錦屏縣人民政府政務服務中心成立于2011年1月6日，同年6月30日正式掛牌運行，為正鄉(xiāng)級事業(yè)單位，歸口縣人民政府辦公室管理。2014年12月政府機構改革單列為縣人民政府直屬事業(yè)單位，事業(yè)編制8名，設主任1名，副主任職數(shù)2名，股長職數(shù)3名。內設綜合股、業(yè)務管理股、信息網(wǎng)絡股。在縣委縣政府的高度重視下，2018年9月30日，錦屏縣新政務大廳建成投入使用,縣人民政府政務大廳辦公場地設在三江鎮(zhèn)赤溪坪社區(qū)文昌路8號。按照政務服務標準化建設的要求，新政務大廳有建筑面積5240平方米，設有前臺96個，后臺審批室13個，檔案室14個，配有母嬰室、兒童游樂室，停車場等便民服務設施。

    新政務大廳窗口設置以業(yè)務關聯(lián)分區(qū)為主，按照民生類、公安類、資源不動產登記類、辦稅服務類和項目投資類設立分區(qū)，充分體現(xiàn)一站式、集成套餐和人性化的設計理念，能夠滿足全縣所有行政審批事項和與人民群眾生產生活密切聯(lián)系的公共服務事項全部進駐需要。
    錦屏縣人民政府政務服務中心集信息發(fā)布與咨詢、審批與收費、管理與協(xié)調、投訴與監(jiān)督為一體，是縣委縣政府全面深化行政審批制度改革，加快建設服務政府、責任政府、效能政府、法治政府、廉潔政府的重要平臺，是為民服務的重要窗口，優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的前哨，密切聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶。始終堅持“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的原則，實行“一個窗口受理、一站式審批、一個窗口收費、一條龍服務”的運行模式，履行“寧可自己麻煩百次，不可麻煩別人一次”的服務承諾，竭誠為群眾、企業(yè)提供優(yōu)質高效服務。

為進一步提升政務服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境，經縣委、縣政府同意，錦屏縣政務服務中心將于近期整體搬遷至三江鎮(zhèn)聚龍灘金林家園二樓，現(xiàn)將有關事項通告如下：

一、搬遷時間

2025年5月16日（周五）至5月18日（周日）。

二、新址地點

錦屏縣三江鎮(zhèn)聚龍灘金林家園二樓。

三、新址對外服務時間

2025年5月19日起，法定工作日9：00—12:00，13：00—17:00。

四、交通指南

（一）公共交通：可乘坐3路公交車或出租車到聚龍灘縣交通局站下車，到站后沿公路往清水江下游方向步行30米到達縣政務服務中心正門。

（二）自駕路線：導航至錦屏縣交通局，到達后沿公路前行10米進入金林家園地下停車場，乘縣政務服務中心電梯至二樓辦事大廳。

錦屏縣人民政府政務服務中心為錦屏縣人民政府正鄉(xiāng)級直屬事業(yè)單位。

一、主要職責

（一）貫徹執(zhí)行《行政許可法》和國家、省、州有關行政審批制度改革的決定，組織協(xié)調有關部門對縣級行政審批事項進行清理、審核、下放、公布以及實施。

（二）組織進駐部門（單位）窗口按照“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的原則，為公民、法人和其他組織提供行政許可、非行政許可類審批事項和政務咨詢服務事項的辦理和服務。

（三）制定規(guī)范縣政務服務中心運行和人員管理的各項規(guī)章制度及管理辦法，并負責組織實施。

（四）按照縣政務服務中心有關管理制度和規(guī)定，負責對進駐縣政務服務大廳的部門（單位）窗口及其工作人員進行組織管理、協(xié)調和考核工作。

（五）對縣人民政府各類政務服務分廳（經同意暫時保留的部門自辦業(yè)務大廳）及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經開區(qū)便民服務中心（政務服務中心）進行業(yè)務指導、組織協(xié)調及工作考核。

（六）對涉及兩個以上部門聯(lián)合辦理的行政審批和服務事項進行管理、組織及協(xié)調。

（七）做好有關信息化系統(tǒng)的建設、管理維護、使用和培訓。

（八）受理有關部門（單位）進駐縣政務服務大廳的相關事宜，并提出初審意見，報縣人民政府批準后組織實施。

（九）受理當事人對部門（單位）窗口及其工作人員服務質量、效能等方面的投訴，并按照效能建設的有關規(guī)定進行責任追究。

（十）承辦縣委、縣人民政府交辦的其他事項。

為解決群眾辦事“急難愁盼”，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，縣政府政務服務中心聚焦服務堵點、難點、痛點，推出“幫辦+指導辦+延時辦”三位一體服務模式，著力提升政務服務溫度、精度與廣度，讓辦事體驗更順暢、更高效、更舒心。

貼心“幫辦”，服務有溫度。針對部分辦事群體（如老年人、殘障人士、不熟悉流程或不懂智能設備操作者）的實際困難，中心設立專職幫辦代辦隊伍，提供“一對一”全流程陪伴式服務。幫辦人員全程引導、代為填表、協(xié)助上傳材料、跟蹤辦理進度，直至業(yè)務辦結送達。同時，設立“幫辦服務專區(qū)”，配備老花鏡、急救藥箱等適老化設施。據(jù)統(tǒng)計，推行以來，中心已累計為約1200人次提供幫辦代辦服務，其中約70%為老年群體。群眾胡先生在辦理營業(yè)執(zhí)照注冊后感慨：“電腦我玩不懂，又不會用電腦打字，來的時候心里還害怕沒人幫我。多虧了這小姑娘一步步幫我操作，幾分鐘就辦好了，真是幫了大忙！”

精準“指導辦”，服務提精度。為滿足辦事群眾“想自己辦、能自己辦”的需求，中心大力推行“指導辦”服務。在自助服務區(qū)配備專業(yè)導服人員，提供清晰的政策咨詢、精準的材料預審和高效的操作指引。針對高頻復雜事項，精心制作通俗易懂的“辦事指南”二維碼矩陣及短視頻教程，放置于大廳顯著位置及線上平臺，實現(xiàn)“一看就懂、一學就會”。此外，優(yōu)化窗口設置，設立“潮汐窗口”應對業(yè)務高峰，確保指導服務及時高效。有效提升了群眾辦事能力和辦事效率。

彈性“延時辦”，服務拓廣度。為解決部分群眾“上班沒空辦、下班無處辦”的時間錯配難題，中心全面推行“早晚彈性辦”“午間不間斷”及“周末預約辦”等延時服務機制。工作日、午休時間提前15分鐘開放，雙休日及法定節(jié)假日也可提前預約辦理事項，確保服務供給與群眾需求“無縫銜接”。自延時服務實施以來，中心在非工作時間段累計接待辦事群眾約50人次，有效解決了上班族、學生等群體的辦事困擾。中心推行“幫辦+指導辦+延時辦”服務模式，通過主動前移服務關口、精準匹配辦事需求、動態(tài)延伸服務時長，有效打破了傳統(tǒng)政務服務的時間、空間與能力壁壘，使“門好進、臉好看、事好辦”成為常態(tài)。下一步，中心將繼續(xù)聚焦企業(yè)群眾新期盼，在服務標準化、隊伍專業(yè)化、模式智慧化上持續(xù)深耕，讓政務服務“零距離”的暖流持續(xù)浸潤人心，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻更堅實的政務力量。