桂平市政務服務中心位于桂平城區(qū)桂江西路中段，開設有正門、東門、西門和殘疾人通道，交通比較方便。中心占地面積2076平方米，建筑面積1.1萬平方米，是原政務服務中心使用面積的6倍多?！惫鹌绞姓辗展芾磙k負責人說，這里的1至4樓為政務服務中心，有40多個部門(單位)進駐設置窗口，實行“一窗受理”、“限時辦結”。5樓為公共資源交易中心，是工程建設項目招標投標、政府采購、產權交易的服務平臺。

桂平市新政務服務中心的正式運行，是桂平市切實轉變政府職能，深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境的成果之一。桂平市政務服務管理辦負責人表示，要以更務實的作風、更高效的服務，把政務服務中心管理好、運行好、發(fā)展好，致力打造深化改革創(chuàng)新、擴大對外開放、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口，塑造良好政府形象，“讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意”，“讓數(shù)據多跑路”、“讓群眾少跑腿”，為建設“三宜”新桂平作出新的更大貢獻。

桂平市實體政務服務中心管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強和規(guī)范我市政務服務中心建設管理，提 高服務效能和水平，根據《廣西實體政務服務中心管理辦法》及有關規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本市政務服務中心的建設、運行及監(jiān)督管理等工作。

第三條 本辦法所稱政務服務中心指本市人民政府設立的，由政務服務機構面向自然人、法人和其他組織受理、辦理政務服務事項的場所。

政務服務監(jiān)督管理機構是指各級負責對政務服務工作進行管理、指導、協(xié)調、監(jiān)督的機構，包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、市大數(shù)據發(fā)展和政務局等。

政務服務機構是指本行政區(qū)域內各級政府工作部門、列入黨委工作機構序列依法承擔行政職能的部門、法律法規(guī)賦予具有管理公共事務職能的企事業(yè)單位和其他政務服務機構。

政務服務事項指行政權力事項和公共服務事項。依申請政務服務事項指政務服務機構依據行政相對人提出申請而辦理的事項，包括行政許可、行政給付、行政獎勵、行政確認、行政征收、行政裁決、其他行政權力事項和公共服務事項。公共服務事項是指由政務服務機構面向公民、法人和其他社會組織依申請辦理的事項。

第四條 政務服務監(jiān)督管理機構負責管理本級政務服務 中心，具體承擔政務服務事項運行管理、統(tǒng)籌協(xié)調服務實施、網上平臺建設等工作，指導本級政務服務分中心和下級政務服務中心工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村（社區(qū)）政務服務中心由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府管理，市政務服務監(jiān)督管理機構負責進行業(yè)務指導。

各級政務服務機構按照要求安排人員進駐各級實體政務服務中心，并承擔對本部門進駐工作人員和政務服務事項進行管理的主體責任。

第二章 桂平市政務服務中心

第五條 政務服務中心基礎設施建設、設施設備配備按照政務服務相關規(guī)劃、標準，并結合企業(yè)和群眾辦事需要執(zhí)行，懸掛統(tǒng)一標識。

第六條 各政府部門要逐步撤銷本部門所屬服務大廳，確需保留的，要經市人民政府批準，報市政務服務監(jiān)督管理機構（即市大數(shù)據發(fā)展和政務局）備案，并掛“桂平市政務服務中心××分中心”牌子，分中心業(yè)務規(guī)范、政務服務效能等工作納入市大數(shù)據發(fā)展和政務局統(tǒng)一管理和考核，與市政務服務中心業(yè)務通辦。

第七條 實行集中辦理制度。按照“應進必進”原則，各級政務服務機構的依申請政務服務事項進駐政務服務中心集中辦理。

有特殊原因不進駐政務服務中心集中辦理的，經征求上一級政務服務監(jiān)督管理機構意見后，由本級人民政府決定。

中央、自治區(qū)和貴港市垂直管理部門在本行政區(qū)域行使的事項，應逐步納入本級政務服務中心集中辦理。

第八條 實行“一窗受理”制度。政務服務中心推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“綜合窗口”服務模式，建立專業(yè)化前臺服務隊伍，由政務服務監(jiān)督管理機構統(tǒng)一管理，實行“一窗受理”和“一站式”服務。

第九條 實行政務監(jiān)察制度。政務服務監(jiān)督管理機構對本級政務服務事項辦理情況開展電子監(jiān)察，辦理過程應有記錄、可追溯，督促政務服務機構對辦理檔案按照檔案管理要求進行歸檔、管理。

