)人的財(cái)物或者其他好處的,評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員或者與評(píng)標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的工作人員向他人透露對(duì)投標(biāo)文件的評(píng)審和比較、中標(biāo)候選人的推薦以及與評(píng)標(biāo)有關(guān)的其他情況的”行為進(jìn)行處罰(市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目)
    市發(fā)展改革委
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  • 44、對(duì)“招標(biāo)人在評(píng)標(biāo)委員會(huì)依法推薦的中標(biāo)候選人以外確定中標(biāo)人的,依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目在所有投標(biāo)被評(píng)標(biāo)委員會(huì)否決后自行確定中標(biāo)人的”的行為進(jìn)行處罰(市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目)
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  • 45、對(duì)“無(wú)正當(dāng)理由不發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)”的行為進(jìn)行處罰(市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目)
    市發(fā)展改革委
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  • 46、對(duì)“中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出后無(wú)正當(dāng)理由改變中標(biāo)結(jié)果”的行為進(jìn)行處罰(市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目)
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  • 47、對(duì)“招標(biāo)人與中標(biāo)人不按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立合同的,或者招標(biāo)人、中標(biāo)人訂立背離合同實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容的協(xié)議的”行為進(jìn)行處罰(市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目)
    市發(fā)展改革委
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  • 48、對(duì)“中標(biāo)人將中標(biāo)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓給他人的,將中標(biāo)項(xiàng)目肢解后分別轉(zhuǎn)讓給他人的,違反本法規(guī)定將中標(biāo)項(xiàng)目的部分主體、關(guān)鍵性工作分包給他人的,或者分包人再次分包的”行為進(jìn)行處罰(市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目)
    市發(fā)展改革委
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  • 49、對(duì)“招標(biāo)文件、資格預(yù)審文件的發(fā)售、澄清、修改的時(shí)限,或者確定的提交資格預(yù)審申請(qǐng)文件、投標(biāo)文件的時(shí)限不符合招標(biāo)投標(biāo)法和本條例”行為進(jìn)行處罰(市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目)
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  • 50、對(duì)“接受未通過(guò)資格預(yù)審的單位或者個(gè)人參加投標(biāo)”行為進(jìn)行處罰(市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目)
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  • 51、對(duì)“接受應(yīng)當(dāng)拒收的投標(biāo)文件”行為進(jìn)行處罰(市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目)
    市發(fā)展改革委
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  • 52、對(duì)“招標(biāo)人超過(guò)規(guī)定的比例收取投標(biāo)保證金、履約保證金或者不按照規(guī)定退還投標(biāo)保證金及銀行同期存款利息的”行為進(jìn)行處罰(市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目)
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  • 53、對(duì)“依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目的招標(biāo)人不按照規(guī)定組建評(píng)標(biāo)委員會(huì),或者確定、更換評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員違反招標(biāo)投標(biāo)法和本條例規(guī)定”的行為進(jìn)行處罰(市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目)
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  • 54、對(duì)“無(wú)正當(dāng)理由不與中標(biāo)人訂立合同”的行為進(jìn)行處罰(市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目)
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  • 55、對(duì)“在訂立合同時(shí)向中標(biāo)人提出附加條件”行為進(jìn)行處罰(市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目)
    市發(fā)展改革委
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  • 56、對(duì)“中標(biāo)人無(wú)正當(dāng)理由不與招標(biāo)人訂立合同,在簽訂合同時(shí)向招標(biāo)人提出附加條件,或者不按照招標(biāo)文件要求提交履約保證金”的行為進(jìn)行處罰(市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目)
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  • 57、對(duì)組建的評(píng)標(biāo)專(zhuān)家?guī)觳痪邆洹对u(píng)標(biāo)專(zhuān)家和評(píng)標(biāo)專(zhuān)家?guī)旃芾頃盒修k法》規(guī)定條件的行為進(jìn)行處罰
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  • 58、對(duì)“未按規(guī)定建立評(píng)標(biāo)專(zhuān)家檔案或?qū)υu(píng)標(biāo)專(zhuān)家檔案作虛假記載的”行為進(jìn)行處罰
