呼和浩特市賽罕區(qū)政務(wù)服務(wù)中心職能信息
呼和浩特市賽罕區(qū)政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化營商環(huán)境、集中辦理政務(wù)服務(wù)的核心平臺，打造了 “您呼我賽” 政務(wù)服務(wù)品牌，通過空間重構(gòu)、模式創(chuàng)新和服務(wù)升級，為企業(yè)及群眾提供全方位、便捷化的 “一站式” 服務(wù)，以下是詳細(xì)介紹：
- 核心布局與團(tuán)隊(duì)
- 空間與窗口規(guī)劃：中心進(jìn)駐 29 家單位，設(shè)置 172 個窗口，有 500 余名工作人員，還劃分出企業(yè)服務(wù)區(qū)、人社服務(wù)區(qū)等 6 個服務(wù)專區(qū)，以及殘疾人服務(wù)中心等 3 個職能中心和 4 個服務(wù)平臺。后續(xù)又進(jìn)一步整合空間為綜合受理區(qū)、幫辦代辦區(qū)等功能模塊，增設(shè)企業(yè)服務(wù)專區(qū)，同時配套咖啡店、便利店等生活設(shè)施，讓辦事場所更具溫馨感。2019 年時其日均辦件量就達(dá) 5000 余件，位居當(dāng)?shù)?9 個旗縣區(qū)之首。
- 特色服務(wù)團(tuán)隊(duì)：組建由各部門窗口首席代表構(gòu)成的黨員幫辦代辦服務(wù)隊(duì)，開展導(dǎo)辦、全代辦、兜底辦等服務(wù)。同時推行三級幫辦代辦服務(wù)，還會開展上門 “三送”、座談會 + 現(xiàn)場辦公等活動，為企業(yè)提供定制化全流程支持。
- 主要功能
- 多模式集成審批：構(gòu)建 “一窗辦多事、一事一次辦” 模式，建成工程建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批等一站式平臺。設(shè)立重點(diǎn)項(xiàng)目集中審批專區(qū)，集中辦理立項(xiàng)審批、施工許可等事項(xiàng)；創(chuàng)新即辦件容缺受理服務(wù)，運(yùn)用 “容缺 + 免跑腿” 信封袋，還推行 “主動告知 + 無感續(xù)證” 模式，解決企業(yè)高頻許可事項(xiàng)換證難題。
- 全時段便民服務(wù)：一方面推行工作日彈性服務(wù)，堅(jiān)持 “事不辦完不下班”；另一方面實(shí)現(xiàn) 936 項(xiàng)入駐事項(xiàng)全部延時辦理，開設(shè) 14 個周末延時服務(wù)窗口，可辦理 348 項(xiàng)企業(yè)開辦、交管等相關(guān)業(yè)務(wù)。此外一樓設(shè)有 24 小時自助服務(wù)專區(qū)，12 臺自助設(shè)備可辦理水電燃?xì)饫U費(fèi)、公積金查詢等 61 項(xiàng)事項(xiàng)。
- 線上線下聯(lián)動服務(wù)：線上推進(jìn)一體化政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，2024 年本級 “一網(wǎng)通辦” 事項(xiàng) 1004 項(xiàng)，“全程網(wǎng)辦” 事項(xiàng) 1060 項(xiàng)，還可通過蒙速辦 App 預(yù)約 205 項(xiàng)高頻事項(xiàng)。線下設(shè)置網(wǎng)上自主申報區(qū)，安排工作人員指導(dǎo)特殊群體辦理線上業(yè)務(wù)，低頻事項(xiàng)也可電話或現(xiàn)場預(yù)約辦理。
- 問題兜底與反饋：設(shè)立 “蒙速辦?未辦成事” 窗口和誠信建設(shè)投訴窗口，聯(lián)動接訴即辦指揮調(diào)度中心，對群眾訴求實(shí)行臺賬管理、限時辦結(jié)和回訪反饋的閉環(huán)處理；依托 “蒙企通” 平臺建立與企業(yè)的常態(tài)化溝通機(jī)制，及時解決企業(yè)各類訴求。
- 可辦理的主要業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)覆蓋企業(yè)全生命周期、民生保障等多個領(lǐng)域。企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)包括企業(yè)開辦、施工許可變更、立項(xiàng)審批等，還針對企業(yè) 16 類高頻許可事項(xiàng)提供續(xù)證服務(wù)；民生相關(guān)業(yè)務(wù)涵蓋醫(yī)保社保查詢、身份證領(lǐng)證、出入境簽注、駕駛證體檢照相、水電燃?xì)饫U費(fèi)等；同時涵蓋稅務(wù)、民政、交管等多個部門的常規(guī)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，累計(jì)可提供 1293 項(xiàng)服務(wù)。
- 辦公相關(guān)信息
- 工作時間：工作日上午 9:00 - 12:00，下午 14:00 - 17:00；周六日有延時服務(wù)窗口開放；24 小時自助服務(wù)專區(qū)全天候開放。
- 聯(lián)系電話：咨詢電話 0471 - 4212156；低頻事項(xiàng)預(yù)約電話 5184937、5184826。
- 辦公地址：賽罕區(qū)南二環(huán)與東影南路交匯處東南角。
為切實(shí)解決“工作時間無暇辦，休息時間無處辦”的難題，呼和浩特市賽罕區(qū)政務(wù)服務(wù)局積極推進(jìn)周末延時服務(wù)常態(tài)化，將工作日、節(jié)假日延時服務(wù)與24小時自助服務(wù)相結(jié)合，不斷擴(kuò)大延時服務(wù)事項(xiàng)范圍。
在周六、日固定時間段為群眾提供便民服務(wù)。大廳積極推行工作日“彈性服務(wù)機(jī)制”，窗口工作人員秉承“事不辦完不下班”理念，在法定工作日，凡有群眾正在辦理且未辦結(jié)的事項(xiàng)時，窗口工作人員將主動延長工作時間至事項(xiàng)辦理完畢，最大限度滿足企業(yè)和群眾的辦事需求。
