通遼市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）是在原通遼市行政審批中心的基礎(chǔ)上更名整合而成，于2013年1月15日成立運(yùn)行，是市委、市政府為推進(jìn)政務(wù)公開、轉(zhuǎn)變政府職能、規(guī)范審批行為、方便群眾辦事、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境而設(shè)立的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

進(jìn)駐中心的有市政府38個(gè)部門417個(gè)行政許可項(xiàng)目和一些公共服務(wù)項(xiàng)目。中心以“依法行政、廉潔高效、規(guī)范透明、熱情服務(wù)”為宗旨，堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)、創(chuàng)新發(fā)展、當(dāng)好服務(wù)企業(yè)和群眾的“店小二””的服務(wù)理念，把群眾"高興不高興，滿意不滿意"作為工作的出發(fā)點(diǎn)和最高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“一窗受理、集成服務(wù)”，全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件、快遞免費(fèi)送達(dá)”的政務(wù)服務(wù)新模式，變“多頭受理”為“一窗受理”，變跑多個(gè)部門窗口為跑一個(gè)部門窗口，使群眾只需進(jìn)中心 “一個(gè)門”，到綜合窗口“一個(gè)窗”，“跑一次”辦成事。

主要職能

貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于政務(wù)服務(wù)方面的法律法規(guī)和方針政策; 承擔(dān)行政審批服務(wù)工作，協(xié)調(diào)督查中心各窗口業(yè)務(wù)辦理情況，管理考核窗口工作人員;承辦市政府交辦的其它事項(xiàng)。

集中辦公

市政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一受理行政許可申請(qǐng)，統(tǒng)一送達(dá)行政許可決定。行政許可依法由兩個(gè)以上許可機(jī)關(guān)分別實(shí)施的，由政務(wù)服務(wù)中心組織有關(guān)許可機(jī)關(guān)聯(lián)合辦理，并確定一個(gè)主辦機(jī)關(guān)統(tǒng)一受理行政許可申請(qǐng)，統(tǒng)一送達(dá)行政許可決定。需要收取費(fèi)用的，統(tǒng)一在政務(wù)服務(wù)中心結(jié)算窗口收取。

公開辦事

市政務(wù)服務(wù)中心在各服務(wù)窗口公示行政許可事項(xiàng)及其依據(jù)(具體條款)、條件、數(shù)量、期限和程序;申請(qǐng)行政許可需要提交的全部材料目錄、格式文本(含范本)，聯(lián)系、監(jiān)督、舉報(bào)電話，收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)及批準(zhǔn)機(jī)關(guān)。將行政機(jī)關(guān)作出的準(zhǔn)予行政許可的決定公開，公眾可以在有關(guān)窗口查閱。

一次告知

服務(wù)窗口收到行政許可申請(qǐng)材料后，對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)屬于本許可機(jī)關(guān)職權(quán)范圍，申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)予以受理;對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不屬于本許可機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的，告知申請(qǐng)人向有關(guān)窗口或機(jī)關(guān)申請(qǐng);對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。服務(wù)窗口受理或不受理行政許可申請(qǐng)，都出具加蓋本許可機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證。

限時(shí)辦結(jié)

申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式，服務(wù)窗口能夠當(dāng)場(chǎng)作出決定的，當(dāng)場(chǎng)作出書面行政許可決定;不能當(dāng)場(chǎng)作出行政許可決定的，在承諾期限內(nèi)作出行政許可決定。在承諾的期限內(nèi)提前作出行政許可決定的，立即通知申請(qǐng)人。

接受監(jiān)督

歡迎您監(jiān)督下列事項(xiàng):

一、對(duì)符合法定條件的行政許可申請(qǐng)不予受理的;

二、不在窗口公示依法應(yīng)當(dāng)公示的內(nèi)容的;

三、在受理、審查、決定行政許可過(guò)程中，未向申請(qǐng)人履行法定告知義務(wù)的;

四、申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料不齊全、不符合法定形式，不一次告知申請(qǐng)人必須補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容的;

五、未依法說(shuō)明不受理行政許可申請(qǐng)或不予行政許可的理由的;

六、依法應(yīng)當(dāng)根據(jù)聽證、招標(biāo)、拍賣結(jié)果擇優(yōu)作出行政許可決定，而未做到的;

七、對(duì)符合法定條件的申請(qǐng)人不予行政許可或者不在承諾期限內(nèi)作出準(zhǔn)予行政許可決定的;

