蘇尼特左旗政務服務中心是蘇尼特左旗政務服務與數(shù)據(jù)管理局管理的公益一類事業(yè)單位，核心推行 “一窗受理、集成服務”，統(tǒng)籌線上線下政務服務資源，以 “高效辦成一件事” 為牽引，打造標準化、高效化、便利化綜合政務服務體系，助力 “放管服” 改革與營商環(huán)境優(yōu)化錫林郭勒盟行政公署。

為提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感，蘇尼特左旗政務服務中心聚焦政務服務品質(zhì)提升，以優(yōu)化服務水平為導向，創(chuàng)新探索前置服務“新模式”，通過一系列實招硬招，讓便民服務效率再提速，贏得群眾廣泛好評。

此前，很多群眾到政務服務大廳，咨詢引導人員僅能指引窗口位置，對具體業(yè)務不甚了解，群眾取號排隊后往往因材料不全或找錯部門白跑一趟，既耗時又費力。為破解這一痛點，蘇尼特左旗政務服務中心將前置服務列為年度重要工程，在群眾和企業(yè)到窗口辦理業(yè)務前，由幫辦代辦人員與咨詢引導人員提前介入，提供一次性告知、幫辦代辦、首問負責、精準分流等服務，從源頭減少無效排隊等候。

蘇尼特左旗政務服務中心對高頻事項、低頻事項、綜窗事項及專區(qū)事項進行精細化梳理，合理分配服務任務。要求咨詢引導人員熟練掌握綜窗進駐事項和高頻事項，確保精準告知審批所需材料及審查要點；針對專區(qū)業(yè)務和低頻業(yè)務，組織工作人員與各部門審批人員逐事項優(yōu)化設定依據(jù)、受理條件等要素，重點分析審批難點、容缺受理等關(guān)鍵信息，通過實時更新內(nèi)容、強化培訓提升服務能力。今年1月以來，已開展業(yè)務培訓161次，為前置服務提供堅實業(yè)務支撐。

為縮短群眾辦事時間，咨詢引導人員在群眾進廳后主動上前，根據(jù)辦理需求精準分流：僅需咨詢的群眾可在引導臺直接解決問題，無需排隊；需辦理業(yè)務的群眾由引導人員帶領至對應窗口，材料不全時由幫辦代辦專員協(xié)助打印一次性告知單，確保群眾下次能“一次性辦好”。截至目前，前置服務已累計辦理3760件，覆蓋醫(yī)保、社保等27個部門高頻事項，完成咨詢審件1954件，有效節(jié)約了群眾辦事時間。

蘇尼特左旗政務服務中心強化“幫辦代辦”志愿服務隊伍建設，為老弱病殘孕等特殊群體提供全程導辦服務，變“被動受理”為“主動服務”。今年1月以來，已開展上門服務54次，幫辦代辦4459次，切實解決特殊群體辦事難題，讓政務服務更有溫度。

下一步，蘇尼特左旗政務服務中心將持續(xù)把前置服務作為重點工作，以“便民利企”為導向，創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化營商環(huán)境，全力打造陽光高效的政務服務新常態(tài)。