息烽縣人民政府政務(wù)服務(wù)大廳位于貴州省貴陽市息烽縣新華社區(qū)虎城大道北段鴻森龍城三樓（工商銀行對面）縣人民政府政務(wù)大廳息烽縣衛(wèi)生健康局 29窗口；縣內(nèi)可乘坐公交車501路、502路、503路、504路在息烽縣政務(wù)大廳公交站下車。

息烽縣政務(wù)服務(wù)中心整合部門職能，進(jìn)一步簡化辦事流程，提高管理效能，將原有的122個服務(wù)窗口劃分為公共服務(wù)、企業(yè)開辦等9個綜合服務(wù)區(qū)。其中，設(shè)立67個“一窗通辦”綜合窗口，把全縣34家進(jìn)駐單位1424項服務(wù)事項納入“一窗通辦”綜合受理，打通數(shù)據(jù)“壁壘”，實現(xiàn)“一門服務(wù)、一窗辦理”。同時，設(shè)立自助服務(wù)窗口，明確專人指導(dǎo)群眾進(jìn)行現(xiàn)場網(wǎng)上辦理、自助業(yè)務(wù)辦理，從細(xì)節(jié)處提升企業(yè)及群眾的滿意度。

息烽縣政務(wù)服務(wù)中心以政務(wù)服務(wù)“五個一辦”為總攬，以政務(wù)服務(wù)“三化”建設(shè)為抓手，全面提升政務(wù)服務(wù)水平、質(zhì)量、效能，助力政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境更加優(yōu)化。

第一，“五特”優(yōu)服務(wù)，助力營商環(huán)境更加優(yōu)化。一是做好特殊人群服務(wù)。針對軍人軍屬、退役軍人和其他優(yōu)撫對象、老弱病殘孕等特殊群體，在資料預(yù)審、幫代協(xié)辦等方面提供優(yōu)先服務(wù)；針對聽障人群、聾啞人士等人群，配齊雙語老師，建起“面對面”交流平臺，有效打破溝通瓶頸問題。二是建設(shè)特色服務(wù)中心。利用“2+2”改革后騰出的物理空間，圍繞全生命周期、全要素保障、全經(jīng)營鏈條，打造了集“企業(yè)商務(wù)服務(wù)”“企業(yè)訴求接處”“惠企政策兌現(xiàn)”等功能于一體的“企業(yè)之家”，推動涉企服務(wù)資源更集中、渠道更順暢、服務(wù)更高效。三是推行特色服務(wù)方式。打破空間、時間壁壘和限制，依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、盯事在線、電話熱線等服務(wù)平臺，全面推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等方式。四是突出特色法務(wù)咨詢。推行法律顧問服務(wù)工作，采取預(yù)約方式，邀請律師到大廳坐班，為企業(yè)和群眾提供涉及行政審批、行政裁決、行政給付等方面的法律咨詢，樹牢法治政府建設(shè)基礎(chǔ)。五是優(yōu)化特色“云”服務(wù)。打造“云上坐席”視頻辦專區(qū)，采取“一對一”視頻連線方式，全面做好企業(yè)群眾網(wǎng)辦事項受理、登記等工作，實現(xiàn)從網(wǎng)上可辦到網(wǎng)上好辦。推行“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”模式，對政務(wù)服務(wù)辦理進(jìn)度等數(shù)據(jù)實時監(jiān)測、快速預(yù)警，不斷提升辦件、管理和服務(wù)水平，真正讓“云”服務(wù)更加便捷高效。

第二，“五辦”提質(zhì)效，助力營商環(huán)境更加優(yōu)化。一是全力推進(jìn)“一表辦”。持續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化事項關(guān)聯(lián)領(lǐng)取和審核發(fā)布，將辦理地點(diǎn)、所需材料、辦理時限等要素在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全量公開、動態(tài)管理，方便企業(yè)群眾辦事只看“一張表”。完成2045個縣級事項，17類38個村級事項和園區(qū)48個涉企經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)事項、22個涉企經(jīng)濟(jì)發(fā)展特色事項的領(lǐng)取。二是全力推進(jìn)“一網(wǎng)辦”。一般政務(wù)服務(wù)“全程網(wǎng)辦”事項占比達(dá)100%，證照共享調(diào)用9萬余次，電子印章應(yīng)用10萬余次。全面推進(jìn)“證明事項”網(wǎng)上開，實現(xiàn)電子證明材料可信互用。8類11個證明事項在各村（社區(qū)）均能實現(xiàn)網(wǎng)上開。三是全力推進(jìn)“一窗辦”。深化“一窗通辦‘2+2’模式”改革，大廳窗口數(shù)由改革前67個減少到改革后27個、縮減率達(dá)66.66%，醫(yī)/社保、公積金等業(yè)務(wù)實現(xiàn)綜合收件受理，達(dá)到減員增效。11個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）實現(xiàn)了“一窗通辦”。四是全力推進(jìn)“一次辦”。緊盯“三減一降”，在國家13項“一件事一次辦”清單基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出“企業(yè)開辦”事項服務(wù)鏈條延伸試點(diǎn)，通過“一表聯(lián)辦”方式，將醫(yī)/社保、公積金等政務(wù)服務(wù)事項納入延伸內(nèi)容，更好地服務(wù)群眾。五是全力推進(jìn)“一站辦”。在“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”、園區(qū)布局政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，采取協(xié)助辦、幫代辦、指導(dǎo)辦等方式，實現(xiàn)群眾企業(yè)辦理同一件事不再東奔西跑，就近一站辦成。