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  • 59、對(duì)“以管理為名,非法干預(yù)評(píng)標(biāo)專(zhuān)家的評(píng)標(biāo)活動(dòng)的”行為進(jìn)行處罰
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  • 60、對(duì)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)口或者使用列入禁止生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)口、使用的嚴(yán)重污染水環(huán)境的設(shè)備名錄中的設(shè)備,或者采用列入禁止采用的嚴(yán)重污染水環(huán)境的工藝名錄中的工藝的行為進(jìn)行處罰
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  • 61、對(duì)企業(yè)以拆分項(xiàng)目、隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假申報(bào)材料等不正當(dāng)手段申請(qǐng)核準(zhǔn)備案的違法行為進(jìn)行處罰
    市發(fā)展改革委
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  • 62、對(duì)實(shí)行核準(zhǔn)管理的項(xiàng)目企業(yè)未依法辦理核準(zhǔn)手續(xù)開(kāi)工建設(shè)或者未按照核準(zhǔn)的建設(shè)地點(diǎn)、建設(shè)規(guī)模、建設(shè)內(nèi)容等進(jìn)行建設(shè)的違法行為進(jìn)行處罰
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  • 63、對(duì)以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得項(xiàng)目核準(zhǔn)文件的違法行為進(jìn)行處罰
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  • 64、對(duì)實(shí)行備案管理的項(xiàng)目企業(yè)未依法將項(xiàng)目信息或者已備案項(xiàng)目信息變更情況告知備案機(jī)關(guān),或者向備案機(jī)關(guān)提供虛假信息的違法行為進(jìn)行處罰
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  • 65、對(duì)企業(yè)投資建設(shè)產(chǎn)業(yè)政策禁止投資建設(shè)項(xiàng)目的違法行為進(jìn)行處罰
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  • 66、對(duì)投資主體通過(guò)惡意分拆項(xiàng)目、隱瞞有關(guān)情況或提供虛假材料等手段申請(qǐng)境外投資備案的違法行為進(jìn)行處罰
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  • 67、對(duì)投資主體通過(guò)欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得境外投資備案通知書(shū)的違法行為進(jìn)行處罰
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  • 68、對(duì)屬于備案管理范圍的境外投資項(xiàng)目未取得備案通知書(shū)而擅自實(shí)施的,以及應(yīng)當(dāng)履行備案變更手續(xù)未經(jīng)同意擅自實(shí)施的違法行為進(jìn)行處罰
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  • 69、對(duì)投資主體未依法報(bào)告有關(guān)信息、以及有虛假、誤導(dǎo)性陳述和重大遺漏的違法行為進(jìn)行處罰
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  • 70、對(duì)投資主體在境外投資過(guò)程中實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、擾亂境外投資市場(chǎng)秩序的違法行為進(jìn)行處罰
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  • 71、對(duì)境外投資損害我國(guó)國(guó)家利益和國(guó)家安全的違法行為進(jìn)行處罰
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  • 72、對(duì)節(jié)能法律、法規(guī)和節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查
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  • 73、對(duì)本市有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查
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  • 74、對(duì)境外投資項(xiàng)目備案監(jiān)管
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  • 75、對(duì)內(nèi)資企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案監(jiān)管
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  • 76、對(duì)政府固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目監(jiān)督檢查
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  • 77、境外投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案
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  • 78、國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)水電站項(xiàng)目和國(guó)家核準(zhǔn)(審批)水電站項(xiàng)目竣工驗(yàn)收
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  • 79、境內(nèi)外資銀行外債借款規(guī)模審批
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  • 80、糧食進(jìn)口關(guān)稅配額審批
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  • 81、棉花進(jìn)口關(guān)稅配額審批
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  • 82、鼓勵(lì)類(lèi)外商投資項(xiàng)目進(jìn)口設(shè)備免稅確認(rèn)事項(xiàng)
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  • 83、對(duì)在循環(huán)經(jīng)濟(jì)管理、科學(xué)技術(shù)研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、示范和推廣工作中做出顯著成績(jī)的單位和個(gè)人的表彰獎(jiǎng)勵(lì)
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北京市發(fā)展和改革委員會(huì)(網(wǎng)上辦事大廳)

