陜西發(fā)布政務服務中心建設運行規(guī)范，成為首批政務服務地方標準

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今天（3月7日），陜西省質監(jiān)局聯合省審改辦、省政務公開辦、省電子政務辦、省信息中心、省社科院召開陜西省政務服務系列地方標準新聞發(fā)布會，共同發(fā)布《政務服務中心建設規(guī)范》等7項全省首批政務服務系列地方標準。

首批政務服務地方標準發(fā)布 含三大類共7項

此次發(fā)布實施的政務服務地方標準共分為行政許可、政務服務中心以及互聯網政務服務平臺等三個大類，涉及7項標準。

其中《政務服務中心建設規(guī)范》（DB61/T 1121-2018），重點解決政務服務中心硬件建設的問題，主要在規(guī)劃設計、功能布局、設施設備、標識標牌、互聯網政務服務平臺等方面提出了具體要求。

《政務服務中心運行規(guī)范》（DB61/T 1122-2018），重點解決政務服務中心內部管理和外部服務的問題，主要包括基本要求、服務模式、機構設置、人員管理、服務事項、服務要求、運行保障和監(jiān)督評價等內容，對政務服務中心運行、服務、管理、考核等各環(huán)節(jié)均提出了明確的評價指標，其中還對服務禮節(jié)和行為進行了量化規(guī)范，力求科學清晰、通俗易懂、能夠指導具體工作。

《行政許可事項辦事指南編制規(guī)范》（DB61/T 1124-2018），重點解決指南編制不規(guī)范、要素內容不齊全、“辦事指南不解難”無法及時有效服務群眾等問題，主要以受理、審核、審批、辦結、送達五個環(huán)節(jié)為框架，通過流程梳理，提煉出29項要素內容，并對辦事指南編排格式作出了明確規(guī)范。

先試點后推開 年底前全面實施標準化

據悉，此次發(fā)布的全省政務服務系列地方標準從立項到制定發(fā)布歷時近一年，由省質監(jiān)局會同省審改辦、省政務公開辦、省電子政務辦、省信息中心、省社科院、省標準化院等單位共同完成。

制定過程中，堅持以建設服務型政府，推動政務服務實現高質量發(fā)展為目標，圍繞全省“放管服”工作要求和“質量提升”行動部署安排，堅持問題導向，緊扣薄弱環(huán)節(jié)，將“統(tǒng)一、簡化、協(xié)調、優(yōu)化”的標準化原理與全省政務服務工作融合，依據法律法規(guī)要求，在充分參考省內外先進經驗做法的基礎上，通過調研走訪、專家論證、多方征求意見、集中審定等程序，切實確保了標準的科學性和可行性。

省質監(jiān)局副局長高陽要求，按照“先試點、后推開”的思路，從今年3月份開始，省直各相關部門共同開展“全省政務服務標準化試點”工作；8月底前，組織對試點單位建設情況進行評估；年底前，在總結試點經驗的基礎上，全面實施政務服務標準化工作。

管理同源服務同質數據共享 優(yōu)化營商環(huán)境

省政務公開辦主任謝泱表示，目前我省各地市都已建成了市級政務服務中心，在全省106個縣（區(qū)）和西咸新區(qū)下設的5個新城中，有105個縣（區(qū)、新城）建立了統(tǒng)一的實體政務服務中心，覆蓋率達到94.6%（全國平均水平94.3%）。

在加強實體大廳建設的同時，同步建設網上服務平臺。目前，一期工程順利完成，省級互聯網政務服務平臺已上線試運行?，F已有27個省級部門的198個行政審批事項通過省級平臺開展網上服務。

謝泱強調，當前全省政務服務工作需要重點解決事項管理同源、現場服務同質、信息數據共享三個問題。他要求各政務服務部門要優(yōu)化再造政務服務，融合升級政務服務平臺渠道，夯實線上政務服務支撐基礎，將標準落地作為優(yōu)化營商環(huán)境的重點工作。

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陜西省認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，全面深化“放管服”改革，大力推行“互聯網+政務服務”，努力打造線上線下一體化的五級聯動互聯網+政務服務體系。 一、加強。。。

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