四、舉措內(nèi)容

蘭州經(jīng)開區(qū)政務服務中心始終秉承“為民服務”的工作理念，靠前服務、主動服務、用心服務，將幫辦代辦全方位融入政務服務體系建設，為企業(yè)群眾提供貼心、熱心、暖心的幫辦代辦服務。

五、創(chuàng)新亮點

廳外設崗，讓幫辦代辦服務抓早一分。蘭州經(jīng)開區(qū)政務服務中心成立幫辦代辦服務隊，開設幫辦代辦窗口，由各部門業(yè)務骨干組成，負責為企業(yè)、辦事企業(yè)群眾提供咨詢、指導、協(xié)調(diào)、代填資料等幫辦服務。特別是將服務位置設置在辦事大廳外，讓辦事企業(yè)和群眾能夠在進入政務服務中心前就可以進行咨詢了解，主動向前一步開展幫辦代辦服務。

事前輔導，讓幫辦代辦服務想深一層。把事先確認（輔導）工作作為開展幫辦代辦服務的平臺抓手，組建蘭州經(jīng)開區(qū)未開工建設項目前期手續(xù)快速辦理工作專班，從項目立項、手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)，指導幫助項目單位備件報件，協(xié)調(diào)各部門落實聯(lián)審聯(lián)批，實施全過程幫辦代辦，及時了解項目單位審批過程中的困難和問題，并積極協(xié)調(diào)相關部門及時予以解決。

上門服務，讓幫辦代辦服務靠前一步。蘭州經(jīng)開區(qū)秉承便民、利民的原則，為老弱病殘孕等人群開辟“綠色通道”，采取了“上門服務”“延時服務”等便民措施，努力做到讓服務“多走一步”，讓群眾“少走一步”，真正為群眾辦實事，解難事。同時，我們還開設了“咨詢領導直通車”專欄，各窗口部門分別確定1名業(yè)務副局長，在政務大廳公示電話，隨時接受開展企業(yè)群眾的咨詢服務。

六、工作成效

為企業(yè)群眾答疑解惑。蘭州經(jīng)開區(qū)政務服務中心開展幫辦代辦服務，始終圍繞企業(yè)群眾的實際需求和困難問題，主動為企業(yè)群眾答疑解惑，提前解決了在辦理業(yè)務中不清楚、不明白的事項，讓辦事企業(yè)和群眾能夠提前感受到蘭州經(jīng)開區(qū)的暖心服務。

為辦事服務提高效率。通過深入開展幫辦代辦服務，特別是開展事前輔導，企業(yè)群眾能夠更加迅速全面的了解辦理業(yè)務的基本流程和所需提供的資料，更加精準的進行對接，最大程度讓企業(yè)群眾獲得高標準、高品質(zhì)、高效率的辦事體驗。

為困難群體提供幫助。蘭州經(jīng)開區(qū)政務服務中心堅持以人為本的工作理念，對行動不便等特殊群眾提供上門代辦服務，指導群眾借助網(wǎng)絡平臺辦理業(yè)務，實現(xiàn)從“人找服務”到“服務找人”的轉(zhuǎn)變，輕松實現(xiàn)“在家辦”“隨時辦”。2024年1至10月，開展上門代辦服務15次。