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北京市網(wǎng)上辦事大廳入口

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辦理流程:

為進(jìn)一步深化本市“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,完善市政務(wù)服務(wù)中心線上咨詢(xún)功能,實(shí)現(xiàn)“在線導(dǎo)辦、即時(shí)服務(wù)”,按照《開(kāi)展市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)在線導(dǎo)辦服務(wù)工作方案》(京政服函〔2020〕10號(hào)),制定本工作規(guī)則。

一、在線導(dǎo)辦服務(wù)內(nèi)容

本規(guī)則所稱(chēng)的在線導(dǎo)辦,是指為企業(yè)群眾在網(wǎng)上政務(wù)大廳辦理依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中提供有關(guān)法規(guī)、政策、程序、流程等問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)。

二、在線導(dǎo)辦服務(wù)原則

在線導(dǎo)辦遵循“最大程度利企便民,確?;卮饻?zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)”的原則,通過(guò)“線上為主、線下為輔”、“人工為主、智能為輔”的工作模式,為咨詢(xún)?nèi)颂峁┰诰€、即時(shí)、互動(dòng)的咨詢(xún)服務(wù)。

三、在線導(dǎo)辦服務(wù)流程

(一)對(duì)屬于市政務(wù)服務(wù)中心辦事范圍內(nèi)的事項(xiàng),采用全程在線、即時(shí)互動(dòng)、“一對(duì)一”的模式提供在線導(dǎo)辦服務(wù)

1.由引導(dǎo)專(zhuān)員與咨詢(xún)?nèi)藴贤?,梳理?wèn)題,了解具體辦事需求,找到相對(duì)應(yīng)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),分派至深度咨詢(xún)專(zhuān)員;

2.由深度咨詢(xún)專(zhuān)員提供實(shí)時(shí)咨詢(xún)解答專(zhuān)屬服務(wù),幫助達(dá)到事項(xiàng)可受理深度,必要時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)予以協(xié)助解答;

3. 咨詢(xún)過(guò)程中,深度咨詢(xún)專(zhuān)員應(yīng)引導(dǎo)咨詢(xún)?nèi)送ㄟ^(guò)線上方式提供申請(qǐng)材料;對(duì)確需線下提供申請(qǐng)材料的,通過(guò)預(yù)約由該深度咨詢(xún)專(zhuān)員為咨詢(xún)?nèi)颂峁┐翱诮蛹蚴芾矸?wù)。

(二)對(duì)屬于市級(jí)專(zhuān)業(yè)大廳和區(qū)、街鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),應(yīng)為咨詢(xún)?nèi)思磿r(shí)提供轉(zhuǎn)辦服務(wù)

1.由引導(dǎo)專(zhuān)員與咨詢(xún)?nèi)藴贤?,梳理?wèn)題,了解具體辦事需求,找到相對(duì)應(yīng)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng);

2. 引導(dǎo)專(zhuān)員將咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)分派至相關(guān)市級(jí)專(zhuān)業(yè)大廳和區(qū)、街鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的引導(dǎo)專(zhuān)員,由該引導(dǎo)專(zhuān)員再將咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)分派至本級(jí)深度咨詢(xún)專(zhuān)員提供實(shí)時(shí)咨詢(xún)解答專(zhuān)屬服務(wù);