第十條 完善業(yè)務運行制度。政務服務中心應建立健全首問負責、首辦負責、預約辦理、預審咨詢、一次性告知、限時辦結、頂崗補位、服務承諾、文明服務、獎勵激勵、投訴監(jiān)督、責任追究等制度，推進政務服務信息公開，主動接受社會監(jiān)督。

第十一條 完善工作時間制度。政務服務中心工作日對外服務時間不少于 6 小時。探索開展延時服務、周末服務和節(jié)假日緊急業(yè)務辦理服務。政務服務中心應設立自助服務區(qū)和自助服務機， 建設政務服務“無人超市”，推行 7×24 小時自助服務。

第十二條 實行專業(yè)人員派駐制度。政務服務機構應當選派具有行政執(zhí)法資格、熟悉業(yè)務、責任心強的干部到政務服務中心窗口工作，保證適當比例的年輕干部，組織上崗前培訓，合理安排窗口人員工作任務，確保滿足窗口服務時間和服務質量要求。

政務服務機構應在本機構進駐政務服務中心的工作人員中指定專人作為進駐窗口的首席代表。

政務服務中心窗口工作人員實行輪值調配制度，一般應在窗口服務一年以上，特殊情況需要提前離崗的，需由窗口人員所在單位向本級政務服務監(jiān)督管理機構提出申請，同意后方可提前離崗。

政務服務中心窗口工作人員應著統(tǒng)一服裝上崗，佩帶工作證（牌）。窗口工作人員在政務服務中心服務時間超過半年的，當年度由政務服務監(jiān)督管理機構負責考核。

政務服務監(jiān)督管理機構應加強窗口工作人員初任培訓，每年組織 1 次以上業(yè)務培訓。

第十三條 實行代辦幫辦制度。政務服務監(jiān)督管理機構應會同政務服務機構，建立代辦幫辦工作機制，在政務服務中心設立代辦服務窗口，主動為企業(yè)投資項目等復雜事項無償提供全程專業(yè)化代辦幫辦服務，為特殊困難群體無償提供代繳代辦代理等便民服務。

第十四條 在縣域范圍內強化以桂平市政務服務中心為主體、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心為紐帶、村（社區(qū)）政務服務中心為基礎的服務體系。本級財政應安排專項資金支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村（社區(qū)）政務服務中心建設，并將運行經費納入財政預算。

第三章 鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心

第十五條 指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府整合基層站所服務資源，堅持經濟實用、因地制宜、符合規(guī)范、確保需求的原則，在交通便利、環(huán)境整潔、人口相對集中的場地建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心。

第十六條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心集中辦理民政、財政、戶籍、就業(yè)、勞動權益保障、社保、工商、稅務、農業(yè)服務、林業(yè)、國土資源、村鎮(zhèn)規(guī)劃建設和環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護、安全生產監(jiān)管等與群眾生產生活密切相關的服務事項，承接桂平市人民政府下放事項，履行鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府政務公開職能。

第十七條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心應按照轄區(qū)人口數(shù)量和業(yè)務量合理設置服務窗口數(shù)量，推行“綜合窗口”服務模式， 配備必要的服務設施。

第十八條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心應充分運用廣西數(shù)字政務一體化平臺，開展便民服務事項網上預約、網上申報、協(xié)同聯(lián)辦，成為桂平市政務服務中心的延伸窗口。

第十九條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心應在規(guī)定的機關作息時間外，根據群眾辦事服務需求，積極開展預約、延時、周末和節(jié)假日服務。

第二十條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心應建立健全首問負責、首辦負責、一次性告知、限時辦結、AB崗、免費代辦、信息公開和監(jiān)督投訴、考核獎懲等制度，并設立公開欄、電子屏、意見箱等，方便群眾監(jiān)督，提升服務水平。

第四章 村（社區(qū)）政務服務中心

第二十一條 村（社區(qū)）政務服務中心按照“一個場所、一塊牌子、一套制度、一本臺賬、一部電話、一臺電腦、一個公示欄、一名以上代辦員、一套辦事須知、一張便民服務卡”等“十個一”標準建設，公開公示代辦服務事項、代辦流程、便民服務事項辦事指南等。

第二十二條 代辦人員應與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心和桂平市政務服務中心保持密切聯(lián)系，及時傳遞代辦事項材料并反饋辦理結果。

第二十三條 村（社區(qū)）政務服務中心應充分運用廣西數(shù)字政務一體化平臺開展代辦事項網上申報，提高服務效能，降低辦事成本。

第二十四條 村（社區(qū)）政務服務中心應建立代辦服務制度、一次性告知制度和責任追究等制度。

第五章 附則

第二十五條 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）政務服務中心參照本辦法執(zhí)行。

第二十六條 本辦法自印發(fā)之日起施行。