敖漢旗政務(wù)服務(wù)中心是赤峰市敖漢旗打造的一體化政務(wù)服務(wù)平臺，以 “便民、高效、廉潔、規(guī)范” 為目標(biāo)，通過 “受審分離”“無差別受理” 等改革舉措，大幅提升政務(wù)服務(wù)效能，以下從基礎(chǔ)信息、核心職能、樓層布局與特色服務(wù)、政務(wù)改革成效等方面詳細(xì)介紹：

1. 基礎(chǔ)信息
   • 具體地址：位于敖漢旗新惠鎮(zhèn)新州街 75 號。
   • 硬件規(guī)模：總辦公面積達(dá) 3460 平方米，共設(shè) 6 個樓層，除 5 樓為辦公區(qū)外，其余樓層均為辦事大廳。進(jìn)駐大廳的服務(wù)人員有 167 名，且設(shè)置 AB 崗保障工作日無缺崗，同時各窗口配有 “八公開” 告知單，避免群眾因材料不全多跑腿。
2. 核心職能
   中心負(fù)責(zé)政務(wù)大廳的日常管理與服務(wù)執(zhí)行，涵蓋制定大廳規(guī)章制度、對進(jìn)駐窗口及工作人員開展管理培訓(xùn)與考核；統(tǒng)計分析辦件數(shù)據(jù)并優(yōu)化流程；推進(jìn)信息化系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)維；協(xié)調(diào)多部門并聯(lián)審批事項，落實(shí) “一件事一次辦”；受理政務(wù)服務(wù)相關(guān)投訴與 “好差評” 評價；提供咨詢、幫辦、代辦等服務(wù)，還借助 “e 政務(wù)” 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約與咨詢，全力保障政務(wù)服務(wù)規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3. 樓層布局與特色服務(wù)
   中心按業(yè)務(wù)類型分樓層設(shè)置專屬專區(qū)，搭配導(dǎo)政服務(wù)與自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、便捷化服務(wù)：
   • 一樓：公安服務(wù)專區(qū)，辦理戶籍、出入境、車駕管等業(yè)務(wù)，像出入境港澳臺通行證可實(shí)現(xiàn)一次辦、一窗辦，還設(shè)有自助簽注機(jī)；同時設(shè)有殘聯(lián)、應(yīng)急管理局和離婚登記窗口，兼顧特殊群體辦事需求，交警窗口還推行免復(fù)印、免填表等四項減免政策。
   • 二樓：人社專區(qū)，以 “綜合柜員制” 辦理社保、醫(yī)保等業(yè)務(wù)，年承接業(yè)務(wù)量達(dá) 40 萬件，退休人員繳費(fèi)、審批等業(yè)務(wù)可一站式辦結(jié)；西側(cè)還設(shè)有退役軍人事務(wù)局、農(nóng)牧業(yè)局等窗口及結(jié)婚登記窗口。
   • 三樓：稅務(wù)和市場監(jiān)管局專區(qū)，稅務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn) “一廳通辦”，年業(yè)務(wù)量近 50 萬件；市場監(jiān)管窗口推行 “一照一碼” 等政策，企業(yè)登記時限從 20 個工作日壓縮到 2 個工作日，年辦件量超 7000 件。
   • 四樓：工程建設(shè)項目審批服務(wù)專區(qū)，整合多部門業(yè)務(wù)，將建設(shè)項目審批流程歸為 5 個階段，不動產(chǎn)登記等業(yè)務(wù)辦理時限從 30 個工作日壓縮到 5 個工作日。
   • 五樓：管理人員辦公區(qū)，包含督查室、信息技術(shù)室等部門，其中 “e 政務(wù)” 板塊承擔(dān)網(wǎng)上辦事銜接職能，設(shè)咨詢、預(yù)審等崗位，通過線上答復(fù)、專職代辦等實(shí)現(xiàn) “不見面審批”。
4. 政務(wù)改革與服務(wù)成效
   • 推行 “受審分離” 模式：2022 年 5 月啟動該改革，形成 “前臺綜合受理、部門后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出證” 的模式，34 個部門的 902 個事項均實(shí)現(xiàn)受審分離。
   • 辦事效率大幅提升：通過精簡材料、壓縮環(huán)節(jié)與時限，申請材料精簡 17.1%，辦事環(huán)節(jié)壓縮 13.4%，辦理時限壓減 43.1%，像餐飲營業(yè)執(zhí)照等業(yè)務(wù)一小時左右即可辦結(jié)。
   • 服務(wù)評價持續(xù)向好：設(shè)置平板評價器落實(shí) “一事一評”，2021 - 2023 年好評率穩(wěn)步提升，2023 年截至 4 月中旬好評率達(dá) 100%，綜合窗口累計受理事項近 20 萬件，獲群眾廣泛認(rèn)可。