3. 在市級(jí)專(zhuān)業(yè)大廳和區(qū)、街鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)通在線導(dǎo)辦服務(wù)前,引導(dǎo)專(zhuān)員暫通過(guò)提供辦事指南鏈接、知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案,以及市級(jí)專(zhuān)業(yè)大廳和區(qū)、街鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心咨詢(xún)電話、地址等方式,為咨詢(xún)?nèi)颂峁椭?,助力咨?xún)?nèi)苏业睫k理地點(diǎn)、明確辦理方式。

四、對(duì)在線導(dǎo)辦服務(wù)范圍外的服務(wù)方式

對(duì)不屬于在線導(dǎo)辦服務(wù)范圍的咨詢(xún)需求,應(yīng)提供解決問(wèn)題的路徑。

(一)對(duì)非依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)(如行政處罰,行政強(qiáng)制,行政檢查事項(xiàng)),社會(huì)生活事務(wù)(如上學(xué)、求醫(yī)、出行、生活繳費(fèi),社會(huì)治安,水電氣熱供應(yīng)等),提供相關(guān)部門(mén)咨詢(xún)電話。

(二)對(duì)投訴類(lèi)事項(xiàng),疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)有關(guān)政策咨詢(xún)事項(xiàng)以及其他類(lèi)事項(xiàng),請(qǐng)咨詢(xún)?nèi)藫艽?2345市民服務(wù)熱線。

五、在線導(dǎo)辦成果分析

對(duì)咨詢(xún)?nèi)颂岢龅母哳l事項(xiàng)進(jìn)行每日統(tǒng)計(jì),每周匯集,每月分析、每季總結(jié)。

對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題,將咨詢(xún)問(wèn)題和部門(mén)提供的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案整理后匯入知識(shí)庫(kù),歸納出處理同類(lèi)咨詢(xún)問(wèn)題的統(tǒng)一話術(shù)。

對(duì)在線導(dǎo)辦服務(wù)之外的其他咨詢(xún)問(wèn)題,分析后形成分類(lèi)意見(jiàn)建議,分別反饋至12345市民務(wù)熱線或相關(guān)部門(mén)。

六、在線導(dǎo)辦服務(wù)時(shí)間

在線導(dǎo)辦的人工服務(wù)時(shí)間為每個(gè)工作日的9:00-12:00,13:30-17:00,非工作時(shí)間轉(zhuǎn)為人工智能客服提供服務(wù)。

七、加強(qiáng)工作監(jiān)督

(一)在線導(dǎo)辦團(tuán)隊(duì)對(duì)咨詢(xún)?nèi)颂岢龅膯?wèn)題應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)問(wèn)詢(xún)、熱情接待、嚴(yán)謹(jǐn)回答,不得出現(xiàn)推諉扯皮、草率做答、語(yǔ)氣生硬等情況,在回答業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)應(yīng)按照知識(shí)庫(kù)提供標(biāo)準(zhǔn)答案。讓咨詢(xún)?nèi)瞬粠нz憾、不帶疑問(wèn),不帶怨氣,滿意離開(kāi)。

(二)咨詢(xún)?nèi)藢?duì)引導(dǎo)專(zhuān)員,深度咨詢(xún)專(zhuān)員在線導(dǎo)辦服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià),納入市政務(wù)服務(wù)中心對(duì)綜合窗口人員的監(jiān)督考評(píng)范圍;各進(jìn)駐單位設(shè)立專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)和解答在線導(dǎo)辦問(wèn)題的響應(yīng)度,納入市政務(wù)服務(wù)中心對(duì)進(jìn)駐單位及其工作人員的監(jiān)督考評(píng)范圍。

(三)建立回訪制度,由市政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)督檢查平臺(tái)對(duì)屬市政務(wù)服務(wù)中心辦事范圍的在線導(dǎo)辦服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。同時(shí),將市級(jí)專(zhuān)業(yè)大廳和區(qū)、街鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的在線導(dǎo)辦服務(wù)情況納入“好差評(píng)”評(píng)價(jià)體系。

