安徽巢湖經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心職責(zé)：為入駐園區(qū)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行“一站式”服務(wù)；提供進(jìn)駐中心窗口的行政審批和行政職能事項(xiàng)的咨詢服務(wù)，協(xié)調(diào)、監(jiān)督進(jìn)駐中心窗口行政審批及其他服務(wù)事項(xiàng)的受理、審批、反饋、上報(bào)；政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的管理、監(jiān)督和考核工作。受理、交辦、督辦中心服務(wù)窗口的調(diào)解投訴及“12345”政府直通車(chē)回復(fù)工作；配合區(qū)內(nèi)相關(guān)部門(mén)做好政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、管理、維護(hù)、使用等工作；組織開(kāi)展對(duì)全區(qū)政務(wù)投訴的協(xié)調(diào)調(diào)查等工作；承辦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的其他工作。

    安徽巢湖經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，多措并舉，完善硬件、軟件設(shè)施，提升服務(wù)效能，拉近與群眾的距離，努力打造人民群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口。

通過(guò)構(gòu)建“7×24h自助服務(wù)區(qū)”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”。自助服務(wù)區(qū)共設(shè)立了兩臺(tái)自助服務(wù)終端——自助政務(wù)服務(wù)一體機(jī)和商事登記自助一體機(jī)。自助服務(wù)終端支持政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、社區(qū)服務(wù)、公共事業(yè)等貼近民眾的感知服務(wù)。系統(tǒng)包括自助登記、自助申報(bào)、辦事指南、辦件查詢、表格打印等多項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)的自助辦理，并在工作時(shí)間安排專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢和提供幫助。全面實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從8小時(shí)向“全天候”的跨越，做到了24小時(shí)“不打烊”的政務(wù)服務(wù)，創(chuàng)新了企業(yè)和群眾的辦事渠道，切實(shí)提高了群眾辦事的體驗(yàn)感和獲得感。中心還配備了好差評(píng)服務(wù)器、自動(dòng)排隊(duì)取號(hào)機(jī)等設(shè)施，計(jì)劃年內(nèi)購(gòu)置政務(wù)服務(wù)綜合一體機(jī)、智能取件柜等，不斷提升規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、科學(xué)化的服務(wù)水平。除此以外，政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)在服務(wù)大廳窗口設(shè)置“安全一米線”，拉開(kāi)工作人員、辦事人員、排隊(duì)等待人員的安全距離，為政務(wù)服務(wù)群體保駕護(hù)航。服務(wù)大廳隔壁的母嬰室，更為有特殊需求的辦事群眾開(kāi)辟了溫馨服務(wù)。