八、未在中心窗口統(tǒng)一受理行政許可申請(qǐng)、送達(dá)決定、收取費(fèi)用的。

通遼市政務(wù)服務(wù)中心24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)廳正式運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從8小時(shí)向“全天候”服務(wù)的跨越，填補(bǔ)了業(yè)務(wù)窗口8小時(shí)以外及節(jié)假日服務(wù)盲點(diǎn)。
服務(wù)廳面積約100平米，目前第一批投入使用的一體機(jī)以及醫(yī)保、稅務(wù)、人社、公安、政務(wù)服務(wù)、銀行等12臺(tái)自助服務(wù)終端，可實(shí)現(xiàn)人臉認(rèn)證、駕駛證換證體檢、身份證到期換證、發(fā)票申領(lǐng)等40項(xiàng)自助服務(wù)功能，自助服務(wù)打破了服務(wù)時(shí)間限制，進(jìn)一步推進(jìn)了審批服務(wù)事項(xiàng)“馬上辦、一次辦”，加快推進(jìn)了通遼市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)水平。
為讓市民獲得更好的體驗(yàn)服務(wù)，市政務(wù)服務(wù)中心在自助服務(wù)廳配備了咨詢引導(dǎo)及代辦幫辦人員，在每個(gè)自助服務(wù)終端上方通過(guò)圖表方式貼心的標(biāo)注了操作流程，讓群眾看得懂、辦的快。
下一步，通遼市政務(wù)服務(wù)中心將不斷完善服務(wù)終端功能，緊貼群眾辦事需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，逐步實(shí)現(xiàn)線上線下功能互補(bǔ)、窗口服務(wù)與自助服務(wù)相得益彰的功能建設(shè)，最大限度的為群眾提供更便利、更優(yōu)質(zhì)的自助服務(wù)。

在通遼市政務(wù)服務(wù)中心，便捷與溫暖不再只是口號(hào)，而是融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的生動(dòng)實(shí)踐。中心始終聚焦企業(yè)群眾所需所盼，致力打造一個(gè)讓辦事者安心、舒心、省心的“溫馨港灣”。無(wú)論是硬件設(shè)施的全面優(yōu)化，還是服務(wù)模式的創(chuàng)新升級(jí)，都旨在將“便民利民”真正落到實(shí)處，讓政務(wù)服務(wù)的暖流精準(zhǔn)灌溉每一位企業(yè)群眾的心田。

設(shè)施無(wú)障礙，關(guān)愛無(wú)“盲區(qū)”。走進(jìn)服務(wù)中心，無(wú)障礙友好環(huán)境貫穿每個(gè)角落：大廳出入口鋪設(shè)了平緩寬敞的無(wú)障礙坡道，停車場(chǎng)內(nèi)規(guī)劃了標(biāo)識(shí)醒目的殘疾人專用停車位，前臺(tái)配備了輪椅、拐杖，讓行動(dòng)不便者通行無(wú)憂；大廳兩側(cè)配備設(shè)施齊全的無(wú)障礙衛(wèi)生間，為企業(yè)群眾提供安全獨(dú)立的如廁環(huán)境。同時(shí)，各專區(qū)前臺(tái)桌面的惠民服務(wù)箱里，老花鏡、放大鏡、助聽器等物品整齊擺放，應(yīng)急醫(yī)藥箱隨時(shí)待命；母嬰室里，私密的哺乳空間為媽媽們守護(hù)珍貴的親子時(shí)光。每一處細(xì)節(jié)，都藏著對(duì)特殊群體的周全考量。

辦事有“快道”，省時(shí)更省心。針對(duì)特殊群體“排隊(duì)久、等待長(zhǎng)”的痛點(diǎn)，中心創(chuàng)新推出“愛心取號(hào)+綠色通道”雙軌服務(wù)：工作人員主動(dòng)上前識(shí)別老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)群體，全程陪伴引導(dǎo)；6個(gè)“綠色通道”專用服務(wù)窗口在核驗(yàn)特殊群體身份后即可為其優(yōu)先叫號(hào)、盡快辦理，大幅減少等候時(shí)間，讓暖心關(guān)懷切實(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)提速的成效。

服務(wù)有溫度，等待亦從容。從咨詢引導(dǎo)窗口的蒙漢雙語(yǔ)講解，到等候區(qū)的貼心服務(wù)，處處藏著細(xì)節(jié)關(guān)懷——全區(qū)域覆蓋的開放式WiFi讓網(wǎng)課、辦公不斷線；休息區(qū)擺放著紅色經(jīng)典書籍，電子屏循環(huán)播放紅色影片，等待間隙也能接受文化浸潤(rùn)；手機(jī)充電寶、免費(fèi)直飲水設(shè)備全天候“待命”，解決臨時(shí)需求；更貼心的是，中心提供免費(fèi)復(fù)印打印服務(wù)，材料遺漏？補(bǔ)打一張就行，不用再跑冤枉路。曾經(jīng)的“焦急等待”，如今成了“放松歇腳”的溫馨時(shí)刻。

下一步，市政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)聚焦企業(yè)群眾急難愁盼，把“群眾滿意”作為檢驗(yàn)服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，以更實(shí)舉措打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，用更暖情懷厚植民生底色，全力打造更加“便民、利民、惠民”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。