揚州市政務服務管理辦公室，原名為揚州市行政辦事服務中心，成立于2002年8月，于2014年9月更名為揚州市政務服務管理辦公室（簡稱市政務辦），掛揚州市政務服務中心和揚州公共資源交易中心牌子，為市政府派出機構，正處級行政建制，是市委、市政府為進一步提高依法行政和政務服務水平，加快建設人民滿意的公共服務型政府而設立的政務服務管理機構。

揚州市政務服務管理辦公室主要職責：負責指導、協(xié)調、監(jiān)督全市政務服務工作；依照法律和有關規(guī)定制定政務服務中心管理的規(guī)章制度、管理辦法；研究確定進駐政務服務中心的部門（單位）及事項目錄，對退出中心的單位進行初審，并報市政府決定；負責組織、協(xié)調、監(jiān)督、考核、管理進駐政務服務中心的部門（單位），依法、高效辦理行政審批、公共服務事項；負責組織實施關于窗口管理和服務的各項規(guī)章制度、管理辦法，負責對政務服務大廳窗口工作人員進行日常管理和考核，負責處理對窗口工作人員的投訴，組織聯(lián)審會辦，負責對窗口辦件情況的督查、統(tǒng)計、分析，負責做好政務服務中心資產管理及后勤保障工作；牽頭組織對公共資源交易的監(jiān)管，編制公共資源交易目錄，管理綜合專家?guī)?，擬訂交易規(guī)則，為公共資源交易管理和監(jiān)督部門、中介機構及其他招投標當事人提供場所、設施，為公共資源交易各方主體提供發(fā)布招標信息、受理報名登記、開標評標、中標公示等相關服務，承擔市公共資源交易管理委員會辦公室的具體工作；承辦市政府交辦的其他事項。

揚州市政務辦（政務服務中心）辦公場所于2015年9月19日遷至文昌東路9號的市民中心1號和2號樓。

按照市委市政府“全進必進、能進都進”和“進一扇門辦成所有事”的要求，我們更加注重大廳軟實力的提升，同步做好了事項推進、流程優(yōu)化、方式改革創(chuàng)新等工作，確保新的大廳做到“功能最全、流程最簡、服務最優(yōu)”，打造“省內一流全國領先”的綜合性政務服務平臺。

新的市政務服務大廳建筑面積5.98萬平方米，其中窗口面積為1.28萬平方米。新大廳共有服務窗口238個，進駐單位部門共54個，其中市直部門44個，工作人員460多人。

事項進駐到位。目前，新的政務服務大廳進駐的各類事項達786個。其中行政許可事項達到224個，占市政府行政審批事項目錄清單的 94%，清單中涉及公安局車管所和地方海事局的 15個行政許可事項目前在市政務服務中心分中心集中辦理，我市行政許可事項的集中辦理率達到100%，做到了全進必進。進駐的公共服務事項達到562個，移動、電信、聯(lián)通、數(shù)字電視、水務、電力、燃氣、市民卡、公積金等事項，以及公安局、園林局等單位的交通違法處理等公共服務事項都已集中到新的政務服務大廳，公共服務事項在新大廳做到了能進都進。預計大廳新增事項的年辦件量將達到210萬件。

功能布局合理。在功能布局方面，新大廳將按部門單位分區(qū)改為按服務功能分區(qū)，將進一扇門辦所有事升級為進一個區(qū)域辦成同一類事，是新大廳的一大亮點。新的市政務服務大廳共分為a、b、c、d、e五個功能區(qū)。

a區(qū)房產登記服務廳。共有52個窗口10個部門單位，主要辦理房產證、土地證、契稅憑證事項，以及二手房過戶涉及的水、電、氣、數(shù)字電視及寬帶變更等事項，共78個事項實現(xiàn)在該區(qū)的一站式辦理。

b區(qū)社會保險服務廳，社保中心整建制進入，有16個科室，55個窗口，主要辦理與社會保險基金有關的業(yè)務，共有45個審批和服務事項。

c區(qū)建設項目服務廳，共進駐41個部門單位，包括發(fā)改、規(guī)劃、建設、國土、安監(jiān)、環(huán)保、交通等部門，有窗口49個，主要辦理項目審批服務類事項，共有498個事項在本廳辦理。

d區(qū)為企業(yè)注冊登記服務廳，主要辦理企業(yè)注冊、公安審批及中介服務類服務事項，共進駐13個單位，包括工商、質監(jiān)、公安等部門，共有42個窗口，可辦理138個事項。

e區(qū)為稅務服務廳，主要辦理涉稅相關事項，進駐的部門主為國稅和地稅，共有24個窗口，可辦理涉稅類事項27個，為需要國稅、地稅共同辦理的事項實行聯(lián)合辦理。

運行機制健全。實施“一窗受理、抄告相關、并聯(lián)審批、統(tǒng)一發(fā)證”服務模式。由進一個區(qū)域辦成同一類事升級為找一個窗口快速辦成同一類事項，是新大廳在服務方式方面的重要創(chuàng)新。在新大廳的各功能區(qū)，均設立了統(tǒng)一受理和發(fā)證窗口，服務對象只要跑統(tǒng)一受理和發(fā)證兩個窗口，向統(tǒng)一受理窗口提交一套材料，就可以辦理區(qū)域內的所有事項并領取相關證照。涉及兩個部門以上審批服務的事項，由大廳工作人員負責材料的流轉抄告，服務對象不必重復遞交材料和往返不同部門窗口。

信息化、智能化先進。充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網技術，為企業(yè)群眾提供互聯(lián)網+的政務服務，努力讓服務對象足不出戶就能辦成更多的事，是新大廳在信息化、智能化建設方面的主要成果。新的大廳建有對外的門戶網站和內部辦公自動化系統(tǒng)、審批系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、排隊叫號系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、微信公眾平臺和手機app服務平臺等，為社會公眾提供在線填報、網上提交、查詢投訴等服務，推進企業(yè)群眾獲取政務服務便利化。

監(jiān)督機制全面。新大廳將進駐單位的所有辦事指南、政策法規(guī)及辦理結果相關信息通過門戶網站等載體對外公開，同時在大廳設有多個顯示屏，及時公開辦件情況，并將服務過程全部納入視頻監(jiān)控和電子監(jiān)察系統(tǒng)。另外市紀委（監(jiān)察局）在市民服務中心設立了專門的投訴舉報機制，實現(xiàn)對政務服務的全方位、全過程、立體式監(jiān)控，確保服務行為規(guī)范，全面提升我市政務服務水平。

配套服務健全。新大廳設有政府信息查閱點、咨詢服務臺及銀行、商務等配套服務；同時，新大廳還建有400個地下停車位，公共自行車停放點、公交線路站點等配套設施已建成使用，充分方便企業(yè)群眾來中心辦事。