開陽縣人民政府政務服務中心坐落于開陽縣城中心區(qū)域，中心建筑面積3760平方米。中心政務服務大廳寬敞明亮，內(nèi)設53個辦事窗口，并設置咨詢服務臺、行政事業(yè)性收費處、商務中心、投訴室、室內(nèi)外LED顯示屏、查詢機、排隊機、填單臺、休息等候區(qū)、自助上網(wǎng)區(qū)等服務設施， 目前共有30家窗口單位集中進駐，可為公民、法人和其他組織辦理194項行政許可事項和1348項公共服務事項。

開陽縣政務服務中心主要職責：

一、按照“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的原則，組織進駐縣政務大廳窗口單位為公民、法人和其他組織提供政務服務事項和其他服務事項的辦理和服務；
二、制定規(guī)范政務大廳業(yè)務運行和人員管理的各項規(guī)章制度和管理辦法并負責組織實施；
三、按照政務大廳有關管理制度和規(guī)定，負責對進駐政務大廳窗口單位及其工作人員進行組織管理、協(xié)調(diào)和考核工作；
四、對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務全程代理工作進行業(yè)務指導、組織協(xié)調(diào)及工作考核；
五、對涉及兩個以上部門聯(lián)合辦理的政務服務事項進行管理、組織及協(xié)調(diào)；
六、負責做好有關信息化系統(tǒng)的建設、維護管理、使用和培訓工作；
七、受理有關部門進入或退出政務大廳的相關事宜，并提出初審意見，報縣政府批準后組織實施；
八、負責受理當事人對政務大廳窗口單位及其工作人員服務質量、效能等方面的投訴，并按照效能建設的有關規(guī)定進行責任追究；
九、完成縣委、縣政府交辦的其他工作事項。

開陽縣政務服務中心內(nèi)設機構

（一）辦公室

1．擬定促進政務服務中心建設發(fā)展的政策及建議,編制政務中心工作計劃，制定政務服務中心中長期發(fā)展規(guī)劃,安排年度工作任務；

2．處理政務中心辦公室日常政務，負責有關重要會議的組織、重要性公文和規(guī)章制度的起草；

3．負責本單位工作目標任務的實施及檢查考核；

4．負責機構編制、干部人事、勞動工資、教育培訓、精神文明建設和離退休人員的管理服務工作；

5．負責信息、新聞發(fā)布和機關文秘、保密、信訪、檔案、統(tǒng)計、機關保衛(wèi)和綜合治理等工作；

6．管理各項經(jīng)費，負責政務中心財務工作；

7．負責搞好協(xié)調(diào)聯(lián)系、往來接待和行政后勤工作；

8．負責公產(chǎn)管理和車輛、設備、用品的維修工作；

9．負責機關干部職工計劃生育工作；

10．完成中心領導交辦的其他工作。

（二）業(yè)務科

1．負責政務服務大廳的日常管理工作；

2．負責對納入縣政務服務大廳辦理的行政許可事項、非行政許可審批事項和服務事項的辦理進行協(xié)調(diào)、追蹤；督促完善和更新網(wǎng)絡系統(tǒng)數(shù)據(jù)資料；

3．負責對涉及兩個以上部門聯(lián)合辦理的行政審批事項及服務事項進行管理、組織和協(xié)調(diào)；

4．加強與政務服務大廳窗口單位和部門的聯(lián)系、對接、協(xié)調(diào)，創(chuàng)新工作方式，改革審批制度，實施事項辦理流程再造，簡化辦事環(huán)節(jié)，縮短辦結時限，提速增效；

5．擬定、完善政務服務大廳窗口單位年度專項工作目標責任考核實施細則等相關材料并組織實施；

6．負責對全縣有關行政審批事項的聯(lián)合審批實施及無償代辦進行組織、協(xié)調(diào)和督查工作；

7．負責對縣政務大廳各分廳（經(jīng)同意暫時保留的部門自辦業(yè)務分廳）及各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為民服務全程代理工作的運行情況進行業(yè)務指導、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查和工作考核；

8．負責政務服務大廳業(yè)務相關資料的審核和編印工作；

9．負責政務服務大廳窗口有關業(yè)務宣傳工作；

10．協(xié)助做好有關接待工作；

11．負責擬定科內(nèi)有關文字材料工作；

12．完成中心領導交辦的其他工作。

（三）督查科

1．制定、規(guī)范縣政務服務大廳業(yè)務運行和人員管理的規(guī)章制度、管理辦法，并組織實施；

2．負責對進入縣政務服務大廳的窗口單位工作人員的考核、考評及輪換管理工作，并組織對窗口及其工作人員進行績效考核；

3．受理并調(diào)查處理當事人對窗口單位及其工作人員服務質量、效能等方面的投訴；

4．負責對政務服務大廳接辦件及聯(lián)合辦理的行政審批事項及服務事項進行督查、督辦和統(tǒng)計工作；

5．負責窗口單位工作人員的政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務知識的學習和培訓工作及相關資料的編??；

6．負責政務大廳優(yōu)秀文明窗口評選活動的組織開展及對窗口先進人物、好人好事的宣傳、推薦；

7．配合做好有關接待和宣傳工作；

8．負責擬定科內(nèi)有關文字材料工作；

9．負責做好全縣為民服務全程代理制相關督查工作；

10．完成中心領導交辦的其他工作。

（四）信息科

1．擬訂促進政務服務中心信息系統(tǒng)發(fā)展的政策及建議，參與有關部門制定政務服務中心長期發(fā)展規(guī)劃；

2．負責組織政務服務中心信息應用系統(tǒng)的規(guī)劃、設計，協(xié)調(diào)、指導并監(jiān)督實施，制定政務服務中心信息系統(tǒng)相關規(guī)范及管理制度；

3．指導各進駐部門及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）與縣政務服務中心信息系統(tǒng)相關銜接工作；

4．負責政務服務中心信息化、辦公自動化建設，組織對重大信息化設備的購置可行性進行論證，負責政務服務中心計算機網(wǎng)絡及信息系統(tǒng)的運行、維護，協(xié)調(diào)進駐中心各單位在網(wǎng)絡使用中的技術業(yè)務問題；

5．負責政務服務中心人員信息系統(tǒng)應用培訓及考核；

6．配合做好有關接待和宣傳工作；

7．負責擬定科內(nèi)有關文字材料工作；

8．負責完成中心領導交辦的其他工作；

（五）為民服務全程代理科

1.制定全程代理工作制度,擬寫工作計劃和總結;

2.對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))、村(居)為民服務全程代理工作進行督促指導;

3.開展調(diào)研,分析全程代理工作存在的困難和問題,并及時提出改進和完善措施,確保工作正常、有序、規(guī)范運行;

4.負責收集、整理、審核鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))各月上報的相關數(shù)據(jù),指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū)對服多事項等信息進行變更和調(diào)整;

5.負責對為民服務全程代理工作辦事效率、服務質量等進行跟蹤調(diào)查回訪;

6.負責組織開展全程代理人員的學習和培訓工作,并做好為民服務全程代理工作相關資料的整理歸檔;

7.完成領導交辦的其他工作。

為了更好為群眾作好解釋服務工作，努力消除辦事群眾辦事的難點、堵點、痛點，中心還結合省市要求整改要求，積極采取自查自糾方式，目前共查出存在問題9類183個，整改136個，正在整改44個；根據(jù)群眾在“好差評”留言簿上留下的意見建議和在“12345”平臺留言反映的問題，狠抓整改、督促及回復，獲得群眾一致好評。