合肥市政務服務管理局位于合肥市政務文化新區(qū)東流路100號，大廳建筑面積7000平方米。市政務服務管理局是市政府工作部門，政務服務管理局下設綜合處、督查處、審批項目協(xié)調處、組織人事處、平臺運行監(jiān)管處和市長熱線電話辦公室，主要職能是對進駐窗口及項目辦理情況進行管理、監(jiān)督，對12345政府服務直通車實行統(tǒng)一受理、轉辦、督辦。目前，全市27個部門共289名窗口工作人員在大廳集中辦公。

近年來，市政務服務管理局積極探索，大膽改革，不斷優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新服務方式，大力推行全程代理、一次性告知、限時辦結制、首席代表制、首問負責制、缺席默認制等，形成了順暢、高效的運作機制，先后獲得多項榮譽稱號，深受各方好評。其中2006年首創(chuàng)的并聯(lián)辦理缺席默認制被中央電視臺新聞聯(lián)播、人民日報等國家級媒體廣泛報道。2008年，我市在全國首次對全市85條政務類和公共事業(yè)類服務熱線進行了整合，實現(xiàn)了“12345，一個號碼找政府”，2012后再次將政民直通車和“市長信箱”整合進12345熱線，建立了“12345政府服務直通車”，實現(xiàn)了電話和網絡的整體融合和同平臺運作，按照“統(tǒng)一受理、分級處置、歸口辦理、限時辦結、過錯問責”的原則，構建起群眾訴求處置和服務綜合平臺。2012年，政務服務管理局行政服務標準化工作通過國家標準委專家組現(xiàn)場考評，我市成為全國首個通過行政服務標準化試點評估的省會城市，并于2014年被國家標準委核定為全國示范項目。

2018年，市政務服務管理局堅定貫徹落實國家、省市各項政策措施，著力優(yōu)化“四最”營商環(huán)境，全力開展“一網一門一次”改革，政務服務能力、服務水平持續(xù)提升，人民群眾獲得感不斷增強。榮獲全國十大“辦事不跑腿”城市、2018營商環(huán)境省會十佳城市、全國城市營商環(huán)境政務環(huán)境維度排名第九，省政府2018年度“互聯(lián)網+政務服務”考核第一等次。

根據工作需要，現(xiàn)就市政務服務管理局領導分工通知如下：

陶興林同志主持市政務服務管理局全面工作，負責黨務群團有關工作；分管機關委員會工作。

夏鳳琴同志負責市長熱線辦有關工作，承辦主要負責人交辦的其他工作；分管市長熱線辦公室工作。

汪勝利同志負責項目協(xié)調、政務公開等有關工作，承辦主要負責人交辦的其他工作；分管審批項目協(xié)調處工作。

高笑梅同志負責督查投訴、效能建設、政風評議、紀檢監(jiān)察等有關工作，承辦主要負責人交辦的其他工作；分管督查處工作。

單世龍同志負責市政務服務管理局各部門辦事大廳日常監(jiān)管、年度考核，文明創(chuàng)建、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)及組織人事、財務等有關工作，承辦主要負責人交辦的其他工作；分管綜合處、組織人事處及各部門辦事大廳工作。