為深入推進(jìn)“放管服”改革，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，泗水縣新政務(wù)服務(wù)中心新大廳于近日正式投入使用。建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心新大廳，是縣委、縣政府貫徹落實(shí)黨的二十大和市委十四屆二次、三次全會(huì)精神，打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境、一流營(yíng)商環(huán)境的重大舉措，是全面提高辦事效率、打造服務(wù)型政府、數(shù)字政府的重要突破口。新大廳的啟用，標(biāo)志著我縣深化“放管服”改革邁上新臺(tái)階，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化邁出新步伐，集約化辦事和智慧化服務(wù)實(shí)現(xiàn)新突破。

  泗水縣政務(wù)服務(wù)新中心配套新模式。為構(gòu)建方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系，全面深化一窗改革受理，在新大廳一樓建立稅務(wù)專區(qū)，二樓三樓分別設(shè)立市場(chǎng)準(zhǔn)入、工程建設(shè)、社會(huì)事務(wù)三個(gè)領(lǐng)域綜合一窗，構(gòu)建起一專三窗立體化服務(wù)企業(yè)新模式。將傳統(tǒng)的“柜臺(tái)式”服務(wù)窗口變?yōu)殚_(kāi)放式的服務(wù)工位，原先隔著柜臺(tái)“面對(duì)面”辦理改成了“肩并肩”全開(kāi)放協(xié)同辦理，讓辦事群眾可以全程直觀地看到自己所辦事項(xiàng)的審核、辦理流程和辦理進(jìn)度。即辦件采取“現(xiàn)場(chǎng)審核、即來(lái)即辦”，承諾件“一窗受理、分類辦理”模式。為方便群眾自助申報(bào)，就近設(shè)置自助服務(wù)電腦、打印機(jī)掃描儀等設(shè)備，支持群眾按需辦、隨時(shí)辦。

  新模式對(duì)接新服務(wù)。對(duì)辦事流程實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理，建立健全了首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制、AB崗值守、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、延時(shí)服務(wù)、幫辦代辦、行為規(guī)范、投訴舉報(bào)處理、責(zé)任追究和中心巡查等規(guī)章制度，對(duì)在窗口辦理的事項(xiàng)，全部實(shí)行一事一評(píng)滿意度測(cè)評(píng)器，建立窗口人員考核機(jī)制，為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度提供了制度保障。設(shè)立網(wǎng)上辦事區(qū)及愛(ài)山東APP體驗(yàn)區(qū)，根據(jù)企業(yè)群眾需求自主選擇辦理模式；建立企業(yè)服務(wù)中心，為企業(yè)提供全鏈條、全天候、全生命周期的一站式服務(wù)；開(kāi)通政務(wù)服務(wù)直播間，創(chuàng)新直播方式，展示新窗口形象、暢通需求新渠道、回應(yīng)關(guān)切新途徑。

  新服務(wù)打造新效能。 為提升窗口服務(wù)和工作水平，積極維護(hù)整體形象，進(jìn)一步提高服務(wù)效能，每季度開(kāi)展一次“紅旗窗口”“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，宣揚(yáng)先進(jìn)、樹(shù)立榜樣、弘揚(yáng)正氣、提振精神，激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)熱情，鍛造忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、廉潔高效的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍；常態(tài)化開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“一窗受理”業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)及考試測(cè)評(píng)，采用能者上庸者下的選人用人模式，不斷適應(yīng)政務(wù)服務(wù)改革工作的需要，為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)，不斷提升群眾辦事的獲得感和幸福感。

今后，泗水縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)堅(jiān)持擦亮“一次辦好·泗事如意”政務(wù)服務(wù)品牌，讓企業(yè)和群眾真正實(shí)現(xiàn)“叫一個(gè)號(hào)、進(jìn)一扇門、能辦所有事”，以一流標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)一流服務(wù)、爭(zhēng)一流效率、樹(shù)一流形象，打通為民服務(wù)的“最后一公里”。

泗水縣政務(wù)服務(wù)中心主要職責(zé)：
（一）負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)進(jìn)駐部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理。
（二）宣傳推廣政務(wù)服務(wù)政策和便民利民措施，開(kāi)展導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)。
（三）承擔(dān)進(jìn)駐事項(xiàng)的規(guī)范性管理，組織開(kāi)展人員培訓(xùn)等工作。
（四）負(fù)責(zé)大廳的建設(shè)、日常管理和運(yùn)行維護(hù)等工作。
（五）負(fù)責(zé)指導(dǎo)全縣各鎮(zhèn)（街道）村（社區(qū)）為民服務(wù)工作。
（六）在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)大廳的安全保障和應(yīng)急管理工作。
（七）承擔(dān)縣行政審批服務(wù)局交辦的其他工作任務(wù)。

泗水縣政務(wù)服務(wù)中心不斷完善實(shí)體政務(wù)服務(wù)中心和網(wǎng)上平臺(tái)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的公共服務(wù)，建設(shè)一流政務(wù)服務(wù)中心。

一是加大宣傳力度。全方位宣傳法律法規(guī)，制作了“手把手教您辦理明白紙”、服務(wù)指南，以文字和圖片注釋相結(jié)合的形式，詳細(xì)的說(shuō)明了辦理許可事項(xiàng)需要準(zhǔn)備的材料和流程，在服務(wù)窗口和網(wǎng)站進(jìn)行公示，極大的方便了前來(lái)咨詢及辦理業(yè)務(wù)的群眾，提升便捷服務(wù)。

二是依法按章審批。嚴(yán)格按照中心一次性告知規(guī)定，開(kāi)展受理、審核、審批工作，確保所有新辦、變更、延續(xù)等手續(xù)的材料齊全真實(shí)，電子監(jiān)察全面監(jiān)督辦理過(guò)程，堅(jiān)決杜絕“多頭跑”，嚴(yán)把許可準(zhǔn)入關(guān)，切實(shí)提高依法服務(wù)。

三是強(qiáng)化監(jiān)督檢查。強(qiáng)化后續(xù)監(jiān)管不放松，做好日常監(jiān)督管理工作，及時(shí)掌握許可證的登記事項(xiàng)的變化情況，同時(shí)建立定期電話回訪制度，做好跟蹤回訪工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查處，強(qiáng)化高效服務(wù)。

四是便民利民。熱情、耐心地指導(dǎo)辦證申請(qǐng)人填寫(xiě)申請(qǐng)表等辦證文書(shū)，認(rèn)真細(xì)心解答辦證人員的咨詢和疑問(wèn)，對(duì)特殊人群實(shí)行送證上門服務(wù)，努力縮短辦理時(shí)限，提高工作效率，提升群眾滿意度。（泗水縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室）