清鎮(zhèn)市人民政府政務(wù)服務(wù)中心成立于2008年12月，為清鎮(zhèn)市人民政府參公管理的正科級(jí)事業(yè)機(jī)構(gòu)。中心正式參公事業(yè)人員編制14人，依照法律和章程設(shè)立有黨組、工會(huì)、婦委會(huì)等組織；黨組成員副主任2名；內(nèi)設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)科、督查科、信息科四個(gè)科室。

清鎮(zhèn)市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（簡稱：政務(wù)服務(wù)中心）是市政府推行政務(wù)公開、推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、提高辦事效率的綜合服務(wù)平臺(tái)。
（一）部門主要職能
1、按照“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的原則，為公民、法人和其他組織提供行政許可、非行政許可類行政審批事項(xiàng)和政務(wù)咨詢服務(wù)事項(xiàng)的辦理和服務(wù)。
2、制定規(guī)范市政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)運(yùn)行和人員管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
3、按照市政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)管理制度和規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的部門窗口單位及其工作人員進(jìn)行組織管理、協(xié)調(diào)和考核工作。
4、對(duì)涉及兩個(gè)以上部門聯(lián)合辦理的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行管理、組織及協(xié)調(diào)。
5、負(fù)責(zé)做好有關(guān)信息化系統(tǒng)的建設(shè)、管理維護(hù)、使用和培訓(xùn)工作。
6、受理有關(guān)部門進(jìn)入或者退出市政務(wù)服務(wù)大廳的相關(guān)事宜，并提出初審意見，報(bào)市政府批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
7、負(fù)責(zé)受理當(dāng)事人對(duì)窗口單位及其工作人員服務(wù)質(zhì)量、效能等方面的投訴，并按照效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

中心實(shí)體辦事大廳

清鎮(zhèn)市人民政府政務(wù)大廳現(xiàn)有面積約17300㎡，進(jìn)駐政務(wù)大廳單位共45家，其中：行政審批單位27家，公共服務(wù)單位5家，進(jìn)駐窗口工作人員近300名。我市674項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)，其中216項(xiàng)行政許可事項(xiàng)，458個(gè)其他行政權(quán)力事項(xiàng)及公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐。新大樓共四層，設(shè)立“民政政務(wù)暨婚姻登記服務(wù)區(qū)”“不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)區(qū)”“企業(yè)開辦綜合服務(wù)區(qū)”“社會(huì)保障綜合服務(wù)區(qū)”“公共企業(yè)服務(wù)區(qū)”等14個(gè)功能服務(wù)區(qū)，出入境、公積金等業(yè)務(wù)納入大廳辦理。設(shè)置窗口154個(gè)，后臺(tái)辦公室40多個(gè)。增設(shè)24小時(shí)網(wǎng)上自助申辦服務(wù)區(qū)、哺乳室、調(diào)解室、公證室。安裝一號(hào)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、多功能LED屏、多臺(tái)自助服務(wù)智能化設(shè)備、自助查詢機(jī)等，完全實(shí)現(xiàn)只進(jìn)一扇門，辦完所有事。 全市9個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、5個(gè)社區(qū)均建有政務(wù)服務(wù)中心，并按照有關(guān)要求規(guī)范建立了“一站式服務(wù)”大廳，設(shè)有重大投資項(xiàng)目全程代辦、社會(huì)事務(wù)辦理、社保、醫(yī)保、村建、國土、計(jì)生、農(nóng)業(yè)、綜合等窗口。全市181個(gè)村委會(huì)、38個(gè)居委會(huì)均按照有辦事場地、有工作人員、有工作制度、有經(jīng)費(fèi)保障、有事項(xiàng)清單、有信息化設(shè)備、有工作臺(tái)賬、有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌“八有”標(biāo)準(zhǔn)建立了便民服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)全覆蓋。

