克什克騰旗政務(wù)服務(wù)中心是當(dāng)?shù)厣罨?“放管服” 改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的核心平臺(tái)，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、數(shù)字化建設(shè)為抓手，構(gòu)建了高效便捷的政務(wù)服務(wù)體系，以下從多方面展開詳細(xì)介紹：

1. 基礎(chǔ)硬件與人員配置
   • 硬件設(shè)施完備：中心新打造了 4399㎡的標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)地，規(guī)劃出業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等 “六區(qū)一陣地” 的功能布局。不僅設(shè)有 24 小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、老年服務(wù)區(qū)等特色區(qū)域，還配備愛心輪椅、老花鏡、應(yīng)急藥品等便民物品，以及無(wú)障礙停車位、無(wú)障礙衛(wèi)生間等設(shè)施；同時(shí)引入 37 個(gè)職能單位、174 名窗口人員，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，真正達(dá)成辦事群眾 “只進(jìn)一扇門”。
   • 隊(duì)伍素養(yǎng)過(guò)硬：采用 “黨員 + 骨干 + 新人” 的組建模式，通過(guò)黨員帶頭、骨干帶徒提升隊(duì)伍能力，中心現(xiàn)有黨員 17 名，入駐業(yè)務(wù)骨干 46 名。此外，通過(guò)招投標(biāo)聘請(qǐng)第三方公司推進(jìn)綜合窗口專業(yè)化運(yùn)行，工作人員經(jīng)培訓(xùn)后可熟練辦理各類服務(wù)事項(xiàng)，保障 “一窗通辦” 落地。
2. 核心職能與業(yè)務(wù)布局
   中心核心是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與審批模式優(yōu)化，具體涵蓋多方面職能。比如落實(shí) “一窗受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件” 模式，統(tǒng)籌 36 個(gè)部門的 1293 項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)無(wú)差別綜合受理；規(guī)范審批中介服務(wù)，實(shí)行中介服務(wù)事項(xiàng)清單制管理，依托 “中介超市” 實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)入駐零成本；同時(shí)負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的流程梳理、時(shí)限壓縮，以及幫辦代辦、延時(shí)服務(wù)等便民機(jī)制的落地，還承擔(dān)政務(wù)服務(wù)投訴處理與窗口人員管理考核等工作。
3. 特色服務(wù)與改革舉措
   • 惠企服務(wù)全周期覆蓋：設(shè)立企業(yè)服務(wù)專區(qū)，整合企業(yè)開辦、變更、注銷等全生命周期業(yè)務(wù)，可一次性辦理稅務(wù)登記、銀行預(yù)約開戶等關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，還提供免費(fèi)刻制印章、免費(fèi)郵寄等服務(wù)。針對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目推行 “全程網(wǎng)辦”，水電氣暖實(shí)現(xiàn)一站式聯(lián)辦，不動(dòng)產(chǎn)登記辦理期限從 1 個(gè)工作日壓縮至 2 小時(shí)辦結(jié)。
   • 便民服務(wù)多維度延伸：打造 “幫您辦” 服務(wù)品牌，全年幫辦代辦企業(yè)工程改建項(xiàng)目審批 44 項(xiàng)、群眾服務(wù)事項(xiàng) 2833 件；推行每天中午和下午各延長(zhǎng)半小時(shí)的延時(shí)服務(wù)，蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、嘎查村還開通 “遠(yuǎn)程視頻代辦”，群眾不出村就能辦業(yè)務(wù)。此外，圍繞個(gè)人和企業(yè)全生命周期，提供 269 個(gè) “一件事一次辦” 主題式服務(wù)。
   • 數(shù)字化賦能高效辦：依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旗、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)通，梳理網(wǎng)辦事項(xiàng) 867 項(xiàng)，網(wǎng)上可辦率達(dá) 99.1%、全程網(wǎng)辦率達(dá) 85%。公布 18 種電子證照實(shí)現(xiàn)辦理時(shí)免提交，手機(jī)端還可查詢部分電子證照；同時(shí)在全市率先啟用 “智能超級(jí)綜窗” 柜臺(tái)、蒙速辦觸摸體驗(yàn)屏，推動(dòng)實(shí)體大廳向智慧政務(wù)轉(zhuǎn)型。
4. 服務(wù)成效
   經(jīng)過(guò)一系列改革，中心政務(wù)服務(wù)效能顯著提升，123 件事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限壓縮 60%，辦理材料縮減 56%，辦理環(huán)節(jié)減少 71%。全旗已有 20 個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目在網(wǎng)上中介超市順利辦理采購(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)；幫辦代辦、延時(shí)服務(wù)、視頻代辦等舉措獲得群眾廣泛認(rèn)可，累計(jì)收到多面錦旗、感謝信，12345 熱線也收到多項(xiàng)表?yè)P(yáng)，營(yíng)商環(huán)境與群眾滿意度持續(xù)提升。