蘭州市城關(guān)區(qū)智慧型政務(wù)服務(wù)大廳位于城關(guān)區(qū)慶陽(yáng)路149號(hào)南關(guān)十字東南角亞歐國(guó)際大廈1-4層，毗鄰蘭州市政務(wù)服務(wù)大廳，與甘肅省政府、省政務(wù)服務(wù)大廳及城關(guān)區(qū)政府直線距離約500米，交通便捷、空間開(kāi)闊、配套完善，總建筑面積達(dá)13168.5平米，共安裝2部扶梯、3部直梯及3部觀光電梯，集智能辦公、智能監(jiān)管、智能服務(wù)、智能決策為一體。入駐市場(chǎng)監(jiān)管、納稅服務(wù)、醫(yī)保、社保、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、信易貸、水電氣暖服務(wù)等26家部門單位的政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)及社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)1145項(xiàng)，工作人員276人，日接待群眾能力為3000人以上?？蔀槠髽I(yè)群眾提供“一站式”、“無(wú)差別”、“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、一站式服務(wù)”的目標(biāo)。

     作為甘肅省首個(gè)縣區(qū)級(jí)智能化政務(wù)服務(wù)大廳，新建大廳以打造優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)踐區(qū)為目標(biāo)，探索“數(shù)字政務(wù)”智慧運(yùn)行模式。利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)，創(chuàng)新優(yōu)化工作流程、資源配置和運(yùn)行機(jī)制。通過(guò)科學(xué)分層、優(yōu)化專區(qū)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)，建成綜窗服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)受理審批全分離。創(chuàng)新部署全局智能巡檢系統(tǒng)，設(shè)置自助服務(wù)工作臺(tái)、智能文件柜、超級(jí)綜窗柜臺(tái)，配備觸摸查詢機(jī)、樓層引導(dǎo)機(jī)和樣表查詢機(jī)等自助辦理終端，提供智能預(yù)約、藍(lán)牙路線信標(biāo)、辦事聯(lián)動(dòng)評(píng)價(jià)、智能表單查詢、AI風(fēng)險(xiǎn)感知預(yù)警等服務(wù)，并分層分區(qū)配置專職導(dǎo)辦員提供咨詢引導(dǎo)、預(yù)約申請(qǐng)、協(xié)助填表、免費(fèi)復(fù)印打印等幫代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下功能互補(bǔ)、融合發(fā)展，為廣大企業(yè)群眾提供更加便捷、高效、暖心的政務(wù)服務(wù)。

為解決現(xiàn)城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳（地址：城關(guān)區(qū)慶陽(yáng)路350號(hào)8樓）消防安全隱患、設(shè)施老舊、電梯擁擠、群眾辦事不便等實(shí)際問(wèn)題，為群眾提供更加安全、舒適、便利的辦事環(huán)境，經(jīng)城關(guān)區(qū)委、區(qū)政府同意，城關(guān)區(qū)新政務(wù)服務(wù)大廳于2024年1月2日啟用，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)告知如下：

一、地址及啟用時(shí)間

新大廳地址：慶陽(yáng)路149號(hào)亞歐國(guó)際1－4樓（舊大廳對(duì)面東南角）。

啟用時(shí)間：2024年1月2日。

問(wèn)詢電話：0931－4522111。

二、辦公時(shí)間

工作日：上午9:00－12:00，下午13:00－17:00。

周末提供預(yù)約延時(shí)服務(wù)：9：00－12:00（法定節(jié)假日除外）。

三、交通出行

市民朋友可乘坐1、8、9、15、18、31、56、58、71、83、87、Q87、K102、109、111、115、138、140、142、146、153路公交車到“南關(guān)十字站”下車或乘坐地鐵到“省政府站”下車，向南步行即可到達(dá)城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳。

  蘭州市城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心圍繞群眾在辦事取號(hào)過(guò)程中面臨的“界面復(fù)雜、選擇困難”等問(wèn)題，對(duì)大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行全方位優(yōu)化升級(jí)，進(jìn)一步深化“智慧政務(wù)”建設(shè)，落實(shí)“減環(huán)節(jié)、優(yōu)體驗(yàn)”服務(wù)理念。

一、優(yōu)化取號(hào)界面，實(shí)現(xiàn)“主模塊聚焦、小功能輔助”

針對(duì)原排隊(duì)系統(tǒng)中“普通取號(hào)、部門取號(hào)、預(yù)約取號(hào)”三大模塊并列，導(dǎo)致群眾取號(hào)時(shí)需反復(fù)確認(rèn)、選擇困難，且部門取號(hào)、預(yù)約取號(hào)實(shí)際使用頻次低，群眾自行操作易產(chǎn)生咨詢折返的問(wèn)題，對(duì)取號(hào)界面進(jìn)行重構(gòu)設(shè)計(jì)。

1.突出核心模塊：將“普通取號(hào)”設(shè)為界面唯一大模塊，占據(jù)核心視覺(jué)區(qū)域，群眾無(wú)需復(fù)雜判斷，可快速點(diǎn)擊完成基礎(chǔ)取號(hào)操作，大幅縮短取號(hào)耗時(shí)。

2.精簡(jiǎn)輔助功能：將使用頻次較低的“部門取號(hào)”“預(yù)約取號(hào)”及需經(jīng)工作人員確認(rèn)的“綠色通道”一并整合為界面下方的小型圖標(biāo)，既滿足了特定群眾的辦事需求，也避免了因不了解規(guī)則而產(chǎn)生的盲目操作與窗口溝通成本，從而提升整體服務(wù)效率。

二、重構(gòu)綜窗取號(hào)，實(shí)現(xiàn)“辦事零分類、調(diào)度全自動(dòng)”

原排隊(duì)系統(tǒng)中綜窗模塊按“教育、城管、環(huán)衛(wèi)、民政”等業(yè)務(wù)領(lǐng)域細(xì)分，群眾需提前知曉自身業(yè)務(wù)所屬部門才能準(zhǔn)確取號(hào)，部分群眾因不熟悉業(yè)務(wù)分類，在取號(hào)時(shí)常需反復(fù)比對(duì)、選擇遲疑，既浪費(fèi)時(shí)間又影響體驗(yàn)。此次優(yōu)化徹底打破了業(yè)務(wù)分類壁壘。

1.模塊全面合并：將原有多領(lǐng)域細(xì)分的綜窗模塊整合為單一“綜合業(yè)務(wù)取號(hào)”模塊，群眾辦理教育、城管、環(huán)衛(wèi)、民政等相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)需再區(qū)分具體領(lǐng)域，只需點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)取號(hào)”即可完成操作。

2.系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度：取號(hào)信息生成后，群眾進(jìn)入統(tǒng)一排隊(duì)序列，系統(tǒng)將排隊(duì)任務(wù)分配至空閑工作人員，由工作人員確認(rèn)后叫號(hào)，既有效避免了因分類不清而產(chǎn)生的困惑，又有效調(diào)配窗口資源，提升整體辦理效率。

下一步，城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將以此次排隊(duì)系統(tǒng)優(yōu)化為契機(jī)，持續(xù)聚焦群眾辦事的“堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)”，進(jìn)一步探索政務(wù)服務(wù)流程簡(jiǎn)化、功能整合的有效路徑，不斷完善“一網(wǎng)通辦、一號(hào)通取、一窗通辦”服務(wù)模式，為優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境、打造有溫度的政務(wù)服務(wù)生態(tài)注入新動(dòng)能。