翁牛特旗政務服務中心與翁牛特旗黨群服務中心一同隸屬于翁牛特旗營商環(huán)境促進中心，是當地深化 “放管服” 改革、擦亮 “特好辦” 政務服務品牌的核心平臺，以下從基礎信息、核心職能、特色服務舉措及服務成效幾方面展開詳細介紹：

1. 基礎信息
   • 核心概況：該中心的主體機構翁牛特旗營商環(huán)境促進中心成立于 2018 年 4 月，其前身為翁牛特旗政務服務中心、翁牛特旗行政審批服務中心，辦公地址位于翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)清泉路南段行政辦公區(qū)政務服務大廳。大廳內設有平面導覽圖、便民服務站，配備輪椅、老花鏡等特殊群體服務設施，還引入共享雨傘、充電寶等物品，并提供免費復印、郵寄、充電的 “三免費” 服務。
   • 人員配置：一方面聘用第三方人員 46 人組建幫辦代辦隊伍，另一方面組建由住建局、林草局等 19 個部門 36 名工作人員構成的 “服務專員” 隊伍，且綜窗人員均通過行政辦事員職業(yè)技能等級考試 “持證上崗”。
2. 核心職能
   核心圍繞優(yōu)化營商環(huán)境與提升政務服務效能開展工作。不僅負責起草全旗營商環(huán)境總體方案、擬定相關政策，還承擔政務服務中心和 12345 政務服務便民熱線的運行管理工作；同時推進審批制度改革，梳理 “一件事” 辦理清單，探索特殊審批模式，規(guī)范行政許可勘驗事項標準；此外也負責窗口人員培訓管理、政務服務投訴處理，以及落實幫代辦、延時辦等便民服務機制。
3. 特色服務舉措
   • 創(chuàng)新審批與勘驗模式：推行 “前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件” 模式，實現辦事材料共享流轉?？彬灩ぷ鞑捎?“提前介入＋線上指導＋線下勘驗” 工作法，對信用良好的企業(yè)推出視頻勘驗服務，還做到 “勘驗一車去，現場一起評，結論當場出”，且全程錄像留痕。另外，探索出新建房屋建筑工程 “分階段施工許可” 等特殊審批模式，相關案例成為自治區(qū)首例并在全市推廣。
   • 多元便民服務：針對老弱病殘等特殊群體提供上門服務，比如為臥病老人辦理房產過戶登記；推行預約辦、延時辦、錯時辦，累計開展延時服務受理業(yè)務 1728 件；線上對政府門戶網站進行適老化改造，增設 “長者模式” 等功能。
   • 線上與直播賦能服務：依托蒙速辦、一體化政務服務平臺推進數字化轉型，實現數據共享與證照調用。同時開啟 “政務服務＋直播” 模式，通過抖音直播間為群眾答疑，累計直播 20 余場，解決各類問題 300 余個。
4. 服務成效
   該中心政務服務辦結率與滿意度已從 97％提升至 99％。其中綜合受理窗口累計辦件超 28 萬件，幫辦代辦服務達 1652 件，服務企業(yè) 38 家；完成線下現場勘驗 1116 次、線上視頻勘驗 225 次；“一件事一次辦” 相關業(yè)務已辦理 1921 件，2021 年以來累計為群眾免費復印材料 37.6 萬張，其創(chuàng)新的審批與服務模式不僅大幅提升了辦事效率，也為當地營商環(huán)境優(yōu)化提供了有力支撐。
5.