八、其他

市級(jí)專(zhuān)業(yè)大廳主管部門(mén)、各區(qū)政務(wù)服務(wù)局可參照《開(kāi)展市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)在線導(dǎo)辦服務(wù)工作方案》,制定有關(guān)規(guī)則,組建在線導(dǎo)辦工作團(tuán)隊(duì),向咨詢(xún)?nèi)颂峁┰诰€導(dǎo)辦服務(wù)。



北京市各區(qū)人民政府,市政府各委、辦、局,各市屬機(jī)構(gòu):

為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深入推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革的決策部署,進(jìn)一步健全完善本市政務(wù)服務(wù)體系,切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)水平,結(jié)合實(shí)際,提出如下意見(jiàn)。

一、總體要求

(一)指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神,深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話和對(duì)北京工作的重要指示精神,牢固樹(shù)立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念,牢牢把握首都城市戰(zhàn)略定位,按照建設(shè)法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務(wù)型政府的要求,進(jìn)一步健全服務(wù)體系,轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)效能,為大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù),為首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展提供有力支撐。


(二)基本原則

堅(jiān)持依法依規(guī)。運(yùn)用法治思維、法治方式,規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為,限制自由裁量權(quán),維護(hù)群眾合法權(quán)益,努力提高政務(wù)服務(wù)工作的制度化和法治化水平。堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)范。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),建立統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)體系,不斷提高政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及運(yùn)行管理、事項(xiàng)管理、信息化建設(shè)等的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平。


堅(jiān)持公開(kāi)透明。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)信息公開(kāi),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)過(guò)程公開(kāi)透明、可追溯、可核查,切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。


堅(jiān)持開(kāi)放共享。加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng),推進(jìn)數(shù)據(jù)共享,打通信息孤島,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,提升政務(wù)服務(wù)整體效能。


堅(jiān)持便民高效。以需求為導(dǎo)向,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié),優(yōu)化工作流程,提高服務(wù)質(zhì)量,讓群眾和企業(yè)辦事更方便、更快捷、更有效率。


(三)工作目標(biāo)


按照轉(zhuǎn)變政府職能的要求,以規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理為核心,以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為手段,以簡(jiǎn)化流程、優(yōu)化服務(wù)為重點(diǎn),以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為支撐,進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)管理體制機(jī)制,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)體平臺(tái)和網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)深度融合,2019年建成集行政審批和公共服務(wù)功能于一體,市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級(jí)貫通、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、一網(wǎng)辦理、運(yùn)行高效的政務(wù)服務(wù)體系,有效服務(wù)社會(huì)民生。


二、主要任務(wù)


(一)健全機(jī)構(gòu)設(shè)置。北京市政務(wù)服務(wù)管理辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)市政務(wù)服務(wù)辦)是負(fù)責(zé)本市政務(wù)服務(wù)管理工作的行政機(jī)構(gòu)。各區(qū)政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)要參照設(shè)立或明確本級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu),作為負(fù)責(zé)本行政區(qū)域政務(wù)服務(wù)管理工作的行政機(jī)構(gòu);在村(社區(qū))設(shè)置服務(wù)站,開(kāi)展相關(guān)政務(wù)服務(wù)。各級(jí)政府要將政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)和人員辦公經(jīng)費(fèi)列入本級(jí)財(cái)政預(yù)算。


(二)明確工作職能。各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施本級(jí)政務(wù)服務(wù)工作,并指導(dǎo)下級(jí)政府政務(wù)服務(wù)相關(guān)工作;負(fù)責(zé)指導(dǎo)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)方式創(chuàng)新;負(fù)責(zé)本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、運(yùn)行和監(jiān)督管理;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督同級(jí)專(zhuān)業(yè)大廳和下級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)、運(yùn)行和管理;協(xié)調(diào)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)等。各級(jí)政府部門(mén)具體負(fù)責(zé)本部門(mén)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理和辦理、編制辦事指南、對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)、開(kāi)放數(shù)據(jù)資源、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式等政務(wù)服務(wù)工作。


