凱里市人民政府政務服務中心是集中辦理本級政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可、行政給付、行政確認、行政征收以及其他服務項目的綜合性管理服務機構(gòu)。

凱里市政務大廳進駐行政部門31個、便民服務企業(yè)6個，進駐窗口工作人員107人，受理辦理事項420項（其中：行政許可229項，行政征收30項，行政確認24項，行政給付19項，其他類118項）。2010年9月30日正式運行以來，始終堅持“依法行政、公開透明、務實高效、清正廉潔”的服務宗旨，著力推進“法制型、服務型、陽光型”政府建設，打造一流的政務服務大廳。

一、交通位置

市政務大廳位于凱里市博南路，市行政中心廣場前100米，市民可乘1路、13路、28路公交車直達市政務服務中心。

二、進駐單位

常駐部門：市國家稅務局、市地稅局、市房地產(chǎn)管理局、市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設局、市國土資源局、市公安局、市消防大隊、市公積金管理中心、市環(huán)境保護局、市城市管理局、市民政局、市衛(wèi)生和計劃生育局、市教育和科技局、市農(nóng)林扶貧工作局、市市場監(jiān)督管理局、市文體廣電新聞出版局、市衛(wèi)生監(jiān)督局、市煙草專賣局、凱里北控清源供水總公司、凱里供電局、市郊供電局、郵政局、燃氣公司、貴陽銀行凱里分行。

綜合窗口部門：市發(fā)展和改革局、市安全監(jiān)督管理局、市人民防空辦公室、市財政局、市殘聯(lián)、市民族宗教事務局、市工信局、市水務局、市氣象局、市旅發(fā)委。

凱里市人民政府政務服務中心設市人力資源和社會保障局、市交通運輸局和市民政局婚姻登記處三個中心。

三、服務范圍

服務范圍包括：一是集中辦理行政審批及公共服務事項；二是提供相關(guān)政策咨詢，介紹辦理程序、業(yè)務流程和收費標準等；三是銀行統(tǒng)一代收行政事業(yè)性收費；四是提供查詢服務；五是受理服務對象對窗口單位及其工作人員服務質(zhì)量、效能等方面的投訴。

四、窗口辦事指引

●如果想了解市政務中心的進駐單位、窗口分布、業(yè)務范圍、服務設施等情況，服務對象可在大廳入口處查詢機查閱。

●各辦事窗口代表進駐大廳的各職能部門，負責提供各類審批服務。

●窗口辦事項目的設立依據(jù)、受理對象、申辦條件、申請所需材料、辦事程序、承諾時限、收費依據(jù)及標準等，都已按要求在實體大廳和網(wǎng)上辦事大廳公開。服務對象可以在窗口資料架索取相關(guān)業(yè)務的辦事指南，或直接向窗口工作人員咨詢，也可以登錄貴州省網(wǎng)上辦事大廳凱里站查詢。

●窗口辦件實行首問責任制，即申辦事項從受理到辦結(jié)，全程由窗口工作人員和職能部門負責。除現(xiàn)場踏勘、專家評審、召開聽證會等環(huán)節(jié)外，服務對象一般不必另去職能部門辦公地點辦理手續(xù)。

●窗口辦件實行“一次性告知”制度。受理窗口應一次性告知辦事人員申辦所需材料和注意事項，以免服務對象往返申辦。

●窗口辦件實行限時辦結(jié)制。如果申請事項為即辦件且所提交的材料符合要求，窗口工作人員將當場辦結(jié)，服務對象可當場領(lǐng)取批準文件；如果申請事項為承諾件且所提交的材料符合要求，窗口工作人員會出具承諾件受理通知書，服務對象可以按通知書上注明的到期時間到窗口領(lǐng)取批準文件。

●如果服務對象提交的材料不完整或條件不符合要求，服務對象員可要求窗口工作人員一次性告知應補正的材料和條件。補齊相關(guān)材料或條件后，再到窗口辦理，辦理期限自補齊材料或條件之日起計算。

●申辦事項需要繳費的，辦事窗口將出具繳費通知單，服務對象可到大廳內(nèi)貴陽銀行凱里支行代收點進行繳費。

●申辦事項不予受理或經(jīng)過審核后不予許可的，服務對象可要求辦事窗口充分說明原因。

●中心在入口處設免費服務點。

五、評議投訴指引

●中心敬請辦事人員對辦事窗口的服務進行評議：

中心各辦事窗口都設有窗口工作人員公示牌、評價器和群眾評議卡，在咨詢臺擺放了群眾評議箱。請服務對象每次事項辦結(jié)離開前，對本次辦事窗口服務給予評價或填寫一份評議表，投至評議箱內(nèi)。

●服務對象對辦事窗口或窗口工作人員的服務不滿，可以通過以下方式進行投訴

▲現(xiàn)場投訴：直接到市政務服務中心投訴室（監(jiān)察室）進行投訴。

▲電話投訴：撥打中心投訴電話（0855--8579777）進行投訴。

▲書面投訴：將書面投訴意見投至群眾評議箱內(nèi)，或寄至凱里市政務服務中心監(jiān)察室。

▲網(wǎng)上投訴：登陸貴州省網(wǎng)上辦事大廳進行投訴（網(wǎng)址：http://www.gzegn.gov.cn/zwzxindex.jspx）。

▲微信投訴：掃描政務中心微信二維碼關(guān)注后進行投訴。

六、服務時間

周一至周五（法定節(jié)假日除外）

上午9：00—12：00    下午13：00—17：00

因特殊情況，需在周六、周日及法定節(jié)假日辦理業(yè)務的，可撥打窗口電話或關(guān)注市政務中心微信，提前兩個工作日預約。