窗口分布

1.公安在市政務(wù)大廳負(fù)一樓A區(qū)7個(gè)自然人綜合窗口辦理；
2.婚姻登記在市政務(wù)大廳負(fù)一樓B區(qū)2個(gè)自然人綜合窗口辦理；
3.市教育局、市交通局、市民宗局、市綜合行政執(zhí)法局、市殘聯(lián)、市僑辦、市退役軍人事務(wù)局、市統(tǒng)計(jì)局、市文旅局、婚姻登記、市衛(wèi)健局、市煙草專賣局、市消防救援大隊(duì)、人社局、醫(yī)保局等15個(gè)部門在一樓D區(qū)7個(gè)自然人綜合窗口進(jìn)行辦理；
4.不動(dòng)產(chǎn)登記在一樓E區(qū)3個(gè)自然人窗口辦理；
5.公積金在一樓E區(qū)2個(gè)自然人窗口辦理；
6.市發(fā)改局、市自然資源局、市住建局、市工信局、市市場監(jiān)管局、市水務(wù)局、市財(cái)政局、市民政局（非婚姻登記）、市農(nóng)業(yè)局、市氣象局、市人防辦、市檔案局、市金融辦、市新聞出版局、市應(yīng)急局、市商務(wù)局、市生態(tài)環(huán)境局清鎮(zhèn)分局、科技、司法等19個(gè)部門在政務(wù)大廳二樓F區(qū)5個(gè)法人綜合窗口辦理；
7.稅務(wù)在政務(wù)大廳二樓法人G區(qū)25個(gè)法人綜合窗口辦理。

為切實(shí)提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，清鎮(zhèn)市中心政務(wù)大廳實(shí)行一般事項(xiàng)即時(shí)辦理，特殊事項(xiàng)承諾服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)，對(duì)重大投資事項(xiàng)實(shí)行全程代辦服務(wù)。同時(shí)運(yùn)用遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和清鎮(zhèn)市行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦理全程實(shí)行電子監(jiān)察，于2017年初開通了“郵政投遞辦事”渠道。

貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)

貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)清鎮(zhèn)站點(diǎn)于2015年7月啟用，凡進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)體大廳事項(xiàng)均可在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理。為滿足廣大市民政務(wù)服務(wù)的需要，清鎮(zhèn)市在全市14個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、社區(qū)）和219個(gè)村居均投放了相關(guān)設(shè)備、建立了“網(wǎng)上自助辦事申報(bào)點(diǎn)”。同時(shí)，與科大迅飛、筑民生、農(nóng)村淘寶等公司合作，通過網(wǎng)上辦理、微信辦理、支付寶支付辦理等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了“全城辦”“全天辦”。現(xiàn)在群眾腳不出門就可以通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)查詢到全市各部門提供的政務(wù)、業(yè)務(wù)公開情況，一次都不跑就可以辦理所需的一些事項(xiàng)。

清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行“群眾進(jìn)門辦事、服務(wù)立即靠前”行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度更熱情一點(diǎn)，對(duì)前來辦事的群眾提供陪同服務(wù)、延時(shí)辦理、幫辦代辦、免費(fèi)復(fù)印等服務(wù)，讓群眾辦事更省心。按照“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”原則，語言更禮貌一點(diǎn)，對(duì)辦事群眾和企業(yè)主動(dòng)招呼，語氣隨和，簡潔清楚，并根據(jù)特定場景制定標(biāo)準(zhǔn)用語，定期組織大廳窗口人員培訓(xùn)演練，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口人員回復(fù)問題的親和力。嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知制”“首問責(zé)任制”“限時(shí)辦結(jié)制”，解釋更耐心一點(diǎn)，做到“進(jìn)一扇門，取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、辦所有事”，切實(shí)杜絕推諉扯皮，刁難群眾的現(xiàn)象，使辦事群眾少跑腿、多辦事，盡快辦好事。常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)更專業(yè)一點(diǎn)，圍繞綜合受理系統(tǒng)操作、具體事項(xiàng)的收件內(nèi)容、審批流程、審查重點(diǎn)、疑難問題及注意事項(xiàng)等，通過培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)、互辦、抽查、考核等方式，強(qiáng)化提升窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。