蘭州市城關(guān)區(qū)智慧型政務(wù)服務(wù)大廳位于城關(guān)區(qū)慶陽路149號南關(guān)十字東南角亞歐國際大廈1-4層，毗鄰蘭州市政務(wù)服務(wù)大廳，與甘肅省政府、省政務(wù)服務(wù)大廳及城關(guān)區(qū)政府直線距離約500米，交通便捷、空間開闊、配套完善，總建筑面積達13168.5平米，共安裝2部扶梯、3部直梯及3部觀光電梯，集智能辦公、智能監(jiān)管、智能服務(wù)、智能決策為一體。入駐市場監(jiān)管、納稅服務(wù)、醫(yī)保、社保、不動產(chǎn)登記中心、信易貸、水電氣暖服務(wù)等26家部門單位的政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)及社會服務(wù)事項1145項，工作人員276人，日接待群眾能力為3000人以上?？蔀槠髽I(yè)群眾提供“一站式”、“無差別”、“標準化”服務(wù)，實現(xiàn)“只進一扇門、一站式服務(wù)”的目標。

     作為甘肅省首個縣區(qū)級智能化政務(wù)服務(wù)大廳，新建大廳以打造優(yōu)化營商環(huán)境實踐區(qū)為目標，探索“數(shù)字政務(wù)”智慧運行模式。利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)，創(chuàng)新優(yōu)化工作流程、資源配置和運行機制。通過科學(xué)分層、優(yōu)化專區(qū)、統(tǒng)一標準、規(guī)范服務(wù)，建成綜窗服務(wù)模式，實現(xiàn)受理審批全分離。創(chuàng)新部署全局智能巡檢系統(tǒng)，設(shè)置自助服務(wù)工作臺、智能文件柜、超級綜窗柜臺，配備觸摸查詢機、樓層引導(dǎo)機和樣表查詢機等自助辦理終端，提供智能預(yù)約、藍牙路線信標、辦事聯(lián)動評價、智能表單查詢、AI風(fēng)險感知預(yù)警等服務(wù)，并分層分區(qū)配置專職導(dǎo)辦員提供咨詢引導(dǎo)、預(yù)約申請、協(xié)助填表、免費復(fù)印打印等幫代辦服務(wù)，實現(xiàn)線上線下功能互補、融合發(fā)展，為廣大企業(yè)群眾提供更加便捷、高效、暖心的政務(wù)服務(wù)。

為解決現(xiàn)城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳（地址：城關(guān)區(qū)慶陽路350號8樓）消防安全隱患、設(shè)施老舊、電梯擁擠、群眾辦事不便等實際問題，為群眾提供更加安全、舒適、便利的辦事環(huán)境，經(jīng)城關(guān)區(qū)委、區(qū)政府同意，城關(guān)區(qū)新政務(wù)服務(wù)大廳于2024年1月2日啟用，現(xiàn)將有關(guān)事項告知如下：

一、地址及啟用時間

新大廳地址：慶陽路149號亞歐國際1－4樓（舊大廳對面東南角）。

啟用時間：2024年1月2日。

問詢電話：0931－4522111。

二、辦公時間

工作日：上午9:00－12:00，下午13:00－17:00。

周末提供預(yù)約延時服務(wù)：9：00－12:00（法定節(jié)假日除外）。

三、交通出行

市民朋友可乘坐1、8、9、15、18、31、56、58、71、83、87、Q87、K102、109、111、115、138、140、142、146、153路公交車到“南關(guān)十字站”下車或乘坐地鐵到“省政府站”下車，向南步行即可到達城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳。

  蘭州市城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心圍繞群眾在辦事取號過程中面臨的“界面復(fù)雜、選擇困難”等問題，對大廳排隊叫號系統(tǒng)進行全方位優(yōu)化升級，進一步深化“智慧政務(wù)”建設(shè)，落實“減環(huán)節(jié)、優(yōu)體驗”服務(wù)理念。

一、優(yōu)化取號界面，實現(xiàn)“主模塊聚焦、小功能輔助”

針對原排隊系統(tǒng)中“普通取號、部門取號、預(yù)約取號”三大模塊并列，導(dǎo)致群眾取號時需反復(fù)確認、選擇困難，且部門取號、預(yù)約取號實際使用頻次低，群眾自行操作易產(chǎn)生咨詢折返的問題，對取號界面進行重構(gòu)設(shè)計。

1.突出核心模塊：將“普通取號”設(shè)為界面唯一大模塊，占據(jù)核心視覺區(qū)域，群眾無需復(fù)雜判斷，可快速點擊完成基礎(chǔ)取號操作，大幅縮短取號耗時。

2.精簡輔助功能：將使用頻次較低的“部門取號”“預(yù)約取號”及需經(jīng)工作人員確認的“綠色通道”一并整合為界面下方的小型圖標，既滿足了特定群眾的辦事需求，也避免了因不了解規(guī)則而產(chǎn)生的盲目操作與窗口溝通成本，從而提升整體服務(wù)效率。

二、重構(gòu)綜窗取號，實現(xiàn)“辦事零分類、調(diào)度全自動”

原排隊系統(tǒng)中綜窗模塊按“教育、城管、環(huán)衛(wèi)、民政”等業(yè)務(wù)領(lǐng)域細分，群眾需提前知曉自身業(yè)務(wù)所屬部門才能準確取號，部分群眾因不熟悉業(yè)務(wù)分類，在取號時常需反復(fù)比對、選擇遲疑，既浪費時間又影響體驗。此次優(yōu)化徹底打破了業(yè)務(wù)分類壁壘。

1.模塊全面合并：將原有多領(lǐng)域細分的綜窗模塊整合為單一“綜合業(yè)務(wù)取號”模塊，群眾辦理教育、城管、環(huán)衛(wèi)、民政等相關(guān)業(yè)務(wù)時，無需再區(qū)分具體領(lǐng)域，只需點擊“綜合業(yè)務(wù)取號”即可完成操作。

2.系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度：取號信息生成后，群眾進入統(tǒng)一排隊序列，系統(tǒng)將排隊任務(wù)分配至空閑工作人員，由工作人員確認后叫號，既有效避免了因分類不清而產(chǎn)生的困惑，又有效調(diào)配窗口資源，提升整體辦理效率。

下一步，城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將以此次排隊系統(tǒng)優(yōu)化為契機，持續(xù)聚焦群眾辦事的“堵點、痛點、難點”，進一步探索政務(wù)服務(wù)流程簡化、功能整合的有效路徑，不斷完善“一網(wǎng)通辦、一號通取、一窗通辦”服務(wù)模式，為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境、打造有溫度的政務(wù)服務(wù)生態(tài)注入新動能。