(三)統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)工作機(jī)構(gòu)名稱(chēng)。政務(wù)服務(wù)中心是政府設(shè)立的由相關(guān)部門(mén)集中為公民、法人和其他組織提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理、辦理、反饋等綜合性服務(wù)的實(shí)體平臺(tái)。市政務(wù)服務(wù)中心名稱(chēng)為“北京市政務(wù)服務(wù)中心”;區(qū)政務(wù)服務(wù)中心名稱(chēng)統(tǒng)一為“××區(qū)政務(wù)服務(wù)中心”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心名稱(chēng)統(tǒng)一為“××區(qū)××鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)在村設(shè)置的服務(wù)站,加掛“××鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)××村政務(wù)服務(wù)站”的牌子。經(jīng)本級(jí)政府同意,由相關(guān)部門(mén)單獨(dú)設(shè)立的專(zhuān)業(yè)大廳,作為同級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的分中心,加掛“北京市(或××區(qū))政務(wù)服務(wù)中心××分中心”的牌子。


(四)規(guī)范服務(wù)事項(xiàng)管理。市政府審改辦、市政務(wù)服務(wù)辦組織相關(guān)部門(mén),根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,并依據(jù)本市權(quán)責(zé)清單,編制政務(wù)服務(wù)(公共服務(wù))事項(xiàng)目錄和辦事指南,依法依規(guī)向社會(huì)公布,并實(shí)時(shí)更新、動(dòng)態(tài)管理。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。國(guó)家垂直管理部門(mén)和雙重管理部門(mén)適合依托政務(wù)服務(wù)中心辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),也可納入政務(wù)服務(wù)中心辦理。經(jīng)批準(zhǔn)暫不進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),應(yīng)接受本級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一管理,實(shí)行信息共享。


(五)強(qiáng)化服務(wù)運(yùn)行管理。政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)要規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行管理,健全完善各項(xiàng)工作制度,建立“一窗口受理、一站式辦理、一平臺(tái)共享、一網(wǎng)式通辦”的運(yùn)行機(jī)制。要積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),研究制定政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理,以及政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)組織、運(yùn)行管理、監(jiān)督評(píng)價(jià)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化和精細(xì)化管理。各相關(guān)部門(mén)要積極推進(jìn)行政審批權(quán)相對(duì)集中,具備條件的部門(mén)應(yīng)逐步將分散在多個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的審批辦理職能和審批辦理人員進(jìn)行整合,向?qū)徟?科)室集中,審批處(科)室向政務(wù)服務(wù)中心集中。


(六)加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。市政務(wù)服務(wù)辦要建設(shè)完善全市統(tǒng)一行政審批管理平臺(tái)和市投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)。


各區(qū)政府和市級(jí)部門(mén)要主動(dòng)做好與相關(guān)平臺(tái)的對(duì)接和使用工作,開(kāi)放數(shù)據(jù)資源,并推進(jìn)相關(guān)平臺(tái)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))延伸。依托相關(guān)平臺(tái),打通數(shù)據(jù)壁壘,推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同,信息互聯(lián)互通、充分共享,尤其要加快推進(jìn)社會(huì)信用、人口、法人、空間地理等基礎(chǔ)信息庫(kù)互聯(lián)互通。加快政務(wù)服務(wù)實(shí)體平臺(tái)與網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)融合,整合業(yè)務(wù)系統(tǒng),統(tǒng)籌服務(wù)資源,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),做到無(wú)縫銜接、合一通辦。


