一、貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于政務(wù)服務(wù)、電子政務(wù)的方針政策和法律法規(guī)；擬訂全市政務(wù)服務(wù)、電子政務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期規(guī)劃和年度計劃等并組織實施；統(tǒng)籌推進全市政務(wù)服務(wù)、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化體系建設(shè)。

二、負責(zé)全市電子政務(wù)一體化辦公平臺、政府網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定和統(tǒng)籌規(guī)劃工作；統(tǒng)籌指導(dǎo)全市電子政務(wù)一體化辦公平臺、政府網(wǎng)站及其政務(wù)新媒體的有關(guān)管理、推廣應(yīng)用（含新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)的推廣應(yīng)用）和監(jiān)督考核工作。

三、負責(zé)管理市政務(wù)服務(wù)中心，指導(dǎo)各地規(guī)范建設(shè)政務(wù)服務(wù)大廳、便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站點及政務(wù)公開專區(qū)，建立健全政務(wù)服務(wù)大廳管理制度，推動政務(wù)服務(wù)平臺向開發(fā)區(qū)延伸。

四、負責(zé)督促政務(wù)服務(wù)部門（行政機關(guān)和其他具有政務(wù)服務(wù)職責(zé)的機構(gòu)）將應(yīng)當(dāng)納入政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理的政務(wù)服務(wù)事項（行政權(quán)力事項和公共服務(wù)事項）全部納入，推動國家垂直管理的政務(wù)服務(wù)機構(gòu)在本行政區(qū)域辦理的政務(wù)服務(wù)事項納入所在地政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理，結(jié)合實際推進企事業(yè)單位公共服務(wù)事項納入政務(wù)大廳集中辦理；負責(zé)對部門進駐和退出市政務(wù)服務(wù)大廳的行政審批和公共服務(wù)事項進行統(tǒng)籌、審核和監(jiān)督。

五、負責(zé)統(tǒng)籌推進全市政務(wù)服務(wù)改革相關(guān)工作，牽頭負責(zé)“一網(wǎng)通辦、一窗通辦、全省通辦、跨省通辦”等工作；推動除法律、法規(guī)另有規(guī)定或者涉及國家秘密等情形外的政務(wù)服務(wù)事項納入在線政務(wù)服務(wù)平臺辦理，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全流程網(wǎng)上辦理；負責(zé)牽頭推動電子證照入庫共享、調(diào)用，推進電子印章更大范圍應(yīng)用。

六、負責(zé)根據(jù)全國標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的行政權(quán)力事項目錄清單編制和更新市級行政權(quán)力事項清單，指導(dǎo)市政務(wù)服務(wù)中心編制和調(diào)整市級公共服務(wù)事項清單，指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)機構(gòu)按照標(biāo)準(zhǔn)編制本機構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項辦事指南，督促其根據(jù)信息變化及時更新，及時向社會公布；參與全市行政審批制度改革相關(guān)工作。

七、負責(zé)牽頭推動一體化政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)用，結(jié)合實際統(tǒng)籌提出并推進本地化應(yīng)用；負責(zé)牽頭推進政務(wù)服務(wù)移動端應(yīng)用；負責(zé)推動政務(wù)服務(wù)大廳和在線政務(wù)服務(wù)平臺協(xié)同運行、融合發(fā)展；負責(zé)根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展需要推進跨省、市政務(wù)服務(wù)協(xié)作。

八、負責(zé)全市政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督管理工作，擬訂政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理規(guī)章制度并組織實施；負責(zé)政務(wù)服務(wù)目標(biāo)績效管理工作，對政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的工作效率、規(guī)范程度、服務(wù)水平進行監(jiān)督考核，開展全市政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評估工作；負責(zé)建立完善政務(wù)服務(wù)特約監(jiān)督員制度、政務(wù)服務(wù)好差評制度、第三方評估、明查暗訪等多元化監(jiān)督評價體系；負責(zé)建立政務(wù)服務(wù)投訴處理機制，受理政務(wù)服務(wù)投訴，按照管理權(quán)限會同有關(guān)部門對投訴進行處理；負責(zé)指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)機構(gòu)建立健全政務(wù)服務(wù)工作內(nèi)部監(jiān)督管理機制。

九、負責(zé)督促政務(wù)服務(wù)部門推進政務(wù)服務(wù)事項規(guī)范化辦理，制定和落實政務(wù)服務(wù)便利化舉措；負責(zé)指導(dǎo)督促政務(wù)服務(wù)部門進一步優(yōu)化流程，提升效率，推動減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、降成本；負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督辦全市重點項目代辦服務(wù)工作。

十、完成市委、市政府交辦的其他任務(wù)。