蚌埠市蚌山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心是蚌山區(qū)集中辦理政務(wù)服務(wù)的核心平臺，由區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局主管，2024 年底推出 “蚌閃辦” 政務(wù)服務(wù)品牌，整合 26 家區(qū)直部門 1249 項政務(wù)服務(wù)事項，推行 “一窗辦、一網(wǎng)辦、簡化辦、馬上辦” 模式，2025 年上線 17 個 “高效辦成一件事” 事項，個體戶智能審批 5 分鐘拿照，辦事效率顯著提升。

一、線上服務(wù)：數(shù)據(jù)賦能，便捷高效

1.推動“高效辦成一件事”，優(yōu)化服務(wù)體驗。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，深入推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，在更多領(lǐng)域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”，進一步提升企業(yè)和群眾獲得感。我區(qū)堅持改革驅(qū)動和數(shù)據(jù)賦能“雙向發(fā)力”，聚焦企業(yè)群眾急難愁盼，以“高效辦成一件事”改革為牽引，整合關(guān)聯(lián)事項，推廣電子證照，共享數(shù)據(jù)資源，指導相關(guān)部門及時完成“一件事”認領(lǐng)編制工作，根據(jù)省、市要求在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上推出10件“一件事”，包括殘疾人服務(wù)“一件事”、身后“一件事”、開辦餐飲店“一件事”、出生“一件事”等跨部門多事項集成套餐服務(wù)，實現(xiàn)“一件事一次辦”，讓更多的企業(yè)群眾享受“高效辦成一件事”改革帶來的便利，切實增強政務(wù)服務(wù)供給能力，讓便民利企改革成效更加可觀可感可及。

2.“企業(yè)開辦一日辦結(jié)”服務(wù)，提升辦事效率。大廳內(nèi)設(shè)立個體智能審批一體機，利用“電子化申報+自助領(lǐng)照”實現(xiàn)商事登記“現(xiàn)場辦、自動批、秒拿照”，做到“登記零門檻、申請零材料、審批零人工、存檔零紙件”，大幅提高辦證效率。同時做到企業(yè)在提交完整申請材料后，在1個工作日內(nèi)完成企業(yè)登記、印章刻制、初次申領(lǐng)發(fā)票等程序。此外，我區(qū)還做好免費刻章和免費郵寄證的服務(wù)，進一步降低企業(yè)開辦的成本和便利性。

3.做好“一網(wǎng)通辦”，拓寬服務(wù)范圍。開設(shè)“一網(wǎng)通辦”線上專欄、線下專窗，提升異地辦理能力，通過減證便民、整合環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、壓縮時限，形成橫向區(qū)直各個部門，縱向市級、區(qū)級、鄉(xiāng)街、村居四級聯(lián)動的工作格局，實施“前臺綜合受理、后臺分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”的綜合窗口模式，蚌山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口承接區(qū)級26家區(qū)直部門1291項服務(wù)事項。2024年累計辦件27110件，事項全程網(wǎng)辦率達96.43%。進一步對標滬蘇浙，提升“皖事通辦”水平、推動更多政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、一次辦。

4.打造“全市一單”，節(jié)約辦理成本。在全市首創(chuàng)開展鄉(xiāng)街級政務(wù)服務(wù)事項標準化建設(shè)，有效打造政務(wù)服務(wù)“全市一單”。已完成全區(qū)490項政務(wù)服務(wù)事項清單梳理編制工作，規(guī)范各類材料、流程等核心辦理要素10780個,提升了政務(wù)服務(wù)的標準化水平，有效節(jié)約了事項辦理成本，該舉措已在全市推廣。

5.做優(yōu)為企服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境。構(gòu)建包含企業(yè)開辦、變更、注銷等業(yè)務(wù)事項的企業(yè)全生命周期服務(wù)體系。同時，依托安徽省“創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務(wù)平臺”收集轄區(qū)企業(yè)、項目在經(jīng)營發(fā)展中遇到的問題，方便企業(yè)通過線上政企溝通渠道反映訴求，對收到的訴求接訴即辦，對于重難點辦件提級辦理、頂格調(diào)度，切實幫助企業(yè)解決問題。今年以來，為企服務(wù)平臺共收辦企業(yè)訴求400余件，辦結(jié)率100%，滿意率100%。

二、線下服務(wù)：優(yōu)化流程，暖心便民

1.加強隊伍建設(shè)，提升服務(wù)效能。在大廳入口處設(shè)置綜合咨詢引導臺，安排導服人員進行專業(yè)引導，同時做好導服人員業(yè)務(wù)培訓工作，要求引導人員服務(wù)態(tài)度好，語言規(guī)范，對大廳業(yè)務(wù)熟知；持續(xù)深化窗口作風建設(shè)，嚴格落實日?？记凇B崗制度，建立完善首問負責、限時辦結(jié)等機制，要求大廳各窗口單位嚴格落實，確保群眾辦事不缺檔，切實提升服務(wù)質(zhì)效。

