(一)處理人民群眾、境外人士、法人以及其他組織向市委市政府及其領導同志的來信,辦理通過互聯(lián)網、傳真、電話等形式提出的信訪事項,接待到市委、市政府上訪的群眾。

(二)通過信訪渠道匯總分析對市委、市政府工作和全市經濟社會發(fā)展提出的重要意見建議,向市委、市政府報告。

(三)承辦省委、省政府以及省信訪局批轉的信訪事項,承辦泰安市委、市政府以及泰安市信訪局批轉的信訪事項,承辦市委、市政府批轉的信訪事項。

(四)對緊急重大的信訪問題和跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)以及人事分離、人戶分離、人事戶分離的信訪問題,進行督促查辦協(xié)調處理或組織有關部門進行聯(lián)合調查。

(五)向有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和部門(單位)轉送、交辦和督查來信來訪問題,并審查處理結果。對市委、市政府批轉和上級機關交辦的信訪事項,做好處理結果的反饋。

(六)綜合分析、調查研究來信來訪反映的情況和問題,及時向市委、市政府反映,并提出解決問題的意見或建議。

(七)加強信訪法規(guī)宣傳教育,指導、督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)市直各部門(單位)的信訪工作。

(八)組織全市信訪工作年度目標管理,提出信訪工作領導責任追究的意見或建議。

(九)承擔市信訪工作聯(lián)席會議、市信訪工作領導小組日常工作,完成市委、市政府交辦的其他事項。

(十)職能轉變。按照黨中央、國務院關于轉變政府職能深化放管服改革,深入推進審批服務便民化的決策部署,認真落實省委、省政府深化“一次辦好”改革的要求,全面推行“貼心代辦,一次辦好”改革,組織推進本系統(tǒng)轉變政府職能,堅持以人民為中心,落實首辦責任制,加大對信訪事項的督查督辦工作力度,確?！凹兄洹⑹率掠谢匾簟?切實維護群眾合法權益,不斷提高人民群眾滿意度。

內設機構及職責

（一）接訪科。負責接待處理群眾到市委、市政府的來訪，協(xié)助省信訪局、泰安市信訪局做好本市到省、泰安上訪事項的協(xié)調處置工作。承辦國家信訪局，省委、省政府和省信訪局，泰安市委、市政府和泰安市信訪局轉送、交辦的來訪事項，向有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和市直部門（單位）轉送、交辦來訪事項。組織協(xié)調有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和市直部門（單位）開展聯(lián)合接訪工作。向來訪群眾提供與來訪事項有關的咨詢服務，引導群眾理性合法表達訴求。綜合反映來訪情況，向市委、市政府報送有關意見建議。指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和市直各部門（單位）群眾來訪接待處理工作。負責國家信訪信息系統(tǒng)及信訪視頻系統(tǒng)的建設應用工作，指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和市直各部門（單位）的相關工作。

（二）辦信科（掛網信科牌子）。負責處理人民群眾、境外人士、法人以及其他組織給市委、市政府的來信（含互聯(lián)網、傳真、電話）。承辦國家信訪局，省委、省政府以及省信訪局，泰安市委、市政府以及泰安市信訪局轉送、交辦的來信事項，向有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和市直部門（單位）轉送、交辦來信事項。綜合反映來信情況，向市委、市政府報送有關意見建議。指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和市直各部門（單位）的辦信工作。

（三）督促查辦科（掛排查協(xié)調科牌子）。負責市委、市政府批轉信訪事項的督查工作。承辦省信訪工作聯(lián)席會議辦公室、省信訪局，泰安市信訪工作聯(lián)席會議辦公室、泰安市信訪局等集中轉送、交辦的重點信訪事項，向有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和市直部門（單位）轉送、交辦信訪督查事項。負責信訪隱患和矛盾糾紛排查、組織信訪積案治理工作。負責市級領導干部接訪下訪和處理信訪問題的組織協(xié)調、跟蹤落實工作，督導檢查各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政領導干部定期接待群眾來訪工作情況。負責跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)和人事分離、人戶分離、人事戶分離信訪事項的查辦或者協(xié)調處理。負責進京非接待場所有關人員上訪事項的督查、協(xié)調等工作。協(xié)調開展聯(lián)合督查活動，綜合分析督查工作情況，向市委、市政府報送有關意見建議。指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和市直各部門（單位）開展信訪督查工作。

（四）復查科（掛政工科、聽證辦公室的牌子）。負責應當由市政府受理的復查事項的辦理工作。積極配合泰安市人民政府信訪事項復查復核辦公室，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和市直部門（單位）做好已復核信訪事項的審核認定上報工作。負責承擔泰安市政府交辦信訪復核有關工作事項。組織指導對重大、復雜和疑難信訪事項的聽證工作。負責已終結信訪事項的上報備案工作。指導、監(jiān)督和檢查全市信訪事項復查和聽證工作。

負責文電、印信、會務、督查、機要、保密、檔案、應急、值班、安全等機關日常運轉工作。負責局機關及所屬單位的機構編制、人事管理、社會保障、考核以及財務、國有資產管理、公務接待、公車管理、后勤保障、計劃生育管理服務等工作。組織指導全市信訪系統(tǒng)干部隊伍建設和教育培訓工作。負責局機關及所屬單位退休人員的管理服務工作。

負責信訪情況和信訪動態(tài)的綜合分析，提出合理化建議，為領導決策提供服務。開展調查研究，加強理論探索，總結推廣信訪工作經驗。負責全市信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作和信訪工作目標管理考核相關工作。負責規(guī)范性文件、綜合性文稿、領導講話、文電材料的起草、審核工作。承擔信訪法規(guī)及信訪工作宣傳、新聞發(fā)布、建議提案辦理等有關工作。負責推進本系統(tǒng)職能轉變和行政審批制度改革工作，組織編制權責清單，加強事中事后監(jiān)管，優(yōu)化權力運行流程，推進政務服務標準化。

負責局機關及所屬單位黨的建設和群團工作。

下屬單位及職責

新泰市信訪綜合服務中心

市信訪綜合服務中心貫徹黨中央關于信訪工作的方針政策、法律法規(guī)和決策部署，落實省委、泰安市委、新泰市委工作要求和市信訪局的具體安排，主要職責是：

（一）負責市信訪局機關及市信訪服務中心人事編制管理、信訪調研、后勤保障、財務、國有資產管理、公務接待、公車管理、計劃生育管理服務、老干部管理服務等工作。

（二）負責我市在京的信訪接待、聯(lián)絡、協(xié)調、勸返等方面工作，承擔市駐京信訪工作組日常工作，統(tǒng)籌協(xié)調指導全市駐京信訪工作。

（三）承辦國家和省信訪局、泰安市信訪局交辦網上信訪事項，負責市級服務平臺網上信訪事項的辦理工作，負責全市網上信訪工作的業(yè)務指導。

（四）承接省信訪分析研究中心和泰安市信訪綜合服務中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析科工作，負責運用大數(shù)據(jù)、智能化等信息化手段，開展社情民意調研和信訪形勢分析研判，提出預警、預防、化解建議。

（五）承接省信訪宣傳教育中心、泰安市信訪綜合服務中心宣傳教育科工作，負責第三方參與化解信訪矛盾工作，協(xié)助業(yè)務科室做好信訪人的引導分流和幫扶教育等工作，做好信訪干部的心理疏導干預工作。

（六）完成市信訪局交辦的其他任務。