清鎮(zhèn)市人民政府政務服務中心成立于2008年12月，為清鎮(zhèn)市人民政府參公管理的正科級事業(yè)機構。中心正式參公事業(yè)人員編制14人，依照法律和章程設立有黨組、工會、婦委會等組織；黨組成員副主任2名；內(nèi)設辦公室、業(yè)務科、督查科、信息科四個科室。

清鎮(zhèn)市人民政府政務服務中心（簡稱：政務服務中心）是市政府推行政務公開、推動政府職能轉變、優(yōu)化政務環(huán)境、提高辦事效率的綜合服務平臺。
（一）部門主要職能
1、按照“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的原則，為公民、法人和其他組織提供行政許可、非行政許可類行政審批事項和政務咨詢服務事項的辦理和服務。
2、制定規(guī)范市政務服務中心業(yè)務運行和人員管理的各項規(guī)章制度和管理辦法，并負責組織實施。
3、按照市政務服務中心有關管理制度和規(guī)定，負責對進駐政務服務大廳的部門窗口單位及其工作人員進行組織管理、協(xié)調(diào)和考核工作。
4、對涉及兩個以上部門聯(lián)合辦理的行政審批和服務事項進行管理、組織及協(xié)調(diào)。
5、負責做好有關信息化系統(tǒng)的建設、管理維護、使用和培訓工作。
6、受理有關部門進入或者退出市政務服務大廳的相關事宜，并提出初審意見，報市政府批準后組織實施。
7、負責受理當事人對窗口單位及其工作人員服務質量、效能等方面的投訴，并按照效能建設的有關規(guī)定追究責任。

中心實體辦事大廳

清鎮(zhèn)市人民政府政務大廳現(xiàn)有面積約17300㎡，進駐政務大廳單位共45家，其中：行政審批單位27家，公共服務單位5家，進駐窗口工作人員近300名。我市674項行政審批服務事項，其中216項行政許可事項，458個其他行政權力事項及公共服務事項全部進駐。新大樓共四層，設立“民政政務暨婚姻登記服務區(qū)”“不動產(chǎn)登記服務區(qū)”“企業(yè)開辦綜合服務區(qū)”“社會保障綜合服務區(qū)”“公共企業(yè)服務區(qū)”等14個功能服務區(qū)，出入境、公積金等業(yè)務納入大廳辦理。設置窗口154個，后臺辦公室40多個。增設24小時網(wǎng)上自助申辦服務區(qū)、哺乳室、調(diào)解室、公證室。安裝一號政務服務系統(tǒng)、多功能LED屏、多臺自助服務智能化設備、自助查詢機等，完全實現(xiàn)只進一扇門，辦完所有事。 全市9個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、5個社區(qū)均建有政務服務中心，并按照有關要求規(guī)范建立了“一站式服務”大廳，設有重大投資項目全程代辦、社會事務辦理、社保、醫(yī)保、村建、國土、計生、農(nóng)業(yè)、綜合等窗口。全市181個村委會、38個居委會均按照有辦事場地、有工作人員、有工作制度、有經(jīng)費保障、有事項清單、有信息化設備、有工作臺賬、有標識標牌“八有”標準建立了便民服務站，實現(xiàn)便民服務全覆蓋。

窗口分布

1.公安在市政務大廳負一樓A區(qū)7個自然人綜合窗口辦理；
2.婚姻登記在市政務大廳負一樓B區(qū)2個自然人綜合窗口辦理；
3.市教育局、市交通局、市民宗局、市綜合行政執(zhí)法局、市殘聯(lián)、市僑辦、市退役軍人事務局、市統(tǒng)計局、市文旅局、婚姻登記、市衛(wèi)健局、市煙草專賣局、市消防救援大隊、人社局、醫(yī)保局等15個部門在一樓D區(qū)7個自然人綜合窗口進行辦理；
4.不動產(chǎn)登記在一樓E區(qū)3個自然人窗口辦理；
5.公積金在一樓E區(qū)2個自然人窗口辦理；
6.市發(fā)改局、市自然資源局、市住建局、市工信局、市市場監(jiān)管局、市水務局、市財政局、市民政局（非婚姻登記）、市農(nóng)業(yè)局、市氣象局、市人防辦、市檔案局、市金融辦、市新聞出版局、市應急局、市商務局、市生態(tài)環(huán)境局清鎮(zhèn)分局、科技、司法等19個部門在政務大廳二樓F區(qū)5個法人綜合窗口辦理；
7.稅務在政務大廳二樓法人G區(qū)25個法人綜合窗口辦理。

為切實提高辦事效率和服務質量，清鎮(zhèn)市中心政務大廳實行一般事項即時辦理，特殊事項承諾服務、延時服務和上門服務，對重大投資事項實行全程代辦服務。同時運用遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和清鎮(zhèn)市行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，通過實時監(jiān)控，對行政審批服務事項辦理全程實行電子監(jiān)察，于2017年初開通了“郵政投遞辦事”渠道。

貴州政務服務網(wǎng)

貴州政務服務網(wǎng)清鎮(zhèn)站點于2015年7月啟用，凡進駐市政務服務中心實體大廳事項均可在貴州政務服務網(wǎng)辦理。為滿足廣大市民政務服務的需要，清鎮(zhèn)市在全市14個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、社區(qū)）和219個村居均投放了相關設備、建立了“網(wǎng)上自助辦事申報點”。同時，與科大迅飛、筑民生、農(nóng)村淘寶等公司合作，通過網(wǎng)上辦理、微信辦理、支付寶支付辦理等技術實現(xiàn)了“全城辦”“全天辦”?，F(xiàn)在群眾腳不出門就可以通過貴州政務服務網(wǎng)查詢到全市各部門提供的政務、業(yè)務公開情況，一次都不跑就可以辦理所需的一些事項。

清鎮(zhèn)市政務服務中心實行“群眾進門辦事、服務立即靠前”行業(yè)服務規(guī)范標準，態(tài)度更熱情一點，對前來辦事的群眾提供陪同服務、延時辦理、幫辦代辦、免費復印等服務，讓群眾辦事更省心。按照“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”原則，語言更禮貌一點，對辦事群眾和企業(yè)主動招呼，語氣隨和，簡潔清楚，并根據(jù)特定場景制定標準用語，定期組織大廳窗口人員培訓演練，加強政務服務窗口人員回復問題的親和力。嚴格執(zhí)行“一次性告知制”“首問責任制”“限時辦結制”，解釋更耐心一點，做到“進一扇門，取一個號、到一個窗、辦所有事”，切實杜絕推諉扯皮，刁難群眾的現(xiàn)象，使辦事群眾少跑腿、多辦事，盡快辦好事。常態(tài)化開展業(yè)務培訓，讓業(yè)務更專業(yè)一點，圍繞綜合受理系統(tǒng)操作、具體事項的收件內(nèi)容、審批流程、審查重點、疑難問題及注意事項等，通過培訓、交流、學習、互辦、抽查、考核等方式，強化提升窗口工作人員業(yè)務水平。