2.完善便民設(shè)施，提供貼心服務(wù)。在大廳添設(shè)“手機免費加油站”，設(shè)置免費打印區(qū)，配備醫(yī)藥急救箱、便民服務(wù)箱、失物招領(lǐng)箱、免費共享熱毛巾機等多項便民設(shè)施，為群眾提供保障服務(wù)。打造愛心母嬰室，增加了空調(diào)、沙發(fā)、茶幾、嬰兒床等設(shè)施，在洗手間添設(shè)群眾背包掛鉤和手機托盤，通過小微關(guān)懷提升群眾來訪體驗感。同時，近期將率先在政務(wù)服務(wù)大廳配備AED設(shè)備——自動體外除顫儀，能夠為突發(fā)心臟驟停患者贏得最佳搶救時間的“黃金4分鐘”，為辦事群眾提供急救保障，同時做好大廳人員的應急培訓和演練，提升大廳所有人員的公共急救能力。

3.設(shè)立“黨員先鋒崗”，亮身份樹標桿。積極開展“黨建+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)建活動，不斷把黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為工作優(yōu)勢，為實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)科學化便民化、推動蚌山區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展提供“紅色動力”。通過黨員佩戴黨徽，辦公場所擺放黨員臺卡等舉措，把黨員身份“亮”出來、先鋒形象“樹”起來，有效發(fā)揮窗口黨員模范帶頭作用，另一方面，將黨員公開置于群眾的監(jiān)督下，形成潛在的激勵和鞭策，促進黨員自律進取。

4.24小時自助服務(wù)區(qū)，拓寬服務(wù)維度。大廳外設(shè)立“7*24小時自助服務(wù)區(qū)”，配備自助服務(wù)設(shè)備，提供醫(yī)療健康、社會保障、稅收財政、房屋產(chǎn)權(quán)等16類服務(wù)事項，相關(guān)系統(tǒng)在進一步打通運用后，可實現(xiàn)全天候便捷辦理。

5.建設(shè)線下綜合窗口，全覆蓋便民服務(wù)。為方便企業(yè)群眾“只進一扇門，最多跑一次”，區(qū)數(shù)據(jù)資源局整合26家區(qū)直部門按照“應進盡進”的原則，采用進駐政務(wù)服務(wù)大廳辦理、設(shè)置政務(wù)服務(wù)分廳辦理和設(shè)置政務(wù)服務(wù)綜合窗口聯(lián)動辦理三種方式進駐政務(wù)服務(wù)事項1200余項。并在大廳設(shè)置“涉企服務(wù)”窗口、“辦不成事”窗口、企業(yè)訴求“掛號”窗口等專項綜合窗口，確保企業(yè)群眾“少跑腿、一次辦”“有疑問、早解決”。

蚌山區(qū)希望以“蚌閃辦”政務(wù)服務(wù)品牌的推出，弘揚“馬上就辦 真抓實干”的工作作風，以系統(tǒng)思維統(tǒng)籌協(xié)調(diào)增便利、辯證思維精簡審批提效率、創(chuàng)新思維探索方式增亮點等舉措，進一步促進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化，著力打造優(yōu)質(zhì)、高效、舒適的政務(wù)環(huán)境，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，今年來，蚌山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提升效能”的工作目標，將提升群眾獲得感、幸福感、安全感作為為民服務(wù)工作的落腳點，著力塑造文明、規(guī)范的窗口形象，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)高效。

優(yōu)化服務(wù)流程。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅持以人民為中心，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、規(guī)范辦事流程、提升信息化水平，切實提高政務(wù)服務(wù)工作效率。設(shè)置市場監(jiān)管、衛(wèi)健、人社（醫(yī)保）、消防、公安、住建、稅務(wù)和涉企服務(wù)共計二十個服務(wù)窗口，深入推進便民服務(wù)“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡化辦、馬上辦”，精簡辦理手續(xù)和證明材料，優(yōu)化辦事流程，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

提升服務(wù)質(zhì)量。通過設(shè)置免費打印區(qū)，配備醫(yī)藥急救箱、便民服務(wù)箱、失物招領(lǐng)箱、免費共享熱毛巾機等多項便民設(shè)施，讓辦事群眾和企業(yè)享受到“一站式”高效便捷的政務(wù)服務(wù)和體會到“暖心”的文化氛圍及精神滿足。同時在各服務(wù)窗口前擺放辦事指南、申請辦理流程圖等，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等一目了然，方便群眾快速辦理業(yè)務(wù)，不斷提升群眾辦事體驗，使群眾暖心更安心。

嚴肅工作紀律。完善日常考勤、AB崗制度，建立完善首問負責、限時辦結(jié)等機制，加強環(huán)境衛(wèi)生、工作效能等工作紀律要求，確保工作人員管理精細化、服務(wù)更到位。

下一步，蚌山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)圍繞打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺，提高政務(wù)服務(wù)水平，不斷探索、優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)模式，推動服務(wù)渠道更暢通、服務(wù)內(nèi)容更豐富、服務(wù)體驗更便捷，營造更加優(yōu)質(zhì)、高效、便民的服務(wù)環(huán)境。