銅仁市人民政府政務(wù)服務(wù)中心始建于2005年3月，是我市深化行政審批制度改革的重要載體和服務(wù)群眾、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要窗口。自成立以來(lái)，在市委、市政府的高度重視和強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)下，先后完成了兩次搬遷工作。一是2012年3月，市人民政府政務(wù)服務(wù)中心與碧江區(qū)、萬(wàn)山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了合址辦公，建筑面積達(dá)5800㎡，設(shè)立服務(wù)窗口單位74個(gè)，構(gòu)建了市、區(qū)政務(wù)服務(wù)“一條龍”、“一體化”新格局。二是2016年12月，為滿足市區(qū)（銅仁市、碧江區(qū)）政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和功能拓展需要，“一市兩區(qū)”政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行分設(shè)，市級(jí)政務(wù)和碧江區(qū)政務(wù)中心搬遷至銅仁國(guó)際會(huì)展城，總投入1.3億元，建筑面積達(dá)16500㎡。萬(wàn)山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心搬遷至萬(wàn)山主城區(qū)謝橋，建筑面積達(dá)3000㎡。

我市政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持“規(guī)范、透明、便民、廉潔”的服務(wù)宗旨，在探索中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中完善，在完善中發(fā)展。目前，市人民政府政務(wù)服務(wù)中心由1個(gè)服務(wù)大廳和社保、交警、工會(huì)、出入境管理等4個(gè)分廳組成，其中服務(wù)大廳設(shè)有202個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，進(jìn)駐單位54個(gè)（行政事業(yè)單位共46個(gè)、金融機(jī)構(gòu)5個(gè)、便民服務(wù)機(jī)構(gòu)3個(gè)），進(jìn)駐事項(xiàng)680項(xiàng)，窗口工作人員164人。中心實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”的服務(wù)模式，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。根據(jù)進(jìn)駐單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，中心設(shè)置了咨詢導(dǎo)辦區(qū)、企業(yè)注冊(cè)登記區(qū)、建設(shè)工程申報(bào)區(qū)、投資項(xiàng)目審批區(qū)、社會(huì)事業(yè)服務(wù)區(qū)、自助申報(bào)區(qū)、金融中心、文印中心、中介機(jī)構(gòu)服務(wù)區(qū)等8個(gè)功能區(qū)。配有文印、信息查詢機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、傳真機(jī)、茶水間、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)、休息等候椅、填單臺(tái)、資料架等多種便民設(shè)施設(shè)備。

我市政務(wù)服務(wù)中心以全覆蓋、全聯(lián)通、全方位、全天候、全過(guò)程的“五全服務(wù)”為工作目標(biāo)，按照貴州省網(wǎng)上辦事大廳平臺(tái)“省級(jí)統(tǒng)籌、分級(jí)實(shí)施”的原則，建設(shè)了貴州省網(wǎng)上辦事大廳銅仁站點(diǎn)，并通過(guò)貴州省網(wǎng)上辦事大廳實(shí)行網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一張網(wǎng)、辦全省事”，大廳之外無(wú)審批、清單之外無(wú)權(quán)力、審批流程處處留痕。在管理和服務(wù)中，市政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、責(zé)任追究制等辦件管理制度，推行咨詢導(dǎo)引服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、上門服務(wù)制等便民服務(wù)制度，積極打造服務(wù)型、高效型辦事大廳，審批效率、服務(wù)水平及群眾對(duì)進(jìn)駐窗口的綜合滿意率不斷提升。2009－2014年，我市政務(wù)服務(wù)中心連續(xù)被省委、省政府評(píng)為“2009－2011年度文明單位、“2012-2014年度文明單位”；2015年相繼獲得“貴州省青年文明號(hào)”、“全國(guó)文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、主要職責(zé)

負(fù)責(zé)受理公民、法人和社會(huì)組織對(duì)政府工作部門及進(jìn)駐窗口工作人員行政效能和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展行為等方面的投訴和公共資源交易活動(dòng)中的投訴，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，按規(guī)定權(quán)限和程序提出相應(yīng)處理的建議；負(fù)責(zé)電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)管工作；負(fù)責(zé)相關(guān)信息的采集、編制工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。