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額爾古納市政務(wù)服務(wù)中心職能信息

額爾古納市政務(wù)服務(wù)中心（掛額爾古納市黨群服務(wù)中心、接訴即辦服務(wù)中心牌子）為額爾古納市政務(wù)服務(wù)局所屬的公益一類事業(yè)單位，機(jī)構(gòu)規(guī)格相當(dāng)于副科級(jí)。

主要職責(zé)是：

1.牢牢把握鑄牢中華民族共同體意識(shí)工作主線，將之貫穿于政務(wù)服務(wù)、黨群服務(wù)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等工作及自身建設(shè)全過程各方面。

2.協(xié)調(diào)有關(guān)部門在市本級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳落實(shí)“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”的相關(guān)規(guī)定，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程,提高政務(wù)服務(wù)效率。

3.承擔(dān)市本級(jí)實(shí)體大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和服務(wù)保障工作。

4.承擔(dān)利企便民的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)及進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)大廳政務(wù)事項(xiàng)的咨詢與“幫代辦”服務(wù)。

5.負(fù)責(zé)市本級(jí)政務(wù)大廳的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行和維護(hù)工作。

6.負(fù)責(zé)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)的日常運(yùn)行調(diào)度及服務(wù)相關(guān)工作。

7.參與擬訂全市黨群中心發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施；

通訊地址：額爾古納大街21號(hào)政務(wù)服務(wù)中心

郵政編碼：022250

工作電話：0470—6830208

辦公時(shí)間：9：00-12：00，14：00-17：00（節(jié)假日除外）

負(fù)責(zé)人:楊文源

額爾古納市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心延時(shí)服務(wù)實(shí)施方案

為進(jìn)一步提升額爾古納市政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)能力和水平，實(shí)現(xiàn)“便民、利企、高效”目標(biāo)，更加方便群眾辦事，提升群眾滿意度。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2022〕5號(hào)）、《全區(qū)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心延時(shí)服務(wù)實(shí)施方案》文件有關(guān)要求，結(jié)合我市實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、自治區(qū)、呼倫貝爾市和額爾古納市關(guān)于深入推進(jìn)“放管服”改革的決策部署，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，全力打造高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、高效能的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)精準(zhǔn)化、便利化水平，最大限度地滿足廣大群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的需求，增強(qiáng)群眾獲得感。

二、實(shí)施范圍及時(shí)間

自2022年6月30日起，本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心結(jié)合實(shí)際，提供“早晚彈性辦服務(wù)”“午間不間斷服務(wù)”“周末不休息服務(wù)”等類型的延時(shí)服務(wù)。

（一）“早晚彈性辦”服務(wù)。法定工作日期間，在正常對(duì)外開放時(shí)間的基礎(chǔ)上，早半個(gè)小時(shí)、晚半個(gè)小時(shí)之內(nèi)對(duì)預(yù)約事項(xiàng)進(jìn)行錯(cuò)峰辦理。

（二）“午間不間斷”服務(wù)。法定工作日午休期間，視情況提供午間延時(shí)服務(wù)，不間斷接待企業(yè)和群眾預(yù)約辦理。

（三）“周末不休息”服務(wù)。提供周六、日（法定節(jié)假日除外）預(yù)約事項(xiàng)的辦事服務(wù)，周末辦事窗口可根據(jù)預(yù)約需求靈活開設(shè)。

三、服務(wù)范圍及辦件要求

本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)范圍包括受理除系統(tǒng)限制外的即辦件事項(xiàng)；接收承諾件事項(xiàng)申請(qǐng)材料；提供入駐事項(xiàng)咨詢服務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心受理與群眾生活密切相關(guān)的民生類即辦件事項(xiàng)；接收承諾件事項(xiàng)申請(qǐng)材料；提供入駐事項(xiàng)咨詢服務(wù)。延時(shí)服務(wù)期間，辦事群眾所辦事項(xiàng)屬于即辦事項(xiàng)的，原則上要即時(shí)辦結(jié)。對(duì)因受部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)時(shí)間限制或“延時(shí)服務(wù)”期間辦事人臨時(shí)上門無法現(xiàn)場辦理完畢且滿足申報(bào)條件的即辦事項(xiàng)，應(yīng)予以收件受理，并告知結(jié)果取件時(shí)間。經(jīng)辦事人同意，可以采取郵遞寄送方式反饋辦理結(jié)果，減少辦事人跑動(dòng)次數(shù)。延時(shí)服務(wù)期間受件的承諾辦理事項(xiàng)時(shí)間不計(jì)算在辦理時(shí)限內(nèi)。

四、工作要求

（一）編制公布延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)清單。

本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心要依據(jù)實(shí)際情況編制本中心“延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)清單”，明確事項(xiàng)名稱、辦理部門、辦理時(shí)間、辦理地點(diǎn)、預(yù)約方式、延時(shí)服務(wù)類型等信息內(nèi)容。本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心匯總編制本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心《延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)清單》，在本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、政府網(wǎng)站、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)微信公眾號(hào)等媒體上對(duì)外公開公示，并視情況變化實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整。

（二）合理開設(shè)延時(shí)服務(wù)窗口。

本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心要根據(jù)實(shí)際情況，在延時(shí)服務(wù)時(shí)段開設(shè)滿足辦事需求的延時(shí)服務(wù)窗口，對(duì)外提供服務(wù)。同時(shí)，要進(jìn)一步加大進(jìn)駐部門對(duì)窗口人員業(yè)務(wù)受理和審批的授權(quán)力度，安排綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)或骨干帶班，確保延時(shí)服務(wù)期間工作不斷、服務(wù)不減、標(biāo)準(zhǔn)不降、效率提高。

（三）大力暢通預(yù)約服務(wù)渠道。

本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心要對(duì)外公開預(yù)約電話（預(yù)約電話要與對(duì)外公開的中心統(tǒng)一咨詢電話保持一致，實(shí)行“一號(hào)對(duì)外”）和其他線上線下預(yù)約方式，并安排專人負(fù)責(zé)預(yù)約電話接聽，為辦事群眾提供預(yù)約事項(xiàng)深度咨詢導(dǎo)辦服務(wù)，做好與提供延時(shí)服務(wù)的首席代表和綜合窗口工作人員的交接。

五、其他要求

本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心要在延時(shí)服務(wù)期間科學(xué)、合理配備前合窗口和后合審批人員。對(duì)于在延時(shí)服務(wù)期間工作的人員，應(yīng)通過安排調(diào)休調(diào)假的方式在工作日給予相應(yīng)的補(bǔ)休，保障工作人員合法權(quán)益，激發(fā)參與延時(shí)服務(wù)的主動(dòng)性和積極性。本方案執(zhí)行情況納入年度績效考核，根據(jù)延時(shí)服務(wù)開展情況，在年終考核中予以加分鼓勵(lì)。

（來源：額爾古納市政府網(wǎng)站）

呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)入口

呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心組建于2002年12月，原名呼倫貝爾市行政審批服務(wù)中心，是隸屬于市政府的正處級(jí)單位，與市投資審批代辦處合署辦公，一個(gè)機(jī)構(gòu)兩塊牌子。2013年11月經(jīng)自治區(qū)批準(zhǔn)正式更名為呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心，于2014年12月26日遷入新址揭牌投入運(yùn)行。中心內(nèi)設(shè)綜合科、督查協(xié)調(diào)科、審批代。。。