(七)優(yōu)化服務(wù)辦理方式。重點(diǎn)圍繞企業(yè)關(guān)注、百姓需求的重點(diǎn)、難點(diǎn)事項(xiàng),有針對(duì)性地進(jìn)行梳理,優(yōu)化辦理方式,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品。促進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系與城市服務(wù)管理網(wǎng)格化體系融合,推動(dòng)貼近百姓的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸,推行上門(mén)辦理、預(yù)約辦理、自助辦理、委托代辦、同城通辦等服務(wù)模式。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理,推行網(wǎng)上咨詢(xún)、申報(bào)、受理、辦理、反饋,做到政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”。推動(dòng)辦事材料網(wǎng)絡(luò)共享復(fù)用和辦事信息網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn),積極推進(jìn)電子證照、電子公文、電子簽章等在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用。探索引入社會(huì)力量,利用第三方平臺(tái),開(kāi)展預(yù)約查詢(xún)、證照寄送、在線支付等服務(wù),最大限度實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便利化。


(八)拓展服務(wù)內(nèi)容。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)實(shí)體平臺(tái)和網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)作用,探索推動(dòng)將關(guān)系民生的水、電、氣、熱和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、法律與信息咨詢(xún)、教育培訓(xùn)、政策發(fā)布、公益宣傳展示等事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)體系范圍,進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容。具備條件的地區(qū)和部門(mén),要將服務(wù)中央單位、駐京部隊(duì)和外埠機(jī)構(gòu)管理,以及信息公開(kāi)、公眾意見(jiàn)征集、綜合監(jiān)管等工作,結(jié)合服務(wù)對(duì)象需求和政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)統(tǒng)籌考慮、協(xié)同推進(jìn)。(九)加強(qiáng)人員管理。各級(jí)政府要按照“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能”的原則,根據(jù)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的職能、工作任務(wù)量等實(shí)際情況,合理確定其人員編制。相關(guān)部門(mén)應(yīng)選派依法滿足相應(yīng)崗位資格要求的人員進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,并切實(shí)做好有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。積極創(chuàng)新用人方式,探索通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等方式為輔助性崗位配備相關(guān)工作人員。政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)要建立政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐人員綜合考評(píng)機(jī)制和基層崗位獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制,并組織實(shí)施相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),不斷提高工作人員服務(wù)水平。


(十)強(qiáng)化監(jiān)督管理。政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理情況,以及相關(guān)工作人員服務(wù)行為、服務(wù)效能、服務(wù)作風(fēng)等的監(jiān)督檢查。健全完善電子監(jiān)督系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)政務(wù)服務(wù)全過(guò)程動(dòng)態(tài)監(jiān)督。建立公眾參與的政務(wù)服務(wù)工作評(píng)價(jià)機(jī)制,搭建政民互動(dòng)平臺(tái),主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。嚴(yán)格責(zé)任追究,對(duì)違反規(guī)章制度的人員,要及時(shí)責(zé)令整改;涉嫌違紀(jì)違法的,由相關(guān)部門(mén)依紀(jì)依法處理。


三、保障措施


(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)政府要高度重視政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),定期研究部署政務(wù)服務(wù)工作,組織研究制定政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作方案,明確責(zé)任、任務(wù)和完成時(shí)限;將政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)、管理和創(chuàng)新工作納入政府績(jī)效考評(píng)范圍,加強(qiáng)督促檢查,認(rèn)真抓好落實(shí);要建立健全政務(wù)服務(wù)管理、審批、監(jiān)管、保障、督辦等方面工作制度,確保政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范化、制度化。


(二)強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。建立政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)之間、政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)與同級(jí)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,特別是對(duì)涉及多部門(mén)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),分類(lèi)別、分行業(yè)、分層級(jí)、分階段進(jìn)行會(huì)商溝通,加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),確保順利推進(jìn)。


(三)做好宣傳引導(dǎo)。政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮新聞媒體作用,通過(guò)多種形式,加大對(duì)政務(wù)服務(wù)管理工作的宣傳力度;要圍繞重點(diǎn)工作和群眾關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題,深入開(kāi)展政策解讀,做好輿論引導(dǎo),為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)營(yíng)造良好氛圍。


北京市人民政府


2016年12月27日

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