鶴崗市南山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于2021年9月22日正式運(yùn)行，堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事，圍繞深入“放管服”改革、提升政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的目標(biāo)要求，著力打造“溫度+速度+態(tài)度”的政務(wù)服務(wù)新常態(tài)，力爭(zhēng)為企業(yè)和群眾帶來(lái)一站式、智能化、高效率的全新辦事體驗(yàn)。

    按照“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革要求，積極優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高為民辦事服務(wù)水平。南山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類(lèi)審批，統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式，辦事群眾可以通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約、窗口咨詢(xún)辦理業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”“只到一個(gè)窗”。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)置23個(gè)窗口，進(jìn)駐18個(gè)部門(mén)、614項(xiàng)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。其中以部門(mén)為單位設(shè)置了市場(chǎng)監(jiān)督、人社、醫(yī)保、婚姻登記、“一件事”5個(gè)“專(zhuān)窗”，負(fù)責(zé)354項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；推進(jìn)“辦好一件事”改革，梳理推出100項(xiàng)跨部門(mén)、跨層級(jí)主題集成服務(wù)，設(shè)立自助辦稅區(qū)，切實(shí)為企業(yè)群眾帶來(lái)便利。設(shè)置2個(gè)“綜窗”，承接教育、司法、應(yīng)急、民政、衛(wèi)健、發(fā)改、商務(wù)、住建、新聞出版、煤管、文體、民宗、退役軍人、殘聯(lián)等14個(gè)部門(mén)259項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，幫辦代辦跨省通辦134項(xiàng)事項(xiàng)、省內(nèi)通辦289項(xiàng)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)水電熱氣、通訊、公證、法律援助七大公共服務(wù)類(lèi)事項(xiàng)全部進(jìn)駐綜合窗口。

業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)： 0468-3305440(咨詢(xún)臺(tái))、 0468-3305442（市場(chǎng)監(jiān)督）、 0468-3305443（社保人才）、 0468-3305450(醫(yī)療保險(xiǎn))、 0468-3305451(綜合窗口)、 0468-3305452（“一件事”窗口）、 0468-3354558（婚姻登記）

電話(huà)投訴： 0468-3349293

網(wǎng)上投訴:nsqysj@163.com

信函投訴：南山區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局

   南山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心秉承“關(guān)愛(ài)、平等、互助、奉獻(xiàn)”的服務(wù)準(zhǔn)則，不斷優(yōu)化幫代辦員服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置，廣泛開(kāi)展志愿服務(wù)，為前來(lái)辦事的老年人、殘疾人等特殊群體提供全程幫代辦服務(wù)，持續(xù)樹(shù)立幫辦咨詢(xún)臺(tái)良好形象。

   當(dāng)好辦事群眾首接員。幫辦員將微笑貫穿整個(gè)咨詢(xún)?nèi)^(guò)程，為每位辦事群眾做好首接引導(dǎo)、咨詢(xún)解答服務(wù)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單問(wèn)題及時(shí)解答、疑難問(wèn)題后臺(tái)流轉(zhuǎn)，做好群眾的暖心服務(wù)。

   當(dāng)好企業(yè)群眾溝通員。對(duì)于政務(wù)中心無(wú)法受理的事項(xiàng)，幫辦員積極協(xié)調(diào)，主動(dòng)做好群眾與對(duì)應(yīng)單位的溝通對(duì)接，幫助群眾解決困難。一名外地來(lái)鶴人員不慎將身份證丟失，焦急地來(lái)到政務(wù)中心咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)。幫辦員通過(guò)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶞贤?，借助“全省事”App系統(tǒng)，及時(shí)幫助失主完成了異地身份證的申領(lǐng)業(yè)務(wù)，讓暖心服務(wù)走進(jìn)群眾的心里。

    當(dāng)好特殊群體幫辦員。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，開(kāi)通暖心服務(wù)通道，提供困難人群殘疾證上門(mén)入戶(hù)辦理服務(wù)，設(shè)置無(wú)障礙通道和愛(ài)心助老輪椅，幫助群眾高速快捷辦成事兒。截至目前，通過(guò)綜合自助服務(wù)終端打印相關(guān)證明290余份，幫助老年群眾掃碼認(rèn)證和“全省事”App辦事近千次，以實(shí)際行動(dòng)彰顯暖心服務(wù)理念，提升群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。