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辦理流程
貴陽市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)上線運(yùn)行，讓辦事企業(yè)和群眾足不出戶就能享受方便、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。
該平臺(tái)依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，按照線上線下一體化、前臺(tái)后臺(tái)一體化、多渠道辦事一體化、多層級(jí)聯(lián)動(dòng)一體化的建設(shè)思路，完成了一窗式服務(wù)系統(tǒng)、智能咨詢系統(tǒng)、一窗式實(shí)體大廳管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析展示系統(tǒng)、督查督辦系統(tǒng)、“一號(hào)管理”系統(tǒng)、微信服務(wù)系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)8個(gè)子系統(tǒng)的建設(shè)。
具體操作
用戶通過自助服務(wù)終端、PC端、移動(dòng)端等渠道進(jìn)入貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，經(jīng)過統(tǒng)一身份認(rèn)證后，在貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)貴陽站點(diǎn)上即可進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)。
由貴州省統(tǒng)一收件系統(tǒng)完成收件工作，由貴州省業(yè)務(wù)調(diào)度系統(tǒng)智能化選擇合理審批方式進(jìn)行審批，
其中：貴州省通用審批系統(tǒng)和由省系統(tǒng)打通的國垂、省垂業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接貴州省業(yè)務(wù)調(diào)度系統(tǒng)，貴陽市審批部門自建審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過貴陽市業(yè)務(wù)調(diào)度系統(tǒng)對(duì)接貴州省業(yè)務(wù)調(diào)度系統(tǒng)。
事項(xiàng)辦理完成后由貴州省統(tǒng)一出件進(jìn)行出件辦理。
目前，貴陽市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)已進(jìn)駐307項(xiàng)市級(jí)事項(xiàng)，與省人社、市場監(jiān)管、自然資源廳等3個(gè)省直部門的4個(gè)系統(tǒng)打通，并與13個(gè)市自建系統(tǒng)進(jìn)行了聯(lián)調(diào)測試。通過“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)的建設(shè)，貴陽市為企業(yè)新增了藥品連鎖超市開立、民辦學(xué)校（機(jī)構(gòu)）設(shè)立等2個(gè)一件事套餐服務(wù)，網(wǎng)上可辦事項(xiàng)占比達(dá)到99.22%，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次“的高頻事項(xiàng)達(dá)89個(gè) 。
貴陽市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)
都有哪些功能？
一窗式服務(wù)系統(tǒng)：以貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)貴陽市站點(diǎn)為入口，對(duì)貴陽市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理提供統(tǒng)一申請(qǐng)、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一物流，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率。
智能咨詢系統(tǒng)：運(yùn)用人工智能等先進(jìn)技術(shù)對(duì)知識(shí)點(diǎn)的匹配進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，不斷提高咨詢問答準(zhǔn)確率，方便民眾在線、快速地進(jìn)行政務(wù)咨詢并獲取精確的事項(xiàng)辦事指南答案，提升群眾辦事滿意度。
督查督辦系統(tǒng)：解決政府工作人員線下數(shù)據(jù)收集、線下考核、辦事過程無法監(jiān)督管理等問題，提供線上考核、監(jiān)控、預(yù)警、督辦等功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化監(jiān)測，極大地提升了工作效率和質(zhì)量。
大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析展示系統(tǒng)：通過廣泛收集政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)政務(wù)服務(wù)情況進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)分析，以可視化數(shù)據(jù)展示的方式，全面展示貴陽市政務(wù)服務(wù)改革成果，為政務(wù)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)決策提供支撐。
一窗式實(shí)體大廳管理系統(tǒng)：為貴陽市政務(wù)服務(wù)大廳的設(shè)備、耗材、人員、信息化項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算支付等日常工作提供管理功能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳全方位的“統(tǒng)一、全面、高效”日常管理。
“一號(hào)管理”系統(tǒng)：將全市各分廳、各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的基礎(chǔ)信息及排隊(duì)叫號(hào)信息進(jìn)行匯聚。逐步實(shí)現(xiàn)各辦事場所的統(tǒng)一預(yù)約，方便群眾提前獲知大廳辦事排隊(duì)情況，有針對(duì)性地預(yù)約辦理。
微信服務(wù)：為進(jìn)一步提升貴陽市政務(wù)服務(wù)線上服務(wù)能力，推動(dòng)貴陽市政務(wù)服務(wù)多渠道延伸拓展，將預(yù)約、排隊(duì)、查詢、申報(bào)等事項(xiàng)自助辦理延伸到微信端，實(shí)現(xiàn)群眾足不出戶的指尖辦事。
政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)：連接省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)數(shù)據(jù)同步調(diào)用、分析比對(duì)、擴(kuò)展深化，努力實(shí)現(xiàn)簡化優(yōu)化群眾辦事流程、改革創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式、暢通政務(wù)服務(wù)方式渠道的目標(biāo)。
基本信息
一、線上服務(wù)功能
主題集成服務(wù)?：提供企業(yè)開辦、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、投資項(xiàng)目申報(bào)等主題式集成服務(wù)，支持“高效辦成一件事”的套餐式辦理?；
全程網(wǎng)辦?：覆蓋工商電子化、醫(yī)保服務(wù)、社保公積金等300余項(xiàng)高頻事項(xiàng)，支持全程在線申報(bào)與進(jìn)度查詢?；
跨域通辦?：實(shí)現(xiàn)跨省通辦、全省通辦及一證通辦，打破地域限制?。
二、線下服務(wù)支撐
實(shí)體大廳布局?：政務(wù)服務(wù)中心位于觀山湖區(qū)市級(jí)行政中心二期A區(qū)負(fù)一樓，總面積3987平方米，設(shè)有130個(gè)服務(wù)窗口及電子觸摸屏、排號(hào)機(jī)等智能化設(shè)施?；
綜合窗口設(shè)置?：采用“一窗通辦”模式，常駐53家單位并設(shè)立綜合窗口代收代辦業(yè)務(wù)，集中受理741項(xiàng)行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)?；
便民設(shè)施?：配備商務(wù)中心、投訴室、行政事業(yè)性收費(fèi)處等輔助功能區(qū)，提供全時(shí)段咨詢服務(wù)?。
三、特色服務(wù)機(jī)制
貴人監(jiān)督體系?：通過12345熱線、在線留言及“好差評(píng)”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全流程服務(wù)監(jiān)督，確保辦事規(guī)范?；
惠企政策直達(dá)?：依托“貴商易”平臺(tái)提供政策精準(zhǔn)推送與申報(bào)指導(dǎo)，解決政策兌現(xiàn)難題?。
四、機(jī)構(gòu)與運(yùn)營
管理機(jī)構(gòu)?：貴陽市政務(wù)服務(wù)中心為市政府直屬正縣級(jí)單位，歸口市政府辦公廳管理，內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)處、督查處等職能部門?；
服務(wù)時(shí)間?：線下大廳工作日開放（9:00-17:00），法定節(jié)假日暫停服務(wù)；線上平臺(tái)提供7×24小時(shí)自助服務(wù)?。
注：以上信息整合自貴陽市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（zwfw.guizhou.gov.cn）、貴陽市人民政府官網(wǎng)及政務(wù)服務(wù)中心公開資料。