第三，“五心”樹形象，助力營商環(huán)境更加優(yōu)化。一是在宣傳宣講上更入心。編寫惠企紓困政策匯編，開展“進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)”等宣傳，加大“貴商易”宣傳力度，提高企業(yè)對惠企政策知曉度。推行為新設(shè)企業(yè)提供首套印章免費(fèi)刻制服務(wù)，將證照、印章等“大禮包”，免費(fèi)郵寄送達(dá)。二是在幫陪代辦上更暖心。開展幫辦代辦、陪同辦、上門辦、延時辦等舉措，探索“一件事一次辦”改革，推出二手房過戶集成套餐、扶殘助困等服務(wù)，不斷實現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)方式、服務(wù)時限“三優(yōu)”目標(biāo)。三是在套餐服務(wù)上更省心。聚焦辦件量大、企業(yè)群眾關(guān)注度高的高頻事項，推出主題套餐服務(wù)事項，下沉村（社區(qū)）高頻辦理事項50項；持續(xù)開展“異地辦”，為企業(yè)和群眾提供線上線下辦事渠道，讓企業(yè)群眾辦事省心省時省費(fèi)。四是在規(guī)范服務(wù)上更順心。規(guī)范公布《全省通辦事項清單》《全程網(wǎng)辦事項清單》等內(nèi)容，讓企業(yè)群眾一看便知。設(shè)置自助服務(wù)終端專區(qū)，明確服務(wù)專員，引導(dǎo)企業(yè)群眾到自助區(qū)辦理業(yè)務(wù)，讓企業(yè)群眾享受到政務(wù)服務(wù)改革帶來的“紅利”。五是在創(chuàng)先爭優(yōu)上更貼心。采取閉卷考試、現(xiàn)場提問、實際操作等方式，開展?fàn)幾觥按髮W(xué)習(xí)大比拼”活動，倒逼窗口人員自覺提升服務(wù)質(zhì)量。

一、政務(wù)服務(wù)中心工作職責(zé)：
（一）、管理機(jī)構(gòu)職責(zé)：
      1、按照便民、規(guī)范、高效、廉潔;的原則，為公民、法人和其他組織提供行政審批事項和政務(wù)咨詢服務(wù)項目的辦理和便民服務(wù),為我縣重點(diǎn)建設(shè)項目提供全程代理服務(wù)。
    2、制定規(guī)范縣政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)運(yùn)行和人員管理的各項規(guī)章制度和管理辦法，并負(fù)責(zé)組織實施。
    3、負(fù)責(zé)政府采購項目的組織工作。
    4、負(fù)責(zé)對進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳的部門窗口及其工作人員進(jìn)行管理考核，組織部門窗口規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。
    5、對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理室工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)、組織協(xié)調(diào)及工作考核。
    6、對涉及兩個以上部門聯(lián)合辦理的行政審批事項和服務(wù)事項進(jìn)行管理、組織和協(xié)調(diào)。
    7、負(fù)責(zé)做好縣政務(wù)服務(wù)中心信息系統(tǒng)的建設(shè)、管理維護(hù)及使用。
    8、受理有關(guān)部門進(jìn)入或退出縣政務(wù)服務(wù)大廳的相關(guān)事宜，并提出初審意見，報縣政府批準(zhǔn)后組織實施。
    9、負(fù)責(zé)受理當(dāng)事人對縣政務(wù)服務(wù)大廳各部門窗口及其工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面的投訴，并報有關(guān)部門按照效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。
    10、完成縣委、縣政府交辦的其他工作事項。
   （二）、政務(wù)服務(wù)大廳窗口職責(zé)：
為公民、法人和其他組織提供受理行政審批、行政許可和非許可類